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A sua compra online

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Processamento de encomendas

Como posso verificar a disponibilidade do produto?

A disponibilidade dos nossos produtos online é indicada através do botão “Adicionar ao saco de compras”. Caso o botão não esteja visível, isso significa que esse produto não está, de momento, disponível.

Se desejar saber se um produto em rutura de stock voltou a estar disponível, pode optar por receber uma notificação. Para isso, clique no botão “notificar-me”, na página de detalhes do produto, e adicione o seu endereço de e-mail

Para verificar a disponibilidade em loja, siga as seguintes instruções:

1) Selecione o produto desejado na nossa loja online
2) Na página de detalhes do produto, abaixo do botão “adicionar ao saco de compras”, selecione “Verificar a disponibilidade na loja”
3) Adicione a sua localização atual ou desejada e já está. Pode agora navegar pelas opções apresentadas.

Onde posso encontrar informações sobre a promoção em vigor?

A Swarovski faz promoções e saldos ao longo do ano. Para estar atualizado sobre os mesmos, recomendamos que subscreva a nossa newsletter

Por que motivo a minha compra não ficou abrangida pela promoção?

Se a sua encomenda recente não ficou abrangida pela promoção, verifique os Termos e Condições da mesma para se certificar de que o artigo que encomendou está ou não incluído na promoção.

Se achar que o seu artigo não está na lista de exclusões, verifique se realmente a sua encomenda foi efetuada durante o período em que a promoção esteve em vigor.

Se necessitar de mais assistência, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

É possível prolongar a promoção? 

As nossas promoções têm períodos de validade definidos e assim que é ultrapassada a data limite, os códigos dos cupões deixam de funcionar automaticamente ou volta a estar em vigor o preço normal.

Os pedidos efetuados antes do lançamento de uma promoção não podem ser alterados para tirar partido da mais recente promoção. 

Como funciona a pré-encomenda? 

Se estiver à espera de um novo lançamento de bijuteria, o processo de pré-encomenda da Swarovski é fácil.

O processo de pagamento tem o mesmo aspeto que o de um pedido Swarovski normal e será notificado quando o mesmo estiver pronto para ser enviado. Além disso, pode verificar o progresso daos seus pedidos em qualquer altura, visitando "A minha conta" (se tiver iniciado a sessão durante o pagamento) ou através da opção de "Seguir" disponível na nossa secção de Apoio ao Cliente (se tiver utilizado o pagamento para convidados).

- Como posso identificar se um produto se encontra elegível para pré-encomenda?
O botão Pré-encomendar Agora será exibido na página de detalhes do produto. Ao clicar no mesmo, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras e depois continuar para a página de pagamento.

- Posso aplicar cupões à minha pré-encomenda?
Infelizmente, não. A seleção do produto pré-encomendado consiste em artigos sem redução de preço/sem descontos. No entanto, se tiver outro(s) produto(s) elegível(eis) no seu carrinho de compras, pode, certamente, beneficiar do seu cupão. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições do seu cupão.

- Como saberei a altura prevista para envio da minha pré-encomenda?
A data de envio prevista ficará visível durante o processo de pagamento, bem como comunicada através do e-mail de confirmação do pedido.

- Quando é que me irão cobrar se optar por pré-encomendar um produto?
O pagamento será cobrado imediatamente após a conclusão do pagamento.

- Posso agendar a data de entrega da minha pré-encomenda?
O serviço de entrega programado não está disponível para qualquer pedido que inclua um produto pré-encomendado.

- A minha pré-encomenda qualifica-se para o meu nível de fidelidade de membro?
Sim, embora a sua encomenda só seja qualificada como uma compra de fidelidade depois de a encomenda ter sido enviada e desde que nenhuma devolução seja registada dentro da nossa atual política de devoluções.

- Se eu tiver um artigo pré-encomendado no meu carrinho de compras e adicionar um produto normal, ambos só são enviados em conjunto?
Não, assim que um ou mais produtos de uma comenda estiverem disponíveis, o(s) mesmo(s) serão enviados. Ou seja, os artigos em stock da coleção atual serão enviados primeiro. O(s) produto(s) da pré-encomenda será(ão) enviado(s) mais tarde, assim que o(s) mesmo(s) estiver(em) em stock.

- Posso cancelar a minha pré-encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda não esteja a ser processada. Para cancelar a sua pré-encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que tomará conta do seu pedido. Recomendamos que faça um telefonema rápido durante o nosso horário de funcionamento, para que possamos assegurar que a sua pré-encomenda é cancelada atempadamente.

- Posso devolver a minha pré-encomenda?
Sim, a nossa política de devoluções abrange todos os artigos (exceto Cartões Presente e Máscaras Swarovski, se desembaladas, por razões higiénicas), incluindo os que estão em promoção, saldos ou pré-encomendas.

Posso editar a minha conta? 

Primeiro, inicie sessão. Depois, na secção “A Minha Conta”, pode aceder aos seus dados pessoais e alterá‑los a qualquer momento.

Posso redefinir a minha palavra-passe? 

