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Title:Productos de Swarovski
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Jaki jest stan mojego zamówienia online?
W jaki sposób mogę zwrócić swoje zamówienie online?
La prioridad de Swarovski es la satisfacción del cliente. Puedes devolver tu pedido Online hasta 14 días después de haberlo recibido (excepto para los productos de Creators Lab, las tarjetas de regalo y las mascarillas de Swarovski [si no están empaquetadas, por razones de higiene]). Para devolver tu pedido, sigue estos pasos:
PASO 1:
Para registrar tu devolución, accede a returns.swarovski.com para recibir tu etiqueta/código QR de devolución.
PASO 2:
Introduce tu código de pedido Online y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir tu código QR único o etiqueta de devolución.
PASO3:
Utiliza el material de embalaje original para empaquetar los artículos que vas a devolver.
PASO 4:
Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.
PASO 5:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista elegido para la devolución.
PASO 6:
Conserva el justificante del franqueo postal de devolución.
PASO 7:
Recuerda que el proceso de devolución puede tardar unos 14 días. Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete de devolución en el enlace que te proporcionará el transportista de la devolución.
¿Cuándo recibiré la devolución del importe?
Compras en línea
Devolución por mensajería:
Tu devolución se procesará dentro de los 10 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Devoluciones en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día en la tienda. Sin embargo, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
Compras en tienda
Devolución en tienda:
Las devoluciones se procesan el mismo día. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Puedo cambiar un producto?
Compra en línea
No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el tienda más cercana para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)
Compra en tienda
Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido online?
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