Willkommen beim Kundendienst
Title:Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Status meiner Online-Bestellung?
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
¿Cómo puedo devolver mi pedido online?
¿Puedo cambiar mi compra?
Deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Realiza otro pedido en línea con el producto correcto que necesitas.
¿Está permitido el intercambio internacional?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
En caso de que los productos no estén disponibles, puedes optar por recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
Para comprobar la disponibilidad en tienda, sigue las siguientes instrucciones:
1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en la tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren.
Milyen méretet vásároljak?
A Swarovski tisztában van vele, mennyire fontos megtalálni a megfelelő gyűrű-, nyaklánc- vagy karkötő-méretet. Annak érdekében, hogy segítsünk Önnek a megfelelő méretet kiválasztani, összeállítottuk ezt a hasznos útmutatót.
Miért nem jogosult a vásárlásom a promócióra?
Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Hol találhatok bővebb információkat a jelenlegi promócióról?
Megjavítható a termékem?
Kérjük, hogy vigye el a termékét a vásárlást igazoló bizonylattal együtt az Önhöz legközelebbi Swarovski üzletbe, ahol szívesen segítenek majd Önnek és megvizsgálják a terméket.
Ha garanciális hibát fedezünk fel, akkor felajánljuk Önnek a csere vagy a javítás lehetőségét.
Ha a sérülés nem tartozik a garancia hatálya alá, akkor díj ellenében felajánlhatjuk Önnek a termék megjavítását.
Az Önhöz legközelebb eső üzletünket az online üzletkeresővel találhatja meg: www.swarovski.com/store-finder/
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vásárlást igazoló bizonylat hiányában, vagy ha már lejárt a termékre vonatkozó garancia, akkor díj ellenében felajánlhatjuk a termék megjavítását.