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欢迎使用我们的顾客服务

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如果您正在寻找解决方案,您便找对了地方。您可以浏览下列的建议选项,只需数下点击,就能解答您心里的疑惑。
最常见问题
我的綫线上订单状况如何?
输入订单详情
请输入订单详情,相关详情载于确认电邮与发票中。
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我怎样取消我的綫上订单?

我们努力处理您的订单,尽快和有效率地把您订购的货物送出。您可以在收到订单确认通知后约30 分钟内取消订单。
要取消订单,请登录您的客户帐户,然后在您的订货记录里寻找相关的订单,并点击「取消订单」的按钮。如果仍然能够取消订单,系统将会请您确认该动作。 
如果取消按钮变灰不可用,便无法在此阶段修改或取消您的订单。

假如您以访客身份订货,并在收到订单确认通知后仍未超过30 分钟,请立即透过致电或聊天功能(在办公时间内)联系我们,我们的客户服务团队会尽一切所能处理您的要求。

如果已经不能再取消订单,您可以按照我们的退货政策退回不想要的货件。或者,您可以在包裹送达时拒绝收件,我们的货运合作伙伴将会把包裹送回我们的仓库,您不需要支付任何额外费用。

一旦包裹到达我们的仓库,您将会收到一封确认电邮,我们将会按照您订货时使用的支付方式把金额全数退还。


我要怎样退还在綫上订购的货物?

顾客满意度是施华洛世奇的重中之重。您可於收到綫上订购的货物後14日内退货(Creators Lab(创作者实验室) 产品、礼物卡、施华洛世奇口罩除外(如果基於衞生原因而未打开包裹))。请按照以下步骤退还已订购的货物:
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步骤 1:
为登记退货,请到returns.swarovski.com 拿取您的退货标籤/ 二维码。​
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步骤 2:​
输入您的订单号码和电邮地址,然後依照指示完成退货登记手续,并拿取您的独特二维码或退货标籤。
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步骤 3:​
利用其原装纸盒和原装包装物料包装要退还的货物。
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步骤 4:​
妥善填写退货表格,并把货物和退货表格一起退还。请同时填写退货数量和退货原因。您必须把退货表格夹附在您的退货包裹里,好让我们在收到退货後24 小时内处理您的退货事宜。
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步骤 5:​
依照您选择的退货快递供应商的指示退还包裹。
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步骤 6:​
保留退货邮费的支付證明。
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步骤 7:​
预留大约14 个工作天让我们处理您的退货手赎。一旦我们处理您的在线退货,您将会收到一封退货确认信,我们将会处理退货手续。退款金额可能需时10 个工作日,才会显示在您的帐户上。透过负责退货的快递供应商提供的链接,您可以追踪您的退货包裹。  ​
 


我可否透过我的綫上订单交换一件产品?

您不能更换或交换已退还的产品。

不想要的货品需要按照我们的退货政策退回。

请重新下单您需要的正确的产品。


容许国际换货吗?

由于多种原因,包括但不限于美国、亚洲、欧洲以及我们的旅游零售业务的不同首饰系列以及不同的税费、价格结构、当地法律要求、物流因素等,施华洛世奇没有国际换货或退款政策。因此,我们无法对国外购买的产品进行更换、调换或退款。
 


Can I change my delivery address?
It is not always possible to change the delivery address or delivery date once the parcel is in transit. You might have the possibility to organize the delivery of your parcel in the most suitable way for you, by utilizing our delivery partners’ web portal.

我如何能够查询产品供应状况?
您可以按下「加到购物袋」的按钮查阅产品綫上供应状况。假如页面没有显示此按钮,则是因为我们目前未能补充库存。

对於缺货产品,您可以选择在产品再有存货时收取通知。为此,请在产品资料页面里按下「通知我」的按钮,并加上您的电邮地址。

请按照以下指示查询库存:

1) 在我们的网店里选择您想要的产品
2) 请到产品资料页面里,在「加到购物袋」的按钮下方选择「查询店舖库存状况」或「在店铺取货」
3) 只需要加上您目前或希望取货的地点,就可以浏览页面显示的选项,并看到哪一间店舖目前持有您想要的产品

我应该购买什么尺寸?

施华洛世奇深知,找到合适尺寸的戒指、项链或手链十分重要。为便于您找到合适尺寸,我们创建了这份便捷指南。
 


为什麽我购买的产品不适用於该促销活动?

如果您目前的订单不适用於该促销活动,请查阅促销活动的条款及细则,以确保您订购的货品没有被排除在该促销活动範围之外。

如果您相信您的货物不是属於该促销活动範围,请检查该订单是否在该促销活动的有效期里落下。

如果您需要进一步的支持,请联络我们的顾客服务团队。


我可以在哪里找到促销活动的资料?
施华洛世奇每年都会举办营销推广活动。为了掌握促销优惠的最新动态,我们建议您订阅我们的通讯。

我的货品能否维修?

请携带您的货物和购买證明,到最近的施华洛世奇店舖,他们会很乐意帮助您和检查您的货物。​

如果我们发现货物有缺陷,而该缺陷被认为是受到保修服务的保障,就会提供货物交换或维修的服务。​

如果损坏不属保修範围,我们可能会提供付费维修服务。

您可以利用我们的綫上店铺搜寻器寻找最近的店铺:www.swarovski.com/store-finder/​

请注意︰如果未能出示购买證明,或该货品已过保修期,我们仍然可能会为维修服务徵费。
 

Creators Lab(创作者实验室)
我们不会为Creators Lab 产品提供修复服务。请留意,我们的本地店铺不能为这类产品接受退货或交换。因此,如果您的产品仍在保修期内,请联络我们的顾客服务团队,他们将会乐意在往后的程序支持您。


未能解决您的疑惑?

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