Livrare gratuită la comenzi de peste 350 RON
Pentru a vă asigura că produsul dvs. Swarovski se păstrează în cele mai bune condiții posibile pentru o perioadă îndelungată de timp, vă rugăm să respectați sfaturile recomandate fiecărui tip de produs de mai jos pentru a evita deteriorarea.

Cum să vă întrețineți bijuteriile

Bijuteriile Swarovski sunt create cu grijă și necesită întreținere specială pentru a reține magia și strălucirea. Aflați cum să întrețineți și să curățați bijuteriile Swarovski în acest ghid simplu.

Cum să vă întrețineți ceasul

Ceasurile Swarovski sunt create cu grijă și necesită întreținere specială pentru a-și păstra magia și strălucirea. Aflați cum să întrețineți și să curățați ceasul Swarovski în acest ghid simplu.

Cum să întrețineți decorațiunile

Decorațiunile Swarovski sunt create cu grijă și necesită întreținere specială pentru a le reține magia și strălucirea. Aflați cum să întrețineți și să curățați decorațiunile Swarovski în acest ghid simplu.

Garanție

Politica Swarovski privind garanția produselor

Swarovski oferă o garanție legală completă, care acoperă defectele de producție și ale materialelor pentru produsele Swarovski originale de marcă achiziționate din propriile magazine Swarovski (inclusiv online) sau de la distribuitorii Swarovski autorizați. Politica privind garanția este disponibilă în permanență la secțiunea Asistență clienți de pe site-ul www.swarovski.com. Prevederile garanției pot varia între piețe și regiuni. Garanția acoperă exclusiv daunele care, în opinia Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, nu sunt cauzate de accidente sau utilizare neadecvată, uzură obișnuită, modificări, tentative de reparație, neglijență sau nerespectarea recomandărilor speciale de îngrijire a produselor Swarovski. Recomandările de îngrijire sunt disponibile în permanență la secțiunea Asistență clienți de pe site-ul www.swarovski.com. La discreția Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, fiecare articol constatat ca fiind defect în baza acestei garanții poate fi:

1. Înlocuit cu o piesă identică, dacă este disponibilă;

2. Înlocuit cu o piesă cu o valoare comparabilă

3. Produsul deteriorat trebuie adus la cel mai apropiat magazin Swarovski sau la un distribuitor autorizat Swarovski, care îl va trimite la compania Swarovski locală de vânzări. Acest serviciu de garanție este oferit gratuit. Vă rugăm să păstrați bonul de achiziție sau de livrare, bonul de cadou sau certificatul de autenticitate în cazul în care depuneți o solicitare de garanție. Chitanța sau certificatul sunt dovezi ale achiziției și autenticității produselor cumpărate, precum și dovada dreptului la această garanție. Aceste condiții de garanție se aplică dacă nu există condiții specifice de garanție acordate pentru anumite produse. La latitudinea sa, Swarovski își rezervă dreptul de a modifica sau de a adapta în orice moment aceste condiții de garanție cu implicații pe viitor. Această garanție nu vă afectează drepturile legale.

Ceasuri: pentru a consulta garanția pentru ceasuri, vă rugăm să descărcați documentul PDF.

Dovada achiziției

Vă rugăm să păstrați factura sau bonul fiscal ca dovadă a achiziției.

Pentru produsele achiziționate în magazin, bonul de casă este dovada achiziției și trebuie să fie prezentat în cazul unei solicitări de utilizare a garanției.

Vă rugăm să îl păstrați. În cazul produselor achiziționate din magazinul online, bonul de livrare este atât dovada de care aveți nevoie pentru garanție, cât și un certificat care dovedește faptul că ați plasat comanda online.

Pentru toate achizițiile online trebuie să prezentați factura sau bonul de livrare, dacă doriți să transmiteți o solicitare de utilizare a garanției sau o solicitare similară.

Schimburi la nivel internațional

Din diverse motive (inclusiv, însă fără limitare la colecțiile de bijuterii diferite existente în SUA, Asia, Europa și la activitatea noastră de vânzare cu amănuntul de produse pentru călătorii, la taxele diferite, la structura diferită a prețurilor, cerințe legale locale, rațiuni logistice), Swarovski nu a adoptat o politică de schimb sau de rambursare la nivel internațional. Prin urmare, nu putem schimba, înlocui sau rambursa produsele cumpărate în străinătate.

Replacements & Repairs

Poate fi produsul meu reparat?

Duceți produsul împreună cu o dovadă de achiziționare la cel mai apropiat magazin Swarovski, acolo echipa vă va ajuta cu plăcere și va evalua produsul. Dacă este găsit un defect și este considerat ca fiind acoperit de garanție, un schimb sau o reparație va fi oferită. ​

Dacă daunele nu fac parte din domeniul de aplicare al garanției, este posibil să putem oferi o reparație contra cost.​

Puteți găsi cel mai apropiat magazin utilizând opțiunea noastră online de găsire a magazinelor: www.swarovski.com/store-finder/​

Rețineți, dacă nicio dovadă nu este prezentată, sau articolul nu se află în perioada de garanție, încă putem oferi o reparație contra cost.​

 

Pot să trimit articolul meu direct la centrele de reparații?

Pentru moment nu oferim opțiunea de a trimite articole direct la centrele noastre de reparații. 

Duceți produsul la cel mai apropiat magazin Swarovski împreună cu dovada achiziției, iar echipa din cadrul centrului vă va ajuta cu plăcere și va evalua produsul. 

Puteți găsi cel mai apropiat magazin folosind instrumentul nostru online: www.swarovski.com/store-finder/

Politica de reparații

Swarovski pune la dispoziție o garanție legală integrală pentru piesele achiziționate de la distribuitorii autorizați Swarovski. Această garanție acoperă defectele de fabricație și ale materialelor cauzate de uzura și utilizarea normale. Fiecare produs defect în garanție va fi examinat și evaluat de către experții tehnici Swarovski. În funcție de situație, produsul poate fi reparat, înlocuit cu un produs identic sau înlocuit cu un produs cu valoare comparabilă. Din păcate, în cazul înlocuirii unui produs, Swarovski nu poate garanta că vi se va furniza exact același produs sau design. Swarovski nu va repara, înlocui sau substitui niciun bun care, în opinia companiei, a fost implicat într-un accident, a fost supus uzurii obișnuite, abuzului, modificărilor, tentativelor de reparație, neglijenței sau utilizării necorespunzătoare. În cazul în care una dintre piese nu este acoperită de termenii garanției Swarovski, compania vă poate pune la dispoziție servicii de reparații contra cost. Rețineți că o piesă defectă poate fi reparată numai dacă:
1. Produsul dvs. este o piesă Swarovski autentică, pe care este aplicată sigla Swarovski în formă de lebădă.
2. Reparația este posibilă - produsul trebuie să poată fi readus în starea sa inițială impecabilă
3. Piesele de schimb sunt încă disponibile (de obicei acestea nu mai sunt disponibile dacă un produs nu mai este fabricat). Dacă doriți să înlocuiți sau să reparați un articol, vă rugăm să aduceți produsul în ambalajul său original la un distribuitor autorizat Swarovski.
Serviciul de reparații este disponibil și pentru produsele Swarovski achiziționate în străinătate.