Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (s výjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet a masek Swarovski (pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:
 ​
KROK 1:​
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku / QR kódu vratky.​
 ​
KROK 2:​
Zadejte číslo online objednávky a emailovou adresu a postupujte podle pokynů pro dokončení registrace vratky a získání unikátního QR kódu nebo štítku vratky.​
 ​
KROK 3:​
Zabalte položku (položky), aby se vrátily v původním balení, pomocí původních obalových materiálů.​
 ​
KROK 4:​
Vyplňte formulář vratky a formulář vraťte spolu se zbožím. Zahrňte číslo vracených položek, důvod vrácení uveďte do důvodů. Je důležité, abyste přiložili formulář vrácení do balení, abychom mohli zpracovat vaši vratku do 24 hodin od obdržení.​
 ​
KROK 5:​
Vraťte balíček podle pokynů vámi zvoleného dopravce.​
 ​
KROK 6:​
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.​
 ​
KROK 7:​
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14 pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email s potvrzením vratky a vyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.  ​
 

Zboží nelze vracet formou náhrady či výměny za jiné.
Zboží, které již nechcete, je nutné vrátit běžným postupem dle pravidel pro vracení zboží.
Na správné zboží, o které máte zájem, vytvořte novou online objednávku.

Naše pravidla pro vrácení zboží se vztahují na všechny předměty (s výjimkou dárkových karet a masek Swarovski, pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů), včetně zboží z akcí a výprodejů.

Přijde-li zboží v jedné krabičce jako tzv. „běžná sada“, lze vrátit pouze kompletní sadu, nikoli jen některé položky z ní. Jednotlivé položky z běžné sady společnost Swarovski k vrácení nepřijímá. K vrácení přijme pouze kompletní běžnou sadu.

Pro sady zakoupené v rámci akčního balíčku, kdy jste využili akce nebo slevy za nákup jedné nebo více položek (např. nakupte 3 produkty a ušetřete 10 % z ceny každé položky, nebo když platí určitá sleva na každý zakoupený produkt), platí, že můžete jednotlivě vrátit ty položky, které jste jednotlivě také zakoupili. Chcete-li však vrátit jakékoli zboží zakoupené ve slevovém balíčku, upozorňujeme, že společnost Swarovski upraví akční ceny tak, že vám za ostatní položky v daném slevovém balíčku naúčtuje běžnou cenu. Z částky, která vám bude vrácena (tj. zlevněné ceny zaplacené za položku či položky balíčku, které jste vrátili), odečte společnost Swarovski rozdíl mezi běžnou a sníženou cenou zbývajících položek balíčku, které si ponecháte.