Rendelési folyamat

Fenntarthatóság iránti elkötelezettségünk részeként nem küldünk többé papíralapú számlát a rendelések mellé. Ehelyett a számlát e-mailben kapja meg a szállítási visszaigazolással együtt. Ez hozzájárul a papírhulladék csökkentéséhez és az ökológiai lábnyomunk mérsékléséhez, miközben gyorsabb és hatékonyabb szolgáltatást nyújt. Kérjük, ellenőrizze e-mail fiókját vagy a spam mappát, miután rendelése kiszállításra került.
Azokhoz a rendelésekhez, amelyeket bejelentkezett fiókkal adott le, letöltheti a számla digitális másolatát, amint a rendelés kiszállításra került, a Saját fiók > Rendelési előzmények menüpontban. Egyszerűen válassza ki a releváns rendelést, hogy hozzáférjen számlájához.

Termékeink online elérhetőségét a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb jelzi. Ha a gomb nem látható, az azért van, mert a megrendelését jelenleg nem tudjuk teljesíteni.
​
A nem elérhető termékek esetén Ön értesítést kérhet a termék ismételt elérhetősége esetén – ehhez kérjük, hogy kattintson az „értesítést kérek” gombra a termék részleteinek oldalán, és adja meg az e-mail-címét.
​
Ahhoz, hogy megtekinthesse, a termék melyik üzletben érhető el éppen, kérjük, hogy kövesse az alábbi utasításokat:
​
1) Válassza ki az Önnek megfelelő terméket az online boltunk felületén.
2) A termék részleteinek oldalán a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb alatt, kérjük, hogy válassza a „Termék elérhetősége az üzletben” lehetőséget.
3) Adja meg a jelenlegi vagy a kívánt helyszínt, és máris navigálhat a megjelenített opciók között.

A Swarovski az év folyamán többször is tart értékesítési promóciókat – javasoljuk, hogy iratkozzon fel a hírlevelünkre, hogy naprakész tájékoztatást kapjon.

Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
​
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
​
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Promócióink mindig előre meghatározott érvényességi idővel rendelkeznek, és a záró dátumot követően vagy automatikusan nem működnek a kedvezménykuponok, vagy visszatér a termék szokásos ára.

A promóció kezdetét megelőzően végzett vásárlások nem módosíthatók úgy, hogy azok kihasználhassák a legújabb promóció előnyeit. 

Ha Ön egy új ékszer megjelenését várja, ne aggódjon, mert a Swarovski előrendelési folyamata egyszerű.
​
A fizetési folyamat megegyezik a hagyományos Swarovski megrendelés fizetési folyamatával, és értesíteni fogjuk Önt arról, ha a megrendelés kiszállítási folyamata megkezdődik. Továbbá Ön bármikor ellenőrizheti a megrendelés folyamatát, ha a „Saját fiók” (ahová be volt jelentkezve a fizetés során) lehetőségre, vagy a „nyomon követés” elemre kattint, amely az ügyfélszolgálat (ha vendégként fizette ki a megrendelést) részben érhető el.
​
- Hogyan tudhatom meg, hogy egy termék előrendelhető-e?
Az Előrendelés most gomb látható lesz a termék részleteinek az oldalán. A gombra kattintva hozzáadhatja a bevásárlókosarához, majd továbbléphet a fizetéshez.
​
- Használhatok utalványokat az előrendelés során?
Sajnos nem. Az előrendelés termékválasztékának az ára nem csökkenthető és nem lehet rá kedvezményeket kapni. Azonban ha más, jogosult termék(ek) is található(k) az Ön bevásárlókosarában, akkor természetesen használhatja az utalványát. További részletekért, kérjük, olvassa el a szerződési feltételeket.
​
- Hogyan tudhatom, mikor várható az előrendelésem kiszállítása?
A várható szállítási dátum a fizetési folyamat során lesz látható, valamint a megrendelést megerősítő e-mailben is részletezzük azt.
​
- Mikor számítják fel a termék árát, ha annak előrendelése mellett döntök?
Az összeget a fizetés befejezésekor azonnal levonjuk számlájáról.
​
- Lehetőségem van meghatározni az előrendelés kiszállításának a dátumát?
A beütemezett kiszállítási szolgáltatás előrendelt terméket tartalmazó megrendelések esetén nem érhető el.
​
- Beleszámít az előrendelésem a hűségprogram tagsági szintembe?
Igen, bár a megrendelése csak akkor számít hűségprogrambeli vásárlásnak, ha a megrendelés kiszállítás alatt van, illetve amíg nem regisztrálunk visszaküldést a jelenlegi visszatérítési szabályzatunk alapján.

