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为确保您的 Swarovski 产品长期保持最佳状态,请遵从以下各产品类型的建议,以免造成损坏:

如何保养您的首饰

Swarovski 首饰采用精工打造,需要特别保养才能保留其魔力和炫目光彩。查看本建议指南,了解如何保养和清洁您的 Swarovski 首饰。

如何保养您的手表

Swarovski 手表采用精工打造,需要特别保养才能保留其魔力和炫目光彩。查看该简易指南,了解如何保养和清洁您的 Swarovski 手表。

如何保养您的装饰品

Swarovski 装饰品采用精工打造,需要特别保养才能保留其魔力和炫目光彩。查看该简易指南,了解如何保养和清洁您的 Swarovski 装饰品。

保修

品质保证

1. 保修涵盖哪些?

施华洛世奇保证,从施华洛世奇授权零售商(包括线上网站 www.swarovski.com)购买的施华洛世奇品牌产品,在正常使用的情况下,没有质量问题,不存在材料或工艺缺陷。如果确定产品存在材料或出厂缺陷,施华洛世奇将根据本保修政策的规定,在保修期内(见下文问题 4 的解释)对任何施华洛世奇品牌的产品进行维修或可能更换。

2. 保修不涵盖哪些?

保修不涵盖由于事故或不当使用、修改、尝试维修、购买后疏忽、常见磨损或未遵守施华洛世奇的产品保养建议而导致的损坏。您可登录 www.swarovski.com 在客户服务下方查找保养建议。

3. 保修适用群体?

本保修适用于施华洛世奇品牌产品的初始购买者,以及在保修期内该产品的后续拥有者。由施华洛世奇授权零售商提供的原始销售收据副本可作为产品购买证明;所有产品的拥有者应保留收据副本,以备在保修范围内提出索赔。

4. 保修期限为多久?

在施华洛世奇美国店铺和施华洛世奇美国网上商店购买的施华洛世奇首饰和配饰(包括 Swarovski Created Diamonds 首饰),保修期限为一年,所有其他商品的保修期限为两年。州法律对该产品的任何保修也仅限于本明示保修的期限。一些州,包括新泽西州,禁止出现暗示保修期限的限制。因此,如果您居住在这些州,上述对暗示保修的限制则不适用于您。

5. 如何发起保修索赔?

您可以在保修期内,前往施华洛世奇授权零售店进行索赔。请携带您的瑕疵产品(连同其原包装,以及收据副本)到离您最近的施华洛世奇授权零售店处。请利用我们的精品店搜索器,查找授权零售店的位置。零售店将填写维修授权表,并代表您将产品运送至施华洛世奇的维修部门,而您无需承担任何费用。

6. 施华洛世奇的维修部门收到产品后会做什么?

维修部门收到产品并进行检查之后,确定维修适合性。如果确定存在材料或制造缺陷,维修专员将根据(1)替换零件/产品的可用性和(2)维修的可行性,确定维修或更换方案。如果确定不是由材料或制造缺陷导致的损坏,售后维修政策将生效,此时您可以选择让施华洛世奇修理产品,并承担费用。请登录查 www.swarovski.com,阅客户服务下方的售后维修政策,以便采取进一步行动。SCS 年集、限量发行产品或任何施华洛世奇下架产品可能不符合更换条件。

7. 州法律对保修的影响?

本保修给予您特定的法律权利,受各州法规影响,您也可能拥有其他不同权利。

腕表:请下载 PDF 文件查看腕表保修。

购买凭证

请保留发票或收据作为购买凭证。

对于在线下门店购买的产品,销售小票将作为购买凭证,并需要在申请保修的时候提供。

请妥善保管。对于从网上商店购买的产品,送货单是每一个网上订单的保修单和购买凭证。

对于所有网购产品,如需获得保修等类似服务,必须出示发票或收货单。

国外购买的产品换货

由于各种原因(包括但不限于美国、亚洲和欧洲的珠宝饰品系列存在差异、我们的旅游零售业务、税收差别、价格结构不同、当地法律要求和物流),Swarovski 没有国外购买的产品换货或退款政策。因此我们无法对在国外购买的产品办理调换、替换或退款服务。

Replacements & Repairs

我的货品能否维修?

请携带您的货物和购买證明,到最近的施华洛世奇店舖,他们会很乐意帮助您和检查您的货物。​

如果我们发现货物有缺陷,而该缺陷被认为是受到保修服务的保障,就会提供货物交换或维修的服务。​

如果损坏不属保修範围,我们可能会提供付费维修服务。

您可以利用我们的綫上店铺搜寻器寻找最近的店铺:www.swarovski.com/store-finder/​

请注意︰如果未能出示购买證明,或该货品已过保修期,我们仍然可能会为维修服务徵费。
 

Creators Lab(创作者实验室)
我们不会为Creators Lab 产品提供修复服务。请留意,我们的本地店铺不能为这类产品接受退货或交换。因此,如果您的产品仍在保修期内,请联络我们的顾客服务团队,他们将会乐意在往后的程序支持您。

Swarovski Created Diamonds 系列

Swarovski Created Diamonds 系列产品将遵循适用于所有其他产品的标准退货和维修政策。 

我可以将需要维修的产品直接邮寄到维修中心吗?

我们目前不提供将需要维修的产品直接邮寄到公司维修中心的选项。 

请携带您的产品和购买凭证,到最近的 Swarovski 线下门店,他们会很乐意帮助您和检查您的产品。 

您可以使用我们的线上门店搜索工具找到离您最近的门店: www.swarovski.com/store-finder/

维修政策

对于从 Swarovski 授权零售商处购买的产品, Swarovski 将提供全面法定保修服务。保修服务涵盖正常佩戴和使用下出现的生产和材料瑕疵。每一件在保修期内出现瑕疵的产品,都将由 Swarovski 的技术专家进行检查和评估。我们可能对该产品进行维修,用相同的产品更换,或用具有同等价值的产品替换,具体视情况而定。抱歉的是,如果是替换产品,Swarovski 不能保证提供完全相同的产品或设计。若经过我们公司的评估和检测,任何商品的缺陷是因意外、正常损耗、撕扯、滥用、更改、试图维修、疏忽或使用不当而造成,Swarovski 概不对其进行维修、更换或替换。如果产品不在我们的保修政策范围内,Swarovski 可能会提供付费维修服务。请注意,有瑕疵的产品只有在以下情况下可获得维修:
1. 产品是 Swarovski 正品,并印有 Swarovski 的天鹅标志。
2. 产品可以修复;能够恢复到原创最初的状态。
3. 可以更换零件(对于已经停产的商品,则可能无法更换零件)。如果您需要更换或维修商品,请用原包装将商品包好后送至 Swarovski 的授权零售商处。
在国外购买的 Swarovski 产品也可获得维修服务。