A COVID-19-járvány globális kitörésével és terjedésével kapcsolatos üzenet a Swarovski-közösségnek

Ügyfeleink és alkalmazottaink, valamint családjaik és barátaik egészsége, illetve jólléte a legfontosabb prioritásunk e kihívásokkal teli időszakban. A COVID-19 járvány világszintű kitörését követően szigorúan betartjuk az Egészségügyi Világszervezet irányelveit, az egyes országok kormányzati rendeleteit, ajánlásait, továbbá kiemelt figyelem mellett óvintézkedéseket vezetünk be. Mindez azt is jelenti, hogy úgy döntöttünk, a kormányzati rendeleteknek megfelelően átmenetileg bezárjuk üzleteinket több országban, és szükség esetén ideiglenesen további üzleteket is bezárunk. Jóllehet, a bolti élmények most nem állnak rendelkezésre, számtalan digitális lehetőség van arra, hogy felfedezzék a Swarovski ragyogó világát.

A weboldal élvezetes vásárlási élményt garantál, teljes hozzáféréssel a Swarovski világ valamennyi termékéhez és kollekciójához.

Szeretnénk köszönetet mondani a folyamatos támogatásukért és türelmükért, mellyel e kihívásokkal teli időben kísérnek utunkon.

1. Milyen intézkedéseket tesz a Swarovski az alkalmazottai egészségének megőrzése érdekében?

A Swarovski számára az alkalmazottainak és ügyfeleinek egészsége, valamint jólléte elsődleges fontosságú. A COVID-19 járvány világszintű kitörését követően ideiglenesen több irodánkat is bezártuk, és ahol az megoldható, alkalmazottainknak javasoljuk, hogy otthonról dolgozzanak. Mindezen túlmenően úgy döntöttünk, hogy a kormányzati rendeleteknek és az egészségügyi szervezetek ajánlásainak megfelelően átmenetileg bezárjuk üzleteinket több országban, és szükség esetén, a kormányzati utasításoknak megfelelően, ideiglenesen további üzleteket is bezárunk.

2. A Swarovski az Egészségügyi Világszervezet (WHO) és a kormányzatok intézkedéseinek és ajánlásainak megfelelően jár el?

Valamennyi országban, ahol jelen vagyunk, követjük a helyi kormányzati szervek és egészségügyi szervezetek útmutatásait. Több irodánkat is bezártuk átmenetileg, és ahol az megoldható, alkalmazottainknak javasoljuk, hogy otthonról dolgozzanak. Mindezen túlmenően úgy döntöttünk, hogy a kormányzati rendeleteknek és az egészségügyi szervezetek ajánlásainak megfelelően átmenetileg bezárjuk üzleteinket több országban, és szükség esetén, a kormányzati utasításoknak megfelelően ideiglenesen további üzleteket is bezárunk. Azokon a helyszíneken, ahol üzletek nyitva maradnak, rendkívül keményen dolgozunk az Egészségügyi Világszervezet irányelveinek betartása érdekében, és minden óvintézkedést megteszünk a COVID-19 terjedésének megfékezése érdekében.

3. Van olyan Swarovski-üzlet, amely ideiglenesen bezárt?

A világméretű COVID-19-járvány kitörésének következtében úgy döntöttünk, több országban bezárjuk üzleteinket a helyi önkormányzatok és egészségügyi szervezetek iránymutatásainak megfelelően, és ha szükséges, további üzleteket zárunk be a későbbiekben, a hatóságok útmutatása alapján.

4. Milyen biztonsági intézkedéseket tesz a Swarovski az alkalmazottai biztonságának megőrzése érdekében az üzletekben?

Az alkalmazottaink és vásárlóink maximális védelmének biztosítása céljából ideiglenesen bezártuk üzleteinket a legsúlyosabban érintett országokban, a helyi önkormányzatok által bevezetett intézkedéseknek megfelelően. Ahol az üzleteink még nyitva tartanak, fáradhatatlanul dolgozunk azon, hogy megfeleljünk az Egészségügyi Világszervezet iránymutatásainak, és minden elővigyázatossági intézkedést megteszünk a COVID-19 terjedésének megfékezése érdekében.

