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退货

我要怎样退还在綫上订购的货物?

顾客满意度是施华洛世奇的重中之重。您可於收到綫上订购的货物後14日内退货(Creators Lab(创作者实验室) 产品、礼物卡、施华洛世奇口罩除外(如果基於衞生原因而未打开包裹))。请按照以下步骤退还已订购的货物:
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步骤 1:
为登记退货,请到returns.swarovski.com 拿取您的退货标籤/ 二维码。​
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步骤 2:​
输入您的订单号码和电邮地址,然後依照指示完成退货登记手续,并拿取您的独特二维码或退货标籤。
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步骤 3:​
利用其原装纸盒和原装包装物料包装要退还的货物。
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步骤 4:​
妥善填写退货表格,并把货物和退货表格一起退还。请同时填写退货数量和退货原因。您必须把退货表格夹附在您的退货包裹里,好让我们在收到退货後24 小时内处理您的退货事宜。
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步骤 5:​
依照您选择的退货快递供应商的指示退还包裹。
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步骤 6:​
保留退货邮费的支付證明。
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步骤 7:​
预留大约14 个工作天让我们处理您的退货手赎。一旦我们处理您的在线退货,您将会收到一封退货确认信,我们将会处理退货手续。退款金额可能需时10 个工作日,才会显示在您的帐户上。透过负责退货的快递供应商提供的链接,您可以追踪您的退货包裹。  ​
 

我可以换货吗?

退回产品不可更换。
不想购买的货品需要按照我们的退货政策退回。
请重新在线订购您想要购买的产品。

我能为打折商品办理退货吗?

我们的退货政策涵盖所有商品(礼品卡,出于卫生原因,拆封过的 Swarovski 口罩除外),包括打折或促销商品。

组合购买的商品和套装退货

对于装在一个盒子里的多件货品(“正常套装”),如果您想为正常套装内的任何一件货品申请退货,您必须退回正常套装内的所有货品。  Swarovski 不接受退回正常套装内的单个物品,只接受退回正常套装内的所有物品。

对于组合购买享优惠的商品,如购买一件或多件商品而享有促销或折扣优惠(例如购买三件商品,每件商品可获九折优惠,或每件商品注明有优惠),则可为购买的任何一件商品办理退货。但是请注意,如果您选择退回组合购买的任何商品,Swarovski 将调整促销价格,对您组合购买的剩余商品按照正常价格收费。因此,Swarovski 将从要退还给您的金额(即您组合购买中退回商品的折扣价格)中扣除您未退回商品的正常价格与折扣价格之间的差价。

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