Proces comandare

Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.

Disponibilitatea noastră online este indicată cu butonul „Adaugă în coș”, dacă butonul nu este afișat înseamnă că nu vă putem onora comanda.​
​
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail​
​
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:​
​
1) Selectați produsul ales în magazinul online​
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.

Swarovski efectuează promoții de vânzare pe parcursul întregului an, pentru a afla noutățile înregistrați-vă pentru buletinul nostru informativ

În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.​
​
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.​
​
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.

Promoțiile noastre au perioade de valabilitate fixe, iar dacă data de expirare a acestora a trecut, codurile de reducere nu mai pot fi aplicate sau se revine la prețul standard.

Comenzile plasate înainte de lansarea unei promoții nu pot fi modificate pentru a beneficia de cea mai nouă promoție lansată. 

Dacă așteptați să se lanseze o nouă colecție de bijuterii, procesul de precomandă al Swarovski este simplu.
​
Procesul de finalizare a comenzii este similar unei comenzi obișnuite Swarovski, iar dvs. veți primi o notificare când comanda este pregătită de expediere. În plus, puteți verifica în orice moment evoluția comenzilor dvs. accesând secțiunea „Contul meu” (dacă v-ați autentificat în timpul procesului de finalizare a comenzii) sau prin intermediul funcției „urmărire”, disponibilă în secțiunea de Asistență pentru clienți (dacă ați utilizat funcția de finalizare a comenzii fără a vă autentifica).
​
- Cum pot identifica produsele care sunt eligibile pentru precomandă?
Butonul „Precomandă acum” va fi afișat pe pagina cu detaliile produsului. Dând click pe acesta, veți putea adăuga produsul în coșul de cumpărături și apoi puteți continua cu finalizarea comenzii.
​
- Pot aplica cupoane la precomanda mea?
Din păcate, această opțiune nu este disponibilă. Produsele eligibile pentru precomandă sunt articole pentru care nu se aplică reduceri/discounturi. Cu toate acestea, daca în coșul dvs. de cumpărături se află alte produse eligibile, puteți beneficia de reducere la acestea în baza cuponului dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile aplicabile cuponului dvs.
​
- Cum aflu când urmează să fie expediată precomanda mea?
Data preconizată pentru expediere va fi afișată în timpul procesului de finalizare a comenzii și vă va fi comunicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
​
- Când se efectuează plata dacă aleg să precomand un produs?
Modalitatea dvs. de plată va fi debitată imediat după finalizarea comenzii.
​
- Pot să programez data de livrare a precomenzii mele?
Serviciul de livrare programată nu este disponibil pentru nicio comandă care include un produs precomandat.
​
- Precomanda mea va fi luată în considerare pentru programul de loialitate aferent nivelului abonamentului meu?
Da, dar comanda dvs. va fi considerată achiziție în cadrul programului de loialitate doar după ce comanda a fost expediată și atât timp cât nu se înregistrează niciun retur în conformitate cu politica noastre privind retururile.

- Dacă în coșul de cumpărături am un articol din precomandă și un produs standard, acestea vor fi livrate doar împreună?
Nu, imediat ce unul sau mai multe produse dintr-o comandă este (sunt) disponibil(e), acesta (acestea) va (vor) fi livrat(e). Cu alte cuvinte, articolele în stoc din colecția curentă vor fi expediate primele, iar produsele din precomandă vor fi expediate mai târziu, după ce articolele respective sunt în stoc.
​
- Pot anula precomanda?
Da, în cazul în care comanda dvs. nu este în curs de procesare. Pentru a anula precomanda, contactați echipa de asistență, care va prelua cererea dvs. Vă recomandăm să ne contactați în timpul programului de lucru al serviciului de asistență, pentru a ne asigura că precomanda dvs. este anulată în timp util.
​
- Pot să returnez precomanda?
Da, politica noastră de retur acoperă toate articolele (cu excepția cardurilor cadou și a măștilor Swarovski, dacă sunt despachetate, din motive de igienă), inclusiv cele incluse în promoții, articolele cu reducere sau precomenzile.

Vă rugăm să vă autentificați, iar apoi deschideți secțiunea „Contul meu”, unde puteți accesa și modifica datele personale în orice moment.

Pentru a vă schimba parola, dați clic mai întâi pe pictograma „Autentificare”. Veți fi redirecționat(ă) către pagina Contul meu, unde puteți da clic pe linkul „Ați uitat parola?”.
​
Ca o alternativă, puteți da clic pe acest link pentru a accesa pagina de autentificare
​
https://www.swarovski.com/login/​

Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea. 
Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.