Para alterar a sua palavra-chave, clique primeiro no ícone "Log-in". Será encaminhado para a página A Minha Conta, onde poderá, então, clicar na hiperligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe".

Em alternativa, pode clicar nesta hiperligação para aceder à página de início de sessão

https://www.swarovski.com/login/​

Posso cancelar a minha encomenda?

Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 30 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação. 
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.

Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 30 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.

Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.

Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.

Posso adicionar artigos ao meu pedido?

Depois de um pedido ter sido efetuado com êxito, já não é possível alterá‑lo no nosso sistema. Todo o pedido pode ser cancelado até cerca de 30 minutos após a receção do e-mail de confirmação do mesmo. Para ver se o cancelamento é possível, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por Live Chat ou telefone. Isto permitir-lhe-á efetuar um novo pedido. Se o cancelamento não for possível, efetue um novo pedido para os artigos adicionais.

Posso adicionar a opção de embrulho de presentes à minha encomenda?

Torne o seu presente ainda mais especial com um saco de marca de excelência e um embrulho com um laço colorido. Também pode inclui uma mensagem de personalização de presentes.
Tenha em atenção que ao escolher a opção de presente, os seus artigos serão embrulhados numa embalagem para presente, Se desejar adicionar uma nota personalizada, será adicionado um cartão por encomenda.
Não é possível receber mais de uma embalagem para presente por encomenda

Para selecionar embrulho de presentes:
- Depois de escolher o seu artigo, clique em "Adicionar ao cesto de compras"
- Clique no ícone Cesto de compras
- Clique na caixa "Adicionar embrulho de presentes" e certifique-se de que a caixa se encontra selecionada

Se desejar adicionar uma nota de presente:
- Logo que a embalagem para presente seja selecionada tal como acima especificado, clique em ""Adicionar nota de presente""
- Insira uma nota pessoal (máx. 300 caracteres)

Por fim, se estiver pronto a encomendar, clique em "Checkout"
Logo que a encomenda seja efetuada com sucesso, no prazo de cerca de 30 minutos a partir da receção do e-mail de confirmação de encomenda, pode ainda contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar se é possível adicionar um cartão de felicitações ou uma embalagem para presente.

Para saber se é possível adicionar um cartão de felicitações ou uma embalagem para presente, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Live Chat ou telefone.

O nosso Departamento de Atendimento ao Cliente encontra-se disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas.

Os meus dados pessoais estão salvaguardados?

Por razões de segurança, a Swarovski Crystal Online não guarda informações de cartões de crédito. Os dados são imediatamente transmitidos aos sistemas parceiros da empresa para processamento de pagamentos.
Caso acredite que alguém tentou utilizar indevidamente o seu cartão de crédito, siga imediatamente as instruções da entidade emissora do seu cartão de crédito e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

O que é a lista de desejos? 

Este serviço está disponível para utilizadores registados da Loja Online.
A sua lista de desejos pode conter até vinte produtos, que podem ser comprados mais tarde ou assinalados como ideias para presentes. Os artigos na sua lista de desejos podem ser comprados a qualquer momento, bastando passá-los para o seu Cesto de Compras.
Tenha em atenção que os preços dos produtos estão sujeitos a alterações.

A vossa loja online é segura?

Os dados facultados à Swarovski não serão reencaminhados a terceiros, sejam quais forem as circunstâncias.

A Swarovski Crystal Online AG utiliza cookies para adaptar os seus produtos e serviços. Isto permite à Loja Online reconhecer o seu navegador e oferecer-lhe um serviço mais personalizado. Os cookies podem ser desativados em qualquer altura no seu navegador.

Problemas com o Website

Caso tenha problemas com o funcionamento do nosso website, experimente efetuar os seguintes passos antes de contactar a nossa equipa de assistência:
1. Limpar os cookies.
2. Limpar a cache.
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Dado que cada navegador possui maneiras diferentes de limpar estas definições, certifique-se de que segue as instruções corretas para o seu navegador.

Ao limpar estas definições, o seu navegador pode ser forçado a recarregar a versão mais recente do nosso website, o que também ajuda a garantir a melhor experiência de navegação possível.

Se, ainda assim, tiver problemas com o nosso website, deve fornecer-nos as seguintes informações:

- URL (normalmente apresentado no topo da página web e que incluirá, pelo menos, www.swarovski.com)
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- Navegador (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
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- Os passos que seguiu antes de aparecer o erro
- Uma captura de ecrã do erro.

Estas informações ajudar-nos-ão a identificar a causa do problema, o que, por sua vez, acelerará a resolução.

Obras-primas exclusivas?

Para garantir a entrega segura das nossas peças Crystal Myriad licenciadas e altamente valiosas, que apenas são criadas a pedido e incluem a técnica Pointiage®, exclusiva da Swarovski, a compra inclui um serviço de entrega premium personalizado. A sua entrega será acompanhada com muita atenção e ser-lhe-ão fornecidas informações detalhadas sobre o envio. 

Consulte as nossas outras secções

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