Soin et entretien

Swarovski offre une garantie obligatoire complète couvrant les défauts de fabrication et de matériaux pour les produits Swarovski authentiques achetés dans les magasins Swarovski (y compris en ligne) ou chez des détaillants Swarovski agréés. La politique de garantie peut être communiquée par le service clientèle ou consultée à tout moment sur www.swarovski.com. Les conditions de garantie peuvent varier d’un marché et d’une région à l’autre. La garantie couvre uniquement les dommages que Swarovski ou un détaillant Swarovski agréé estime comme ne résultant pas d’un accident, d’un mauvais usage, d’altérations, des tentatives de réparation, d’une négligence ou du non-respect des conseils d’entretien spéciaux des produits Swarovski. Ces conseils d’entretien peuvent être dispensés par le service clientèle, consultés à tout moment sur www.swarovski.com. Tous les articles déclarés défectueux en vertu de cette garantie peuvent être, au choix de Swarovski ou du détaillant Swarovski agréé :

1. Remplacés par des articles identiques s’ils sont disponibles :

2. Remplacés par des articles de valeur comparable ; ou

3. Réparés, selon l’importance des dommages subis, la faisabilité et la disponibilité des pièces de rechange. Le produit endommagé doit être remis au magasin Swarovski le plus proche ou à un détaillant Swarovski agréé qui l’enverra à la société de vente Swarovski locale. Ce service de garantie est fourni gratuitement. Conservez le ticket de caisse ou le reçu de livraison, le bon cadeau ou le certificat d’authenticité pour le cas où vous devriez effectuer une réclamation au titre de la garantie. Ce reçu ou certificat sert de preuve d’achat et atteste l’authenticité des produits achetés ainsi que le droit à bénéficier de la garantie. Ces conditions sont applicables en l’absence de conditions spéciales stipulées pour certains produits. Swarovski se réserve le droit exclusif de modifier ou d’adapter à tout moment les présentes conditions de garantie, ce qui peut avoir des implications dans le futur. La présente garantie n’affecte pas vos droits légaux.

Montres : pour voir la garantie relative aux montres, veuillez télécharger le PDF.

Please keep your invoice or receipt as proof of purchase.

For products purchased in store, the till receipt serves as the proof of purchase and will be requested for any warranty claim.

Please keep it safe. For products purchased from the Online Shop, the delivery receipt serves as the warranty and a certificate per online order.

For all online purchases, the invoice or delivery receipt must be presented, in order to make any claims regarding the warranty or similar.

Swarovski warrants that Swarovski Created Diamonds jewelry purchased from Swarovski directly or an authorized Swarovski retailer are of merchantable quality and free from material or workmanship defects.

The warranty period for standard Swarovski Created Diamonds jewelry is three (3) years (or longer period where required by applicable law), and for made-to-order Swarovski Created Diamonds jewelry the warranty period is five (5) years (or longer period where required by applicable law), from the original date of product(s) receipt (proof of purchase is required). This warranty extends to the original purchaser of the Swarovski Created Diamonds jewelry.

Maintenance, repair, sizing, or other service performed by someone other than Swarovski will void this warranty. This warranty does not cover damage to product(s) caused by accident, external impact or pressure, misuse and abuse, modification, attempted repair, negligence after purchase, ordinary wear, and tear, and/or failure to follow the product(s) care advice. Loss of diamonds cracked or chipped diamonds, dents, misshapen bands scratching, resizing, lost, or stolen jewelry or diamonds occurring after purchase are not covered by this warranty. Discoloration due to exposure to harsh chemicals is also not covered by this warranty.

To make a claim under this warranty, please Contact Us or visit your nearest Swarovski store. In the event we determine your product(s) are found to have a material or manufacturer defect under this warranty, we will (i) repair the product if possible; or, if we deem appropriate, (ii) we will replace the item with the same or (a comparable product, free of charge.

This warranty is in addition to and does not affect your legal rights.

ANY WARRANTY IMPLIED BY STATE LAW ON THIS PRODUCT IS ALSO LIMITED IN DURATION TO THE LENGTH OF THIS EXPRESS WARRANTY. Some states, including New Jersey, do not allow limitations on how long an implied warranty lasts. Accordingly, if you live in these states, the above limitation on implied warranties does not apply to you.

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.

​
​If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.

​
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.​

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder


Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.​
Creators Lab
For Creators Lab Products sold online we are only able to accept online returns. This also applies to any returns of defective products. Please note that we might not be able to repair or replace the product. In such case, we will provide a full refund.

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles directement à nos centres de réparation.

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles à réparer directement auprès de nos centres de réparations.

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article.

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » :www.swarovski.com/fr-FR/store-finder/

Swarovski offre une garantie légale pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux résultant de conditions normales d’usure et d’utilisation. Chaque produit défectueux sous garantie sera examiné et évalué par les experts techniques de Swarovski. Selon les circonstances, le produit peut être réparé, remplacé par le même produit ou par un produit de valeur comparable. Malheureusement, dans le cas de remplacement de produit, Swarovski n’est pas en mesure de garantir que le même produit ou design sera fourni. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après la société, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une utilisation abusive, d’une modification, d’une réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la Politique de garantie de Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable ; le produit doit pouvoir retrouver son état d’origine.
3. Des pièces de rechange sont toujours disponibles (ce qui n’est généralement pas le cas lorsqu’un produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou faire réparer un article, veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine chez un revendeur Swarovski agréé.
Le service de réparation est également disponible pour les produits Swarovski qui ont été achetés à l’étranger.