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订单处理

我如何能够查询产品供应状况?

您可以按下「加到购物袋」的按钮查阅产品綫上供应状况。假如页面没有显示此按钮,则是因为我们目前未能补充库存。

对於缺货产品,您可以选择在产品再有存货时收取通知。为此,请在产品资料页面里按下「通知我」的按钮,并加上您的电邮地址。

请按照以下指示查询库存:

1) 在我们的网店里选择您想要的产品
2) 请到产品资料页面里,在「加到购物袋」的按钮下方选择「查询店舖库存状况」或「在店铺取货」
3) 只需要加上您目前或希望取货的地点,就可以浏览页面显示的选项,并看到哪一间店舖目前持有您想要的产品

我可以在哪里找到促销活动的资料?

施华洛世奇每年都会举办营销推广活动。为了掌握促销优惠的最新动态,我们建议您订阅我们的通讯。

为什麽我购买的产品不适用於该促销活动?

如果您目前的订单不适用於该促销活动,请查阅促销活动的条款及细则,以确保您订购的货品没有被排除在该促销活动範围之外。

如果您相信您的货物不是属於该促销活动範围,请检查该订单是否在该促销活动的有效期里落下。

如果您需要进一步的支持,请联络我们的顾客服务团队。

你们可以延长促销时间吗? 

我们的促销活动总是设置了有效期,一旦过了截止日期,要么优惠券代码自动失效,要么商品恢复正常价格。

不能为了利用最新的促销优惠政策而更改最新促销活动开始前完成的订单。 

如何预购? 

如果您在等待发布新的珠宝饰品,请了解 Swarovski 简单的预购流程。

付款过程看起来和 Swarovski 常规订单的一样,当订单准备发货时,您将收到通知。此外,您可以随时通过访问“我的账户”(如果您在付款时登录)或我们的客户服务板块的“跟踪”(如果您采用访客付款)来查看订单处理进度。

- 如何确定商品是否符合预购条件?
产品详情页面会显示“立即预购”按钮。通过点击它,您可以将商品添加到您的购物车,然后继续付款。

- 我可以在预购时使用优惠券吗?
很抱歉,不能。预购商品选择的是不减价/不打折的商品。然而,如果您的购物车中有其他可以享受优惠的产品,您当然可以使用您的优惠券。欲知有关详情,请参阅您的优惠券条款和条件。

- 我如何知道我的预购商品可能会在什么时候发货?
付款时可以看到预期的发货日期,我们也将通过订单确认电子邮件告知您。

- 如果我预先订购商品,什么时候付款?
款项将在结帐后立即收取。

- 我可以安排我预购的商品的配送日期吗?​
预定送货服务不适用于任何包含预购产品的订单。

- 我的预购是否符合我的忠诚会员级别?
符合,但只有在订单发货后而且按照我们当前的退货政策没有登记退货,您的订单才符合忠诚购买的条件。

- 如果我的购物车中有一件预购商品和一件标准商品,它们是否只能一起发货?​
不是,只要一个订单的一件或多件商品有货,我们就会发货。也就是说,当前产品系列中的库存商品将首先发货;预购将晚些发货,只要有货,我们就会发货。

- 我可以取消我的预购订单吗?
可以,只要您的订单状态不是“正在处理”。要取消您的预购,请联系我们的支持团队,他们将负责处理您的请求。建议您在我们支持团队的工作时间拨打电话并简单说明情况,以便我们可以确保及时取消您的预购订单。

- 我可以为对预购的商品办理退货吗?
可以,我们的退货政策涵盖所有商品(礼品卡,以及出于卫生原因,拆封过的 Swarovski 口罩除外),包括促销、打折或预购商品。

我可以编辑我的账户吗? 

请先登录,然后您可以随时在“我的账户”板块访问和修改您的个人资料。

我能够重置密码吗? 

如需更改密码,请先点击“登录”图标。您会被转至“我的账户”页面,然后您可以点击“忘记密码”链接。

或者,您也可以点击此链接进入登录页面

https://www.swarovski.com/login/​

我怎样取消我的綫上订单?

