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Para garantizar que un producto de Swarovski se conserve en el mejor estado posible durante un largo periodo de tiempo, ten en cuenta los siguientes consejos según el tipo de producto para evitar posibles daños.

Cómo cuidar las joyas

Las joyas de Swarovski se elaboran con esmero y requieren un cuidado especial para conservar su magia y su brillo. Descubre en esta sencilla guía cómo cuidar y limpiar las joyas de Swarovski.

Cómo cuidar tu reloj

Los relojes de Swarovski se elaboran con esmero y requieren un cuidado especial para conservar su magia y su brillo. Descubre en esta sencilla guía cómo cuidar y limpiar los relojes de Swarovski.

Cómo cuidar los adornos

Los adornos de Swarovski se elaboran con esmero y requieren un cuidado especial para conservar su magia y su brillo. Descubre en esta sencilla guía cómo cuidar y limpiar los adornos de Swarovski.

Warranty

Política de garantía de Swarovski

1. ¿Qué cubre la garantía?

Swarovski garantiza que los productos de la marca Swarovski adquiridos de un distribuidor autorizado de Swarovski, incluso online en www.swarovski.com, son de calidad comercial y no tienen defectos de material o fabricación siempre que se sometan a un uso normal. Swarovski reparará o podrá reemplazar, de acuerdo con las disposiciones de esta política de garantía, cualquier producto de la marca Swarovski durante el periodo de la garantía, explicado en la pregunta 4 a continuación, si se establece que el producto tiene un defecto de material o de fabricación.

2. ¿Qué es lo que no cubre esta garantía?

Esta garantía no cubre los daños en los productos de la marca Swarovski ocasionados por accidente, uso inadecuado, modificaciones, intentos de reparación, negligencia después de la compra, desgaste habitual o incumplimiento de los consejos sobre el cuidado del producto. Los consejos sobre el cuidado se pueden encontrar en la sección de Servicio al cliente en www.swarovski.com.

3. ¿A quién cubre la garantía?

Esta garantía cubre al comprador original del producto de la marca Swarovski y a los posteriores propietarios del producto durante el periodo de la garantía. Una copia del recibo de compra original de un distribuidor autorizado de Swarovski sirve como prueba de compra del producto. Todos los propietarios del producto deben conservar una copia del recibo en caso de que necesiten reclamar en virtud de esta garantía.

4. ¿Cuánto dura la garantía?

Para Swarovski en los Estados Unidos y la tienda online de Swarovski en los Estados Unidos, se ofrece una garantía de un año para las joyas y los accesorios de Swarovski y una garantía de dos años para el resto de los productos, entre ellos los Swarovski Created Diamonds. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA POR LA LEY ESTATAL SOBRE ESTE PRODUCTO TAMBIÉN ESTÁ LIMITADA EN SU DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, entre ellos Nueva Jersey, no permiten limitar la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si vives en alguno de estos estados, la limitación anterior sobre las garantías implícitas no se aplica.

5. ¿Cómo se inicia una reclamación de garantía?

Puedes iniciar una reclamación en virtud de esta garantía acudiendo a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleva el producto defectuoso, en su embalaje original y junto con una copia del recibo, al distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. Para saber la ubicación de un distribuidor autorizado, visita nuestro buscador de tiendas. El distribuidor completará el formulario de autorización de reparación y enviará el producto al Departamento de Reparaciones de Swarovski en tu nombre sin coste alguno.

6. ¿Qué ocurre una vez el Departamento de Reparaciones de Swarovski haya recibido el producto?

La elegibilidad de esta garantía se determina tras la recepción e inspección del producto. Si se establece que existe un defecto de material o de fabricación, el especialista en reparaciones determinará las opciones de reparación o sustitución, basándose en (1) la disponibilidad de las piezas o productos de sustitución, y (2) la viabilidad de la reparación. Si se establece que el daño no es un defecto de material o de fabricación, la política de reparación posventa entraría en vigor y te daría la opción de que Swarovski repare tu pieza por un coste adicional. Consulta la política de reparación posventa para obtener más información sobre medidas en la sección de Servicio al cliente en www.swarovski.com. Los productos de la SCS de edición anual, edición limitada o cualquier producto con fecha de Swarovski pueden no ser elegibles para un reemplazo.

7. ¿Cómo afecta la ley estatal a la garantía?

Esta garantía te otorga ciertos derechos legales y también puedes tener otros derechos que varían de un estado a otro.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate el PDF.

Comprobante de compra

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Cambios internacionales

Por distintos motivos (incluidos, entre otros, distintas colecciones de accesorios en EE. UU., Asia, Europa y para nuestra división Travel Retail, distintos impuestos, distintas estructuras de precios, requisitos legales locales, factores logísticos, etc.), Swarovski no dispone de una política internacional de cambios o reembolsos. Por ello, no es posible cambiar, sustituir o reembolsar productos comprados en el extranjero.

Replacements & Repairs

¿Se puede reparar mi artículo?

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto. ​

Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo. ​

Si el defecto no está cubierto por la garantía, te pueden ofrecer la reparación con un coste adicional.

Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Recuerda que, aunque no presentes ningún comprobante de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, podemos ofrecerte una reparación por un coste adicional.

Creators Lab
No ofrecemos servicios de reparación para los productos Creators Lab. Recuerda que nuestras tiendas locales no aceptan devoluciones ni cambios para esta gama de productos. Por lo tanto, si tu artículo aún está en garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte con los siguientes pasos.

Colección Swarovski Created Diamonds

Los Swarovski Created Diamonds se atendrán a la política estándar de devoluciones y reparaciones que se aplica a todos los demás productos. 

¿Puedo enviar mi artículo directamente a los centros de reparaciones?

Hoy en día, no es posible enviar los artículos directamente a nuestros centros de reparaciones. 

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto. 

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Política de reparaciones

Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales presuponiendo un uso y un desgaste normal del producto. Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán cada producto defectuoso que esté en garantía. Según las circunstancias, el producto se puede reparar, cambiar por el mismo producto o sustituir por uno de valor comparable. Lamentablemente, en el caso de una sustitución de un producto, Swarovski no garantiza que se proporcione el mismo producto o con el mismo diseño. Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, del uso y desgaste normal, de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Si los términos de la política de garantía de Swarovski no cubren una pieza, la empresa puede ofrecer un servicio de reparación sujeto a una tarifa. Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:
1. se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski;
2. la reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original;
3. las piezas de repuesto siguen estando disponibles (no suele ser el caso si un producto está descatalogado). Si quieres cambiar o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski adquiridos en el extranjero.