保修

1. 保修涵盖哪些？

施华洛世奇保证，从施华洛世奇授权零售商（包括线上网站 www.swarovski.com）购买的施华洛世奇品牌产品，在正常使用的情况下，没有质量问题，不存在材料或工艺缺陷。如果确定产品存在材料或出厂缺陷，施华洛世奇将根据本保修政策的规定，在保修期内（见下文问题 4 的解释）对任何施华洛世奇品牌的产品进行维修或可能更换。

2. 保修不涵盖哪些？

保修不涵盖由于事故或不当使用、修改、尝试维修、购买后疏忽、常见磨损或未遵守施华洛世奇的产品保养建议而导致的损坏。您可登录 www.swarovski.com 在客户服务下方查找保养建议。

3. 保修适用群体？

本保修适用于施华洛世奇品牌产品的初始购买者，以及在保修期内该产品的后续拥有者。由施华洛世奇授权零售商提供的原始销售收据副本可作为产品购买证明；所有产品的拥有者应保留收据副本，以备在保修范围内提出索赔。

4. 保修期限为多久？

在施华洛世奇美国店铺和施华洛世奇美国网上商店购买的施华洛世奇首饰和配饰，我们提供两年质保。培育钻石首饰系列，我们提供三年质保。州法律对本产品默示的任何质保受限于本明示质保的长度。包括新泽西州在内的一些州不允许限制默示质保的持续时间。因此，若是您居住在这些州，上述对默示质保的限制不适用于您。

5. 如何发起保修索赔？

您可以在保修期内，前往施华洛世奇授权零售店进行索赔。请携带您的瑕疵产品（连同其原包装，以及收据副本）到离您最近的施华洛世奇授权零售店处。请利用我们的精品店搜索器，查找授权零售店的位置。零售店将填写维修授权表，并代表您将产品运送至施华洛世奇的维修部门，而您无需承担任何费用。

6. 施华洛世奇的维修部门收到产品后会做什么？

维修部门收到产品并进行检查之后，确定维修适合性。如果确定存在材料或制造缺陷，维修专员将根据（1）替换零件/产品的可用性和（2）维修的可行性，确定维修或更换方案。如果确定不是由材料或制造缺陷导致的损坏，售后维修政策将生效，此时您可以选择让施华洛世奇修理产品，并承担费用。请登录查 www.swarovski.com，阅客户服务下方的售后维修政策，以便采取进一步行动。SCS 年集、限量发行产品或任何施华洛世奇下架产品可能不符合更换条件。

7. 州法律对保修的影响？

本保修给予您特定的法律权利，受各州法规影响，您也可能拥有其他不同权利。

腕表：请下载 PDF 文件查看腕表保修。

施华洛世奇保证，直接从施华洛世奇购买或从授权施华洛世奇零售商购买的施华洛世奇人造钻石首饰没有质量问题，不存在材料或工艺缺陷。


标准施华洛世奇人造钻石首饰的保修期为三 (3) 年（或适用法律规定的更长时间），定制施华洛世奇人造钻石首饰的保修期为自产品原始收据（需提供购买凭证）日期起五 (5) 年（或适用法律规定的更长时间）。本保修适用于施华洛世奇人造钻石首饰的原始购买者。


由施华洛世奇以外的人员执行的维护、维修、尺码选择或其他服务将使本保修失效。本保修不涵盖因意外、外部影响或压力、误用和滥用、改造、尝试维修、购买后的疏忽、自然磨损和撕裂，以及/或者未能遵守产品保养建议而导致的产品损坏。购买后发生的钻石开裂或碎裂、凹痕、变形戒指刮花、调整大小、丢失或失窃的首饰或钻石的损失不在本保修范围内。由于暴露于刺激性化学品而导致的变色也不在本保修范围内。


如需根据本保修提出索赔，请联系 customer_relations_us@swarovski.com 或光临离您最近的施华洛世奇精品店。如果我们确定您的产品存在符合本保修条件的材料或制造商缺陷，我们将 (i) 尽可能维修产品；或者，如果我们认为适当，(ii) 将免费更换相同或相似产品。


本保修是对您的合法权利的补充，不影响您的合法权利。


州法律对本产品的任何默示保证也仅限于本明示保证的期限。包括新泽西州在内的一些州不允许限制默示保证的持续时间。因此，如果您居住在这些州，上述对默示保证的限制不适用于您。

请保留发票或收据作为购买凭证。

对于在线下门店购买的产品，销售小票将作为购买凭证，并需要在申请保修的时候提供。

请妥善保管。对于从网上商店购买的产品，送货单是每一个网上订单的保修单和购买凭证。

对于所有网购产品，如需获得保修等类似服务，必须出示发票或收货单。

由于各种原因（包括但不限于美国、亚洲和欧洲的珠宝饰品系列存在差异、我们的旅游零售业务、税收差别、价格结构不同、当地法律要求和物流），Swarovski 没有国外购买的产品换货或退款政策。因此我们无法对在国外购买的产品办理调换、替换或退款服务。