Bem-vindo ao Customer Care (Atendimento ao Cliente)
Title:Swarovski Products
Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Click & Collect
Click & Reserve
Gift Cards & Vouchers
Membership
Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
A Swarovski számára a legfontosabb a vásárlók elégedettsége. Online megrendelését a kézhezvételt követően akár 14 napig is visszaküldheti – kivéve a Creators Lab termékeket, ajándékkártyákat és Swarovski maszkokat (a felbontást követően, higiéniai okokból). A megrendelése visszaküldéséhez, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
1. LÉPÉS:
A visszaküldés regisztrálásához, kérjük, hogy lépjen a returns.swarovski.com oldalra, hogy lekérje a visszaküldési címkét/QR-kódot.
2. LÉPÉS:
Adja meg az Online megrendelés számát és az e-mail-címet, és kövesse az utasításokat a visszaküldés regisztrációjának befejezéséhez és az egyedi QR-kód vagy visszaküldési címke beszerzéséhez.
3. LÉPÉS:
Csomagolja vissza a visszaküldendő termék(ek)et az eredeti csomagolásba az eredeti csomagolóanyagokat használva.
4. LÉPÉS:
Töltse ki a visszaküldési űrlapot és küldje vissza az áruval. Adja meg a visszaküldött termékek számát és a visszaküldés okát. Nagyon fontos, hogy mellékelje a nyomtatványt a csomag mellé, hiszen csak úgy tudjuk feldolgozni a visszárut.
5. LÉPÉS:
Küldje vissza a csomagot az Ön által választott csomagszállító szolgáltató utasításainak megfelelően.
6. LÉPÉS:
Tartsa meg a postaköltséget igazoló dokumentumot.
7. LÉPÉS:
Vegye figyelembe, hogy a visszaküldési folyamat körülbelül 14 munkanapot vesz igénybe. Az Online visszaküldés feldolgozását követően Ön kap egy e-mailt a visszaküldés megerősítéséről, és rövid időn belül feldolgozzuk a visszatérítést. Akár 10 munkanapba is telhet, míg a visszatérített összeg megjelenik az Ön számláján. A visszaküldött csomagot Ön a csomagszállító szolgáltató által biztosított hivatkozáson keresztül követheti nyomon.
Van lehetőség kicserélni a megvásárolt tételt?
Az online vásárolt termékeket nem lehet postai úton cserélni. Az összes visszaküldött termék árát az eredeti fizetési módra fogjuk visszatéríteni. Kérjük, online rendelje meg a megfelelő terméket.
Vagy az egyszerű méret cserére ugyanazon termék esetén, a termék elérhetőségének a függvényében. Látogasson el a legközelebbi üzletbe (az engedmények kivételével) üzletkereső link
Engedélyezett a nemzetközi csere?
Módosíthatom a kézbesítési címem?
Nem mindig van lehetőség a kézbesítési cím, vagy a kiszállítási dátum módosítására, ha a csomag már úton van. Lehetséges, hogy kézbesítő partnerünk honlapján kérheti csomagja igény szerint történő kézbesítését.
Hogyan ellenőrizhetem egy termék elérhetőségét?
A nem elérhető termékek esetén Ön értesítést kérhet a termék ismételt elérhetősége esetén – ehhez kérjük, hogy kattintson az „értesítést kérek” gombra a termék részleteinek oldalán, és adja meg az e-mail-címét.
Ahhoz, hogy megtekinthesse, a termék melyik üzletben érhető el éppen, kérjük, hogy kövesse az alábbi utasításokat:
1) Válassza ki az Önnek megfelelő terméket az online boltunk felületén.
2) A termék részleteinek oldalán a „Hozzáadás a kosárhoz” gomb alatt, kérjük, hogy válassza a „Termék elérhetősége az üzletben” lehetőséget.
3) Adja meg a jelenlegi vagy a kívánt helyszínt, és máris navigálhat a megjelenített opciók között.
Milyen méretet vásároljak?
Bij Swarovski weten we dat het vinden van de juiste maat voor je ring, ketting of armband belangrijk is. Om je te helpen de juiste maat te kiezen, hebben we deze handige gids gemaakt.
Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?
Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.
Waar kan ik meer informatie over de huidige promotie vinden?
Kan mijn artikel gerepareerd worden?
Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar de dichtstbijzijnde Swarovski winkel. Daar kunnen ze het artikel beoordelen en helpen ze u graag verder.
Als er een defect wordt gevonden dat onder de garantie valt, bieden we een omruiling of een reparatie aan.
Als de schade niet onder de garantie valt, kunnen we het mogelijk repareren tegen een vergoeding.
U kunt uw dichtstbijzijnde winkel vinden met onze online winkelzoeker: www.swarovski.com/store-finder/
Let op: als u geen aankoopbewijs kunt tonen of als de garantieperiode is verlopen, kunnen we het artikel mogelijk repareren tegen betaling.