Garantía

1. ¿Qué cubre la garantía?

Swarovski garantiza que los productos de la marca Swarovski adquiridos de un distribuidor autorizado de Swarovski, incluso online en www.swarovski.com, son de calidad comercial y no tienen defectos de material o fabricación siempre que se sometan a un uso normal. Swarovski reparará o podrá reemplazar, de acuerdo con las disposiciones de esta política de garantía, cualquier producto de la marca Swarovski durante el periodo de la garantía, explicado en la pregunta 4 a continuación, si se establece que el producto tiene un defecto de material o de fabricación.

2. ¿Qué es lo que no cubre esta garantía?

Esta garantía no cubre los daños en los productos de la marca Swarovski ocasionados por accidente, uso inadecuado, modificaciones, intentos de reparación, negligencia después de la compra, desgaste habitual o incumplimiento de los consejos sobre el cuidado del producto. Los consejos sobre el cuidado se pueden encontrar en la sección de Servicio al cliente en www.swarovski.com.

3. ¿A quién cubre la garantía?

Esta garantía cubre al comprador original del producto de la marca Swarovski y a los posteriores propietarios del producto durante el periodo de la garantía. Una copia del recibo de compra original de un distribuidor autorizado de Swarovski sirve como prueba de compra del producto. Todos los propietarios del producto deben conservar una copia del recibo en caso de que necesiten reclamar en virtud de esta garantía.

4. ¿Cuánto dura la garantía?

Para Swarovski en los Estados Unidos y la tienda online de Swarovski en los Estados Unidos, se ofrece una garantía de dos años para las joyas y accesorios de Swarovski y una garantía de tres años para los productos Swarovski Created Diamonds. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA POR LA LEY ESTATAL SOBRE ESTE PRODUCTO TAMBIÉN ESTÁ LIMITADA EN SU DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, entre ellos Nueva Jersey, no permiten limitar la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si vives en alguno de estos estados, la limitación anterior sobre las garantías implícitas no se aplica.

5. ¿Cómo se inicia una reclamación de garantía?

Puedes iniciar una reclamación en virtud de esta garantía acudiendo a un distribuidor autorizado de Swarovski. Lleva el producto defectuoso, en su embalaje original y junto con una copia del recibo, al distribuidor autorizado de Swarovski más cercano. Para saber la ubicación de un distribuidor autorizado, visita nuestro buscador de tiendas. El distribuidor completará el formulario de autorización de reparación y enviará el producto al Departamento de Reparaciones de Swarovski en tu nombre sin coste alguno.

6. ¿Qué ocurre una vez el Departamento de Reparaciones de Swarovski haya recibido el producto?

La elegibilidad de esta garantía se determina tras la recepción e inspección del producto. Si se establece que existe un defecto de material o de fabricación, el especialista en reparaciones determinará las opciones de reparación o sustitución, basándose en (1) la disponibilidad de las piezas o productos de sustitución, y (2) la viabilidad de la reparación. Si se establece que el daño no es un defecto de material o de fabricación, la política de reparación posventa entraría en vigor y te daría la opción de que Swarovski repare tu pieza por un coste adicional. Consulta la política de reparación posventa para obtener más información sobre medidas en la sección de Servicio al cliente en www.swarovski.com. Los productos de la SCS de edición anual, edición limitada o cualquier producto con fecha de Swarovski pueden no ser elegibles para un reemplazo.

7. ¿Cómo afecta la ley estatal a la garantía?

Esta garantía te otorga ciertos derechos legales y también puedes tener otros derechos que varían de un estado a otro.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate el PDF.

Swarovski garantiza que las joyas Swarovski Created Diamonds compradas directamente a Swarovski o a un minorista autorizado por Swarovski presentan una calidad comercializable y están libres de defectos materiales o de fabricación.


El periodo de garantía para las joyas estándar de Swarovski Created Diamonds es de tres (3) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable). El periodo de garantía para las joyas de Swarovski Created Diamonds realizadas por encargo es de cinco (5) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable), a partir de la fecha original de recepción del/de los producto/s (se requiere justificante de compra). Esta garantía se extiende al comprador original de las joyas Swarovski Created Diamonds.


El mantenimiento, la reparación, el redimensionamiento u otro servicio realizado por alguien que no sea Swarovski anulará esta garantía. Esta garantía no cubre los daños al/a los producto/s causados por accidente, impacto o presión externos, uso indebido y abuso, modificación, intento de reparación, negligencia después de la compra, el desgaste normal ni el incumplimiento del/de los consejo/s de cuidado del producto. Esta garantía no cubre ningún diamante agrietado o astillado, abolladuras o arañazos en alianzas deformadas, ni el redimensionamiento, la pérdida o la sustracción de joyas o diamantes que ocurran tras realizar la compra. Esta garantía tampoco cubre la decoloración debida a la exposición a productos químicos agresivos.


Para presentar una reclamación conforme a esta garantía, póngase en contacto con customer_relations_us@swarovski.com o acuda a su tienda Swarovski más cercana. En caso de que determinemos un defecto de material o fabricante en su/s producto/s de acuerdo con esta garantía, (i) repararemos el producto si es posible; o, si lo consideramos apropiado, (ii) reemplazaremos el artículo por el mismo o un producto similar, sin cargo.


Esta garantía es adicional y no afecta a sus derechos legales.


CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA POR LA LEY ESTATAL SOBRE ESTE PRODUCTO TAMBIÉN TIENE UNA DURACIÓN LIMITADA A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, incluido Nueva Jersey, no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si reside en dichos estados, la limitación anterior sobre garantías implícitas no aplicaría.

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Por distintos motivos (incluidos, entre otros, distintas colecciones de accesorios en EE. UU., Asia, Europa y para nuestra división Travel Retail, distintos impuestos, distintas estructuras de precios, requisitos legales locales, factores logísticos, etc.), Swarovski no dispone de una política internacional de cambios o reembolsos. Por ello, no es posible cambiar, sustituir o reembolsar productos comprados en el extranjero.