Retur și schimb

Prioritatea principală a Swarovski este satisfacția clienților noștri. Puteți returna comanda Online în termen de 14 zile după primirea acesteia (cu excepția produselor Creators Lab, cardurilor cadou și măștilor Swarovski (dacă sunt dezambalate din cauza unor motive de igienă). Pentru a returna comanda, urmați procedeul:

PASUL 1:
Pentru a înregistra returnarea, accesați returns.swarovski.com pentru a obține eticheta de returnare / Codul QR.

PASUL 2:
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza înregistrarea returului și a primi codul dvs. QR unic sau eticheta de retur.

PASUL 3:
Ambalați articolul(lele) ce urmează a fi returnate în ambalajul original utilizând materialele de ambalare originale.

PASUL 4:
Returnați coletul în conformitate cu instrucțiunile oferite de curierul ales de dvs.

PASUL 5:
Păstrați dovada de expediere a returului.

PASUL 6:
Permiteți aproximativ 14 zile lucrătoare pentru finalizarea procesului de retur. Odată ce returul Online a fost procesat, veți primi un e-mail de confirmare a returului și rambursarea va fi procesată. Retururile pot dura până la 10 zile lucrătoare până să apară în cont. Puteți monitoriza coletul de retur cu link-ul oferit de curierul pentru returnare.

NOTĂ:
Dacă ați primit articolul (articolele) cadou, contactați-l pe expeditor pentru a continua returnarea online, în caz contrar utilizați bonul de cadou pentru a continua „Returnarea fizică”. Toate comenzile online vor fi acceptate în toate magazinele Swarovski participante la programul „Returnare fizică” din țara în care a fost plasată comanda. Găsiți cel mai apropiat magazin „Returnare fizică” folosind filtrul nostru online Instrument de găsire a magazinelor. În cazul returnării unei comenzi cadou, rambursarea se va efectua folosindu-se metoda de plată inițială.

Rețineți că produsele cumpărate online nu pot fi înlocuite sau schimbate. Articolele pe care nu doriți să le păstrați trebuie să fie returnate conform politicii noastre de retur. Vă rugăm să plasați o nouă comandă online pentru produsul dorit.

Nu este posibil să schimbați achiziții online returnate prin poștă. Toate produsele returnate for fi rambursate pe metoda de plată originală. Plasați o nouă comandă online pentru produsul potrivit.
Sau pentru schimbările de mărime ale aceluiași produs subiect disponibilității produsului. Vizitați cel mai apropriat magazin (cu excepția magazinelor de concesiune) 

Da, politica noastră de retur acoperă toate articolele (cu excepția cardurilor cadou și a măștilor Swarovski, dacă acestea sunt despachetate, din motive de igienă), inclusiv cele incluse în promoții sau articolele cu reducere.

Pentru articolele ambalate într-o singură cutie („set standard”), dacă doriți să returnați oricare dintre produsele din setul standard, va trebui să returnați toate produsele care fac parte din setul respectiv. Swarovski nu acceptă returnarea articolelor individuale din setul standard și va accepta numai returnarea întregului set.

Pentru seturile promoționale tip pachet, în cazul în care beneficiați de o promoție sau de o reducere pentru că ați cumpărat unul sau mai multe articole (de exemplu, cumpărați 3 articole și primiți 10% reducere la fiecare articol sau în cazul în care sunt menționate sumele economisite pentru fiecare produs), puteți returna oricare dintre articolele cumpărate separat. Cu toate acestea, în cazul în care alegeți să returnați articolele achiziționate sub formă de pachet, rețineți că Swarovski va modifica prețul promoțional, percepând prețul obișnuit pentru articolele rămase pe care le-ați achiziționat sub formă de pachet. În consecință, Swarovski va deduce din suma care vă va fi rambursată (adică prețul redus plătit pentru articolele din pachet pe care le-ați returnat) diferența dintre prețul obișnuit și prețul redus al articolelor rămase din pachet pe care nu le returnați.