- Ha van egy előrendelhető, valamint egy normál termék a bevásárlókosaramban, csak együtt szállítják ki azokat?
Nem, amint egy vagy több termék elérhetővé válik egy adott megrendelésben, rögtön kiszállítjuk az(oka)t. Ennek megfelelően a jelenlegi kollekció készleten lévő termékeit szállítjuk ki elsőként, míg az előrendelt terméket csak később szállítjuk ki, amikor a termék készleten lesz.
​
- Törölhetem a megrendelésem?
Igen, amennyiben a megrendelése az állapota szerint nincs feldolgozás alatt. Az előrendelés törléséhez, kérjük, forduljon ügyfélkapcsolati csapatunkhoz, akik segítenek majd a kérésében. Javasoljuk, hogy hívjon fel minket az ügyféltámogatás nyitva tartási idejében, hogy biztosíthassuk az előrendelése mihamarabbi törlését.
​
- Visszaküldhetem az előrendelésemet?
Igen, visszatérítési szabályzatunk minden termékre (kivéve ajándékkártyák és higiéniás okokból a Swarovski maszkok) vonatkozik, beleértve a promóció, árleszállítás vagy előrendelés során megvásárolt termékeket is.

Először kérjük, lépjen be fiókjába. Ezután a „Saját fiók” fül alatt bármikor megtekintheti és megváltoztathatja személyes adatait.

A jelszava módosításához, kérjük, először kattintson a „Bejelentkezés” ikonra. Ezt követően a Saját fiók oldalra fog lépni, ahol rákattinthat az „Elfelejtettem a jelszavam” elemre.
​
Ezen kívül a következő hivatkozásra is rákattinthat, hogy visszatérjen a bejelentkezési oldalra:
​
https://www.swarovski.com/login/​

Serényen dolgozunk az Ön megrendelésének feldolgozásán, valamint azon, hogy mihamarabb és minél hatékonyabban átadhassuk szállításra az Ön által megvásárolt termékeket. Egy megrendelést legfeljebb (körülbelül) 15 percig tud visszavonni azt követően, hogy visszaigazolást kapott a megrendeléséről.
Egy megrendelés visszavonásához, kérjük, jelentkezzen be a felhasználói fiókjára, keresse meg az adott megrendelést a megrendelési előzmények között, majd kattintson a „megrendelés visszavonása” gombra. Ha a visszavonás még mindig lehetséges, akkor a művelet megerősítésére kérjük majd. 
Ha a visszavonás gomb szürke és inaktív, akkor a megrendelése már nem változtatható meg és nem vonható vissza.

Ha Ön vendégként adta le a megrendelését és a megrendelés visszaigazolását követő 15 percen belül van, kérjük, azonnal forduljon hozzánk telefonon vagy a csevegést használva (a nyitva tartási időn belül), és ügyfélszolgálati csapatunk mindent megtesz azért, hogy feldolgozza az Ön kérését.

Amennyiben a megrendelés törlésére már nincs mód, a nem kívánt termékek a visszaküldési szabályzat szerint küldhetők vissza. A csomag megérkezésekor is lehetősége van visszautasítani a csomagot, és azt szállítási partnerünkkel a raktárba visszaküldeni, további költségek nélkül.

Amint a csomag megérkezik raktárunkba, a csomag átvételéről megerősítő e-mailt küldünk Önnek, és visszatérítjük az összeget az eredeti rendelés során használt fizetési mód használatával.