我们努力处理您的订单,尽快和有效率地把您订购的货物送出。您可以在收到订单确认通知后约30 分钟内取消订单。
要取消订单,请登录您的客户帐户,然后在您的订货记录里寻找相关的订单,并点击「取消订单」的按钮。如果仍然能够取消订单,系统将会请您确认该动作。 
如果取消按钮变灰不可用,便无法在此阶段修改或取消您的订单。

假如您以访客身份订货,并在收到订单确认通知后仍未超过30 分钟,请立即透过致电或聊天功能(在办公时间内)联系我们,我们的客户服务团队会尽一切所能处理您的要求。

如果已经不能再取消订单,您可以按照我们的退货政策退回不想要的货件。或者,您可以在包裹送达时拒绝收件,我们的货运合作伙伴将会把包裹送回我们的仓库,您不需要支付任何额外费用。

一旦包裹到达我们的仓库,您将会收到一封确认电邮,我们将会按照您订货时使用的支付方式把金额全数退还。

我可以在订单中添加商品吗?

订单一旦在我们的系统中生成,则不能修改。在收到订单确认电子邮件后的大约 30 分钟内,可取消整个订单。如需知道是否可以取消订单,请通过即时聊天或电话联系客户服务中心。这样您就可以生成新的订单。如果不能取消,请为要添加的商品生产新的订单。

我可以在订单中添加礼品包装吗?

利用印上我们品牌的优质口袋和五彩缤纷的蝴蝶结丝带,打造更独特的礼物。您也可以附上个性化礼品消息。
请注意,选择礼品选项后,您的物品将全部装入同一礼品袋中。如果您想添加一条个性化消息,每张订单仅限一张贺卡。
每个订单只包含一个礼品袋

想选择礼品包装:
- 选好物品后,点击「加到购物袋」
- 点击购物袋图标
- 点击「添加礼品包装」对话框,并确保勾选该框

如果您想添加礼品说明:
- 选择上述包装方式后,点击「添加礼品说明」
- 输入您的个人说明(最多 300 个字符)

最后,如果您准备下单,请点击「结账」
成功下单后,如果您想添加贺卡或礼品袋,仍可在收到订单确认电子邮件后约 30 分钟内联系我们的客户关怀。

想了解是否还能添加贺卡或礼品袋,请进行实时交流或电话联系客户关怀。

我们客户关怀的工作时间为:美国东部夏令时间周一至周日 08:00 至午夜,假期无休

我的个人信息安全吗?

出于安全原因,Swarovski Crystal Online 不保存信用卡信息。数据立即被传送给公司的合作伙伴系统,用于付款处理。
如果您认为有人企图滥用您的信用卡,请立即遵照信用卡发行机构的指示,并与客户服务中心联系。

什么是心愿单? 

网上商店的注册用户可以享受该服务。
您的心愿单可能包含多达 20 件可能稍后购买或标记为礼物想法的商品。您可以随时购买您心愿单中的商品,只需将它们移至您的购物袋即可。
产品价格会有变动,请知悉。

你们的网上商店安全吗?

您向 Swarovski 提供的详细信息在任何情况下都不会被转发给任何第三方。

Swarovski Crystal Online AG 使用 cookies 来定制其产品和服务。这样网上商店能够识别您的浏览器,并为您提供更加个性化的服务。您可以在任何时间在您的浏览器中停用 cookies。

网站问题

如果您在使用我们网站的功能时遇到问题,请在联系我们的支持团队之前,采取以下步骤:
1. 清除 cookie。
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- URL(通常显示在网页顶部,至少为 www.swarovski.com)
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- 浏览器版本
- 错误出现之前您采取的步骤
- 错误的截图。

这些信息将帮助我们缩小找到问题原因的范围,从而加快解决问题的速度。

独家杰作?

我们只按需制作 Crystal Myriad 和授权产品,采用了 Swarovski 独有的 Pointiage® 技术,这些商品有着很高的价值。为了确保安全配送,我们为购买这类商品的顾客提供个性化的优质配送服务。我们将密切跟踪您的商品配送状态,并向您提供详细的配送信息。 

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