Cuidado y mantenimiento

1. ¿Qué cubre la garantía?

Swarovski garantiza que los productos de la marca Swarovski adquiridos de un distribuidor autorizado de Swarovski, incluso online en www.swarovski.com, son de calidad comercial y no tienen defectos de material o fabricación siempre que se sometan a un uso normal. Swarovski reparará o podrá reemplazar, de acuerdo con las disposiciones de esta política de garantía, cualquier producto de la marca Swarovski durante el periodo de la garantía, explicado en la pregunta 4 a continuación, si se establece que el producto tiene un defecto de material o de fabricación.

2. ¿Qué es lo que no cubre esta garantía?

Esta garantía no cubre los daños en los productos de la marca Swarovski ocasionados por accidente, uso inadecuado, modificaciones, intentos de reparación, negligencia después de la compra, desgaste habitual o incumplimiento de los consejos sobre el cuidado del producto. Los consejos sobre el cuidado se pueden encontrar en la sección de Servicio al cliente en www.swarovski.com.

3. ¿A quién cubre la garantía?

Esta garantía cubre al comprador original del producto de la marca Swarovski y a los posteriores propietarios del producto durante el periodo de la garantía. Una copia del recibo de compra original de un distribuidor autorizado de Swarovski sirve como prueba de compra del producto. Todos los propietarios del producto deben conservar una copia del recibo en caso de que necesiten reclamar en virtud de esta garantía.

4. ¿Cuánto dura la garantía?

Para Swarovski en los Estados Unidos y la tienda online de Swarovski en los Estados Unidos, se ofrece una garantía de dos años para las joyas y accesorios de Swarovski y una garantía de tres años para los productos Swarovski Created Diamonds. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA POR LA LEY ESTATAL SOBRE ESTE PRODUCTO TAMBIÉN ESTÁ LIMITADA EN SU DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, entre ellos Nueva Jersey, no permiten limitar la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si vives en alguno de estos estados, la limitación anterior sobre las garantías implícitas no se aplica.

5. ¿Cómo se inicia una reclamación de garantía?

Puedes iniciar una reclamación en virtud de esta garantía acudiendo a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleva el producto defectuoso, en su embalaje original y junto con una copia del recibo, al distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. Para saber la ubicación de un distribuidor autorizado, visita nuestro buscador de tiendas. El distribuidor completará el formulario de autorización de reparación y enviará el producto al Departamento de Reparaciones de Swarovski en tu nombre sin coste alguno.

6. ¿Qué ocurre una vez el Departamento de Reparaciones de Swarovski haya recibido el producto?

La elegibilidad de esta garantía se determina tras la recepción e inspección del producto. Si se establece que existe un defecto de material o de fabricación, el especialista en reparaciones determinará las opciones de reparación o sustitución, basándose en (1) la disponibilidad de las piezas o productos de sustitución, y (2) la viabilidad de la reparación. Si se establece que el daño no es un defecto de material o de fabricación, la política de reparación posventa entraría en vigor y te daría la opción de que Swarovski repare tu pieza por un coste adicional. Consulta la política de reparación posventa para obtener más información sobre medidas en la sección de Servicio al cliente en www.swarovski.com. Los productos de la SCS de edición anual, edición limitada o cualquier producto con fecha de Swarovski pueden no ser elegibles para un reemplazo.

7. ¿Cómo afecta la ley estatal a la garantía?

Esta garantía te otorga ciertos derechos legales y también puedes tener otros derechos que varían de un estado a otro.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate el PDF.

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Por distintos motivos (incluidos, entre otros, distintas colecciones de accesorios en EE. UU., Asia, Europa y para nuestra división Travel Retail, distintos impuestos, distintas estructuras de precios, requisitos legales locales, factores logísticos, etc.), Swarovski no dispone de una política internacional de cambios o reembolsos. Por ello, no es posible cambiar, sustituir o reembolsar productos comprados en el extranjero.

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto. ​
​
Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo. ​
​
Si el defecto no está cubierto por la garantía, te pueden ofrecer la reparación con un coste adicional.
​
Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Recuerda que, aunque no presentes ningún comprobante de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, podemos ofrecerte una reparación por un coste adicional.
​

Creators Lab

Para los productos de Creators Lab que se venden en línea, solo aceptamos devoluciones por el mismo canal. Lo mismo se aplica en caso de devoluciones de productos defectuosos. Recuerda que quizá no podamos reparar o sustituir el producto. En ese caso, te devolveremos el importe íntegro. 

Los Swarovski Created Diamonds se atendrán a la política estándar de devoluciones y reparaciones que se aplica a todos los demás productos. 

Hoy en día, no es posible enviar los artículos directamente a nuestros centros de reparaciones. 

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto. 

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales presuponiendo un uso y un desgaste normal del producto. Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán cada producto defectuoso que esté en garantía. Según las circunstancias, el producto se puede reparar, cambiar por el mismo producto o sustituir por uno de valor comparable. Lamentablemente, en el caso de una sustitución de un producto, Swarovski no garantiza que se proporcione el mismo producto o con el mismo diseño. Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, del uso y desgaste normal, de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Si los términos de la política de garantía de Swarovski no cubren una pieza, la empresa puede ofrecer un servicio de reparación sujeto a una tarifa. Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:
1. se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski;
2. la reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original;
3. las piezas de repuesto siguen estando disponibles (no suele ser el caso si un producto está descatalogado). Si quieres cambiar o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski adquiridos en el extranjero.