5. Továbbra is van lehetőség az online vásárlásra a Swarovski.com webhelyen?

Azok számára, akik szeretnének továbbra is kapcsolatban maradni a Swarovski világával, ajánljuk a webhelyünk meglátogatását, ahol kiváló vásárlási élményben lehet részük, és teljes körűen hozzáférhetnek a teljes termékkollekciónkhoz.

6. Vonatkoznak korlátozások azokra a vásárlókra, akik be szeretnék váltani a Swarovski Club-kuponjaikat?

Azon vásárlóink esetében, akik idén Swarovski Club-kupont kaptak, és még nem váltották be, három hónappal meghosszabbítottuk a kuponok érvényességi idejét. Azoknak a kuponoknak is meghosszabbítottuk három hónappal az érvényességi idejét, amelyekre a vásárlók 2020. május végéig válnak jogosulttá, hogy elegendő időt biztosíthassunk a beváltásukra. Számos Swarovski Club-kupon online is beváltható, ezért ha az üzletek nem is látogathatók az adott országban, ezek a kuponok a webhelyünkön továbbra is felhasználhatók. A nagy számú megrendelések és a COVID-19 által okozott kihívások miatt szállítási késedelemmel kell számolnunk. Elnézést kérünk a késedelemért és köszönjük változtatlan bizalmát!

7. Vannak érvényben a kiszállítással kapcsolatos korlátozások a Swarovski.com webhelyen vásárolt termékekre vonatkozóan?

A Swarovskinál kiemelt figyelmet fordítunk az alkalmazottak, valamint családtagjaik egészségére és jóllétére. Óvintézkedésként átmenetileg bezártuk Ázsiában működő, thaiföldi és vietnami Marigot üzemeinket. Amennyiben szükséges, a hatóságok irányítása mellett ideiglenesen ismét be fogjuk zárni ezeket az üzemeket.

8. Vannak olyan Swarovski-gyártóüzemek, amelyek ideiglenesen bezártak?

Az alkalmazottak és családtagjaik egészsége és jólléte a legfontosabb a Swarovski számára. Elővigyázatossági okokból ázsiai gyártóüzemeinket (Marigot Thailand és Marigot Vietnam) ideiglenesen bezártuk.

9. Az elosztó központok továbbra is működnek? Ha igen, milyen biztonsági óvintézkedéseket tesz a Swarovski az alkalmazottak egészsége érdekében?

Azokban a raktárakban és elosztó központokban, amelyek továbbra is üzemelnek az online megrendelések teljesítése érdekében, szigorúan betartjuk a helyi kormányok és kompetens egészségügyi szervezetek COVID-19-el kapcsolatos rendelkezéseit. Minden lehetséges óvintézkedést megteszünk azért, hogy biztonságos és higiénikus munkakörülményeket teremtsünk csapataink számára ezeken a helyeken, és a közösségi távolságtartásra vonatkozó szabályokat is szigorúan betartjuk.

10. Vajon Swarovski továbbra is biztosít javítási szolgáltatást a lezárások során?

A Swarovski csak az üzleteinkben kínál javítási szolgáltatást, így a lezárások vagy ideiglenes lezárások esetén a javítás addig nem lehetséges, amíg az üzlet újra ki nem nyit.

11. A javított termék készen áll az átvételre, de mit tegyek, hiszen az üzlet zárva van?

 Ha a javított termék készen áll az átvételre, azonban az üzlet jelenleg zárva van, kérjük, várja meg, amíg az üzlet újra kinyit, hogy átvegye a javított terméket.

12.  A termék javítása folyamatban van, mikor készül el?

Ha a javítás folyamatban van, a javított termék az üzlet kinyitását követően kerül vissza az üzletbe. Az üzlet értesíti, ha a termék készen áll az átvételre.