În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.

Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

Odată ce o comandă a fost plasată cu succes, aceasta nu mai poate fi modificată în sistemul nostru. Întreaga comandă poate fi anulată în termen de aproximativ 30 de minute de la primirea e-mailului de confirmare a comenzii. Pentru a vedea dacă puteți anula comanda, contactați Serviciul Clienți telefonic sau prin Live Chat. Astfel veți putea plasa o nouă comandă. Dacă anularea nu este posibilă, vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru produsele suplimentare.

Faceți cadoul și mai special cu o pungă premium, cu elementele distinctive ale mărcii și cu un ambalaj colorat cu fundă. Puteți include și un mesaj personalizat la cadou.
Vă rugăm să țineți cont de faptul că, alegând opțiunea cadou, articolele dvs. vor fi împachetate într-o singură pungă de cadou. Dacă doriți să adăugați un bilet personalizat, la fiecare comandă se va adăuga o felicitare.
Nu este posibil să primiți mai mult de o pungă de cadou pentru fiecare comandă

Pentru a selecta ambalare pentru cadou:
- Imediat ce ați ales articolul, faceți clic pe "adăugați în coș"
- Faceți clic pe simbolul coșului de cumpărături
- Faceți clic pe căsuța "adăugați ambalaj de cadou" și asigurați-vă că acea căsuță este bifată

Dacă doriți să adăugați un mesaj personalizat:
- Imediat ce ați selectat ambalajul conform pașilor de mai sus, faceți clic pe "adăugați mesaj cadoului"
- Introduceți mesajul personal (max 300 caractere)

În sfârșit, dacă sunteți gata să comandați, faceți clic pe "finalizare comandă"

După ce o comandă a fost plasată, nu este posibil să adăugați ulterior o felicitare sau o pungă de cadou.

Din motive de securitate, Swarovski Crystal Online nu salvează informațiile legate de cardul de credit. Datele sunt transmise imediat către sistemele partenere ale companiei pentru procesarea plăților.
În cazul în care credeți că altcineva a încercat să folosească cardul dvs. bancar fără autorizația dumneavoastră, urmați instrucțiunile emitentului cardului bancar și contactați serviciul de Relații cu clienți.

Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii înregistrați ai magazinului online.
Lista de dorințe poate conține până la douăzeci de produse care pot fi cumpărate ulterior sau marcate ca idei de cadouri. Articolele din lista dvs. de dorințe pot fi achiziționate oricând, tot ce trebuie să faceți este să le mutați în coșul de cumpărături.
Rețineți că prețurile produselor pot face obiectul modificărilor.

Detaliile furnizate către Swarovski nu vor fi transmise terților în nicio situație.

Swarovski Crystal Online AG utilizează module cookie pentru personalizarea produselor și serviciilor. Datorită acestora, magazinul online poate să vă recunoască browserul și să vă ofere servicii personalizate. Modulele cookie pot fi dezactivate în orice moment în browserul dvs.

Dacă întâmpinați probleme cu funcționalitatea site-ului nostru, înainte de a contacta echipa noastră de asistență vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1. Ștergeți modulele cookie.
2. Ștergeți memoria cache.
3. Ștergeți istoricul browserului

Fiecare browser are propriile sale modalități de a șterge aceste setări, vă rugăm să vă asigurați că ați urmat instrucțiunile corecte pentru browserul dvs.

Ștergerea acestor setări poate forța browser-ul dvs. să încarce cea mai recentă versiune a site-ului nostru și asigură cea mai bună experiență de navigare posibilă.

Dacă întâmpinați în continuare probleme cu site-ul, vă rugăm să ne comunicați următoarele informații:

- adresa URL (afișată în mod normal în partea de sus a paginii web, care va include cel puțin www.swarovski.com)
- dispozitivul utilizat (laptop, desktop, smartphone, tabletă)
- marca dispozitivului
- browserul utilizat (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox etc.)
- versiunea browserului
- pașii pe care i-ați parcurs înainte de producerea erorii
- o captură de ecran cu eroarea.

Aceste informații ne vor ajuta să restrângem numărul de cauze posibile ale problemei, fapt care la rândul său va accelera procesul de soluționare.

Pentru a asigura livrarea în condiții de siguranță a pieselor valoroase realizate de noi, cum ar fi Crystal Myriad și produsele sub licență, care sunt executate exclusiv la cerere și pentru care este folosită tehnica Swarovski exclusivă Pointiage®, achiziția acestora include un serviciu personalizat de livrare premium. Livrarea va fi urmărită îndeaproape și veți primi informații detaliate cu privire la livrare.