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我如何能夠查詢產品供應狀況?

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕,則是因為我們目前庫存不足。

對於缺貨產品,您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此,請在產品資料頁面點擊「通知我」,並填寫您的電郵地址。

請按照以下指示查看庫存:

1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面,在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點,就可以瀏覽頁面顯示的選項。

我能如何獲取目前促銷活動的資料?

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態,請訂閱我們的通訊。

為什麼促銷活動不適用於我購買的產品?

如果促銷活動不適用於您目前的訂單,請先查閱促銷活動的條款及細則,以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。

如果您相信促銷活動適用於您的貨品,請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。

如您需要進一步支援,請聯絡我們的顧客服務團隊。

您可否延長促銷期? 

我們的促銷經常設有有效期,一旦已過有效期,折扣劵編號便會自動失效,或變回正價。

您不能為了獲享最新促銷,而改變在促銷開始前下的訂單。 

如何預訂貨物? 

假如您正在等待 Swarovski 的一樣新首飾發售,則我們的預訂程序十分簡單。

結帳程序就像一般 Swarovski 訂單一樣,您將會在我們準備運送產品時收到通知。此外,透過前往「我的帳戶」(如果您在結帳時登入帳戶),或透過我們的客戶服務部份提供的「追蹤」功能(如果您以訪客身份結帳),您可以隨時查詢您的訂單程序。

- 怎樣辨別產品是否能預訂?
「立即預訂」的按鈕將會顯示在產品詳細資料的頁面。按一下該按鈕,便能把產品加到您的購物袋,然後繼續結帳。

- 我可否在預訂貨物時使用優惠劵?
不可以,抱歉。預訂產品的選擇包括不能減價或打折的貨物。不過,如果您的購物袋有其他合資格的產品,您便可以使用禮劵的優惠。如需更詳細的資料,請參閱您的優惠劵「條款及細則」,

- 怎樣知道我所預訂的貨物何時送出?
預計送貨日期將會在結帳期間顯示,以及透過訂單確認電子郵件通知您。

- 如果我選擇預訂產品,您們會在何時向我收取費用?
一旦完成結帳,我們便會向您收費。

- 我可否安排預訂貨物的送貨日期?
按時送貨服務不適用於包括預訂產品的任何訂單。

- 我是否需要按照我的忠誠會員等級而獲得預訂權限?
是,但一旦預訂貨物已被送出,您的訂單只會被當作一次忠誠購物,條件是沒有在我們的目前退貨政策的範圍內有任何退貨紀錄。

- 假如我有一件加到購物袋的預訂產品和一件標準產品,它們會否被一併運送?
不,只要有一件或以上的產品已被列入將被運送的訂單裡。換句話說,在目前產品系列的存貨將先被運送,而預訂貨物將會在有存貨後立刻運送。

- 我可否取消預訂的貨物?
可以,假如系統仍未處理您的訂單狀態。為取消您的預訂,請聯絡我們的支援團隊,他們將會處理您的申請。我們建議在支援團隊的辦公時間內盡快致電我們,好讓我們保證盡快取消您的預訂。

- 我可否退回預訂的貨物?
可以,我們的退貨政策涵蓋所有產品(禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外),包括促銷、減價或預訂的產品。

我可否編輯我的帳戶? 

請先登入,然後即可在「我的帳戶」中隨時存取並更改您的個人資料。

我是否能重設密碼? 

若要更改密碼,請先按一下「登入」標誌。將帶領您至「我的帳戶」頁面,然後可以在那裡按一下「忘記密碼」的連結。

或者,您可以按一下以下連結前往登入頁面

https://www.swarovski.com/login/​

我能否取消我的線上訂單?

