Bem-vindo ao Customer Care (Atendimento ao Cliente)
Title:Produtos Swarovski
Perguntas frequentes
Qual é o estado da minha encomenda online?
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Como devolvo a minha encomenda online?
"Compra online
Para registar a sua devolução, returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.
• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.
• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.
• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”
O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso.
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Compra na loja
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Posso trocar a minha compra?
Produkty zakoupené online a vrácené poštou není možné vyměnit. Peníze za veškeré vrácené produkty budou vráceny prostřednictvím původní platební metody. Zadejte novou online objednávku správného produktu.
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Je povolena mezinárodní výměna?
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1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.
Jakou velikost koupit?
Jsme Swarovski a víme, jak moc záleží na správné velikosti, když jde o prsten, náhrdelník nebo náramek. Abychom vám s nalezením správné velikosti pomohli, sestavili jsme tohoto praktického průvodce.
Proč můj nákup nespadá do propagační akce?
Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.
Kde najdu informace o aktuální propagační akci?
Dá se má položka opravit?
Vezměte, prosíme, svou položku, spolu s dokladem o nákupu, do nejbližší prodejny Swarovski, kde vám rádi pomohou a položku posoudí.
Pokud objevíte závadu, která bude posouzena tak, že se na ni vztahuje záruka, bude vám nabídnuta výměna zboží nebo oprava.
V případě, že se na poškození záruka nevztahuje, může vám být nabídnuta oprava za úhradu.
Nejbližší prodejnu najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejny: www.swarovski.com/store-finder/
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