Bestellvorgang

Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit versenden wir keine physischen Rechnungen mehr mit Bestellungen. Stattdessen erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail zusammen mit Ihrer Versandbestätigung. Dies trägt dazu bei, Papiermüll zu reduzieren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern, und bietet gleichzeitig einen schnelleren und effizienteren Service. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach oder den Spam-Ordner, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Für Bestellungen, die Sie im eingeloggten Zustand in Ihrem Konto aufgegeben haben, können Sie außerdem eine digitale Kopie der Rechnung herunterladen, sobald die Bestellung versandt wurde, indem Sie Mein Konto > Bestellverlauf besuchen. Wählen Sie einfach die betreffende Bestellung aus, um auf Ihre Rechnung zuzugreifen.

O dostępności online naszych produktów świadczy obecność przycisku „Dodaj do koszyka”. Jeśli przycisk nie wyświetla się, oznacza to, że w danej chwili produkt nie jest dostępny.​
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W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail​
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Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:​
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1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym​
2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”) 
3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.

Firma Swarovski organizuje promocje wyprzedażowe przez cały rok. Aby na bieżąco śledzić nasze oferty, zapisz się do naszego newslettera

Jeśli Twoje ostatnie zamówienie nie zostało objęte promocją, sprawdź regulamin promocji, aby upewnić się, że zamówiony przez Ciebie produkt nie został z niej wykluczony.​
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Jeśli uważasz, że zamówiony produkt nie jest objęty wykluczeniem, sprawdź, czy zamówienie zostało złożone w okresie obowiązywania promocji.​
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Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nasze promocje zawsze trwają przez określony czas. Wraz z datą zakończenia promocji kody kuponów rabatowych automatycznie przestają działać lub przywrócone zostają standardowe ceny.

Zamówień złożonych przed wprowadzeniem promocji nie można zmienić w celu skorzystania z najnowszej promocji. 

Wenn Sie auf ein neu erscheinendes Schmuckstück warten, dann ist die Swarovski Vorbestellung perfekt dafür geeignet – und ganz einfach.
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Die Kaufabwicklung läuft genauso wie bei einer normalen Swarovski Bestellung ab. Sie werden benachrichtigt, wenn die Bestellung für den Versand bereit ist. Zudem können Sie Ihren Bestellstatus jederzeit unter „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder über „Auftragsstatus“ in unserem Kundenservicebereich (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben) überprüfen.
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- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt vorbestellt werden kann?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.
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- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nicht. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere, rabattberechtige Produkte in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.
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- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.
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- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich es vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.
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- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann nicht für Bestellungen gewählt werden, die ein vorbestelltes Produkt enthalten.
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- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäß unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.

- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung und ein standardmäßiges Produkt in meinem Warenkorb habe, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar sind, werden diese versandt. Das bedeutet, vorrätige Artikel aus der aktuellen Schmucksammlung werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.
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- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während der Öffnungszeiten unseres Kundendienstes. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorbestellung schnell storniert wird.
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- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sales oder Vorbestellungen.

Bitte melden Sie sich zuerst an. Anschließend können Sie „Mein Konto“ aufrufen und Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „Anmelden“. Sie werden zum Bereich „Mein Konto“ geführt und können dort auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken.
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Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.
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주문 취소 시 고객 계정으로 로그인하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다. 
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게스트로 주문했으며 주문 확인 15분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.

취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다.

당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.

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주문 취소 시 고객
계정으로 로그인
하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다.
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주문이 성공적으로 접수될 시 당사 시스템에서 수정이 불가합니다. 전체 주문은 주문 확인 이메일 수신 후 최대 약 30분 이내에 취소 가능합니다. 취소 가능 여부는 라이브 채팅 또는 전화를 통해 고객 관리 센터로 문의해 주십시오. 이를 통해 신규 주문이 가능합니다. 취소 불가 시 추가 제품에 대해 신규 주문을 해 주십시오.

Rendi il tuo regalo ancora più speciale con un sacchetto griffato e un fiocco colorato. Puoi anche includere un messaggio personalizzato.
Nota che scegliendo l'opzione sacchetto regalo, i tuoi articoli saranno tutti imballati in un unico sacchetto. Se vuoi aggiungere un messaggio personalizzato, a ogni ordine viene aggiunto un biglietto.
Non è possibile ricevere più di un sacchetto regalo per ogni ordine

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Se vuoi aggiungere un messaggio al regalo, procedi come segue:
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Si prega di notare che una volta effettuato un ordine, non sarà piú possibile includere un biglietto di auguri né un sacchetto regalo con l'ordine.

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