我們致力處理您的訂單,儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約30 分鐘內取消訂單。
要取消訂單,請登入您的客戶帳戶,然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單,並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單,系統將會請您確認該動作。 
如果取消按鈕顯示為灰色,將無法在此階段修改或取消您的訂單。

假如您以訪客身份訂購,並在收到訂單確認通知後仍未超過30 分鐘,請立即透過致電或聊天功能(在辦公時間內)聯絡我們,我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。

如果已經不能再取消訂單,您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者,您可以在包裹送達時拒絕收件,我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉,您不需要支付任何額外費用。

一旦包裹到達我們的貨倉,您將會收到一封確認電郵,我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。

我是可以在我的訂單中新增產品?

一旦成功下訂單,便無法在我們的系統修改它。您可以在收到訂單確認電子郵件後約 30 分鐘內取消整份訂單。如果想知道是否能取消訂單,請透過 Live Chat 或致電客戶服務部。這有助您下新訂單。假如不能取消,請為其他產品下一張新訂單。

可以將我訂購的物品包裝成禮物嗎?

使用印有品牌的精美包裝袋和五彩繽紛的蝴蝶結緞帶,打造更獨特的禮物。您也可以加入個人化的禮物訊息。
請注意,選擇此禮物選想即代表將您的商品全部包裝在一個禮袋中。如果您想新增個人化說明,每筆訂單會新增一張卡片。
每筆訂單不可能收到一個以上的禮袋。

若要選擇禮物包裝:
- 一旦您選擇了您的商品,請點擊「加到購物袋」
- 點擊購物袋圖示
- 點擊「新增禮物包裝」方塊,並確保已勾選該方塊。

如果您想加入禮物說明:
- 一旦選擇了上述包裝方式,請點擊「新增禮物說明」
- 輸入您的個人說明 (最多 300 個字元)

最後,如果您準備下單,請點擊「結帳」
一旦下訂成功,在收到訂單確認郵件後約 30 分鐘內,您仍可與我們的客戶服務部聯絡,查看是否有可能加入賀卡或禮物袋。

若要想知道是否還能加入賀卡或禮物袋,請透過線上聊天或電話聯絡客戶服務部。

我們的服務時間為週一至週五上午 10:00 至下午 08:00,銀行休息除外。

我的個人資料是否安全?

基於安全理由,Swarovski Crystal Online 不會儲存信用卡資料。有關資料會被立刻傳送至公司合作夥伴的系統,以進行付款程序。
如果您相信有人嘗試盜用您的信用卡,請立即按照您的信用卡發卡機構的指示,並聯絡客戶服務部。

什麼是願望清單? 

這項服務可提供給 Online Shop 的註冊使用者使用。
您的願望清單可能會列出最多二十件可能稍後購買或被標示為送禮之選的產品。只需把願望清單的物件移到您的購物袋裡,便能隨時購買它們。
請注意:產品價格可能會有變更。

您的線上店舖是否安全?

在任何情況下,提供給 Swarovski 的資料將不會轉發給任何第三方。

Swarovski Crystal Online AG 會使用 cookies 訂製其產品和服務。這個做法使 Online Shop 辨認您的瀏覽器,並為您提供更個性化的服務。您可以在任何時候透過您的瀏覽器停用 cookies。

網站問題

如果您在瀏覽我們的網站時遇到問題,在聯絡我們的支援團隊前,請先採取以下步驟:
1. 清除 cookies。
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由於每個瀏覽器均有清除這些設定的不同方法,請確保自己依照瀏覽器的正確指示。

清除這些設定,便能迫使您的瀏覽器重新載入我們最新版本的網頁,並確保您享受最佳的瀏覽體驗。

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這些資料有助我們縮小導致問題的範圍,從而加快提供解決方案。

獨家產品?

由於我們的高價值 Crystal Myriad 和特許貨物是按個別要求打造而成,當中更採用Swarovski 的獨特 Pointiage® 技術,為確保它們能夠被安全送達,個人化卓越運貨服務將會在您購物時一併提供。我們將會緊密追蹤您的貨物,並向您提供詳盡的送貨資料。 

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