A megrendelés sikeres leadását követően nincs lehetőség további módosításra. Az egész megrendelés a megrendelés visszaigazolására szolgáló e-mail megérkezését követően legfeljebb körülbelül 30 percig törölhető. Hogy megtudja, törölhető-e a megrendelése, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz élő csevegésen vagy telefonon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy új megrendelést adjon le. Amennyiben a megrendelés nem törölhető, kérjük, adjon le új megrendelést a további termékekkel.

Tegye ajándékát még különlegesebbé egy prémium minőségű, márkázott táskával és színes masnis csomagolással. Személyre szóló üzenetet is küldhet a termékkel.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha az ajándék opciót választja, az összes darabot egy ajándéktasakba helyezzük. Amennyiben személyes üzenetet kíván küldeni, rendelésenként egy lapot küldünk.
Megrendelésenként legfeljebb egy ajándéktasakot adunk.

Az ajándék csomagolás kiválasztása:
- Amikor kiválasztja a terméket, kattintson a "hozzáadás a kosárhoz" lehetőségre
- Kattintson a vásárlótáska ikonra
- Kattintson az "ajándék csomagolás hozzáadása" mezőre, és győződjön meg róla, hogy pipa szerepel a mező mellett

Ha üzenetet szeretne küldeni az ajándék mellé:
- A csomagolás fentiek szerinti kiválasztása után kattintson az "üzenet küldése" lehetőségre
- Írja be személyes üzenetét (max 300 karakter)

Végül, ha készen áll a rendelése, kattintson a "Pénztár" gombra

A rendelés leadása után üdvözlőkártya vagy ajándékcsomag hozzáadása nem lehetséges.

Biztonsági okokból a Swarovski Crystal Online nem menti el a hitelkártya adatokat. Az adatokat azonnal továbbküldjük a cég partnerrendszereinek a fizetés feldolgozásához.
Ha úgy véli, valaki megpróbált visszaélni a hitelkártyája adataival, kérjük, hogy azonnal kövesse a hitelkártya kibocsátójának utasításait, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Ez a szolgáltatás az Online Shopban regisztrált felhasználók számára érhető el.
A kívánságlistához legfeljebb húsz termék adható hozzá, amelyek később megvásárolhatóak vagy megjelölhetőek ajándékötletként. A kívánságlistához hozzáadott termékeket bármikor megvásárolhatja, ha azokat áthelyezi a Kosárba.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek árai változhatnak.

스와로브스키로 제공한 세부정보는 어떠한 경우에도 제3자에게 전달하지 않습니다.

Swarovski Crystal Online AG는 쿠키를 사용해 맞춤형 제품 및 서비스를 제공합니다. 이를 통하여 온라인 매장은 귀하의 브라우저를 인식해 보다 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 쿠키는 브라우저에서 언제든 비활성화 가능합니다.

당사 웹사이트 기능에 문제가 있을 시 지원 팀 문의 전 다음 단계를 따라 주십시오.
1. 쿠키 삭제
2. 캐시 삭제
3. 브라우저 기록 삭제

브라우저별 해당 설정 삭제 방식이 상이하므로 해당하는 지침을 따라주십시오.

해당 설정을 삭제하면 브라우저가 당사 웹사이트 최선 버전으로 다시 불러와 최상의 사용 경험을 제공합니다.

웹사이트 문제가 지속될 시 다음 정보를 제공해 주십시오.

- URL(일반적으로 웹페이지 상단에 표시되며 최소한 www.swarovski.com이어야 함)
- 기기(노트북, 데스크탑, 스마트폰, 태블릿)
- 기기 제조사
- 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리, 파이어폭스 등)
- 브라우저 버전
- 오류 발생 전 취한 조치
- 오류 스크린샷

해당 정보는 문제 원인을 특정하는 데 도움이 되며 빠르게 해결할 수 있습니다.

최고 수준의 가치를 지닌 스와로브스키만의 익스클루시브 포인티아지 기술이 적용된 크리스털 미리어드 및 라이선스 제품의 안전한 배송을 위해 구매 시 맞춤형 프리미엄 배송 서비스가 포함됩니다. 고객님의 배송은 각별한 추적 과정을 통해 상세한 배송 정보를 받게 됩니다.