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我能如何退還線上訂購的貨品?

您可於收到訂購貨品後14日內退貨(Creators Lab 產品、禮物卡、量身訂製的產品除外)。

請按照以下步驟退還您訂購的貨品:

步驟 1:
貨品必須放在其原裝紙盒和原包裝物料退還。 
 
步驟 2:
請填寫退貨表格,然後連同該貨品一併退還。請同時填寫需要退回的貨品數量,並在下一頁寫上退貨的原因。 
 
步驟 3:
請致電我們的顧客服務熱線+886 2 7738 1359,我們的顧客服務專員將會為您安排退貨事宜。 
 
步驟 4:
該貨品將會由快遞提取。 

如您退還的貨品為禮物,發送人將會自動獲得退款。

請記得:您不能更換從網上購買的產品。不合意的貨品需按照我們的退貨政策退回。請重新於線上訂購您需要的產品。

當系統處理您的線上退貨事宜時,您將會收到一封退貨確認電郵,我們將會處理您的退款事宜。

我是否能交換已購買的貨物?

您不能替換、交換或退回產品。
不合意的貨品需按照我們的退貨政策退回。
請重新於線上訂購您需要的產品。

我是否能將銷售產品退貨?

我們的退貨政策涵蓋所有產品(禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外),包括促銷或減價的產品。

搭售套裝和套裝產品退貨設定

對於以單盒形式發售的產品(「正常套裝」)而言,如果您想退回正常套裝裡的任何產品,您必須退回屬於該正常套裝的所有產品。  Swarovski 將不會接受該正常套裝裡個別產品的退貨,只會接受整套正常套裝的退貨。

對於因為購買一件或以上產品而獲享促銷或折扣優惠(例如買 3 件每件獲享九折優惠或每件產品指明的折扣優惠)的搭售促銷套裝,您可以個別退回購買的任何產品。但請留意:假如您選擇退回以搭售套裝形式購買的任何產品,Swarovski 將會調整優惠價格,方法是就您以前以搭售套裝形式購買的剩餘產品向您收取正價金額。因此,Swarovski 將會從您的退款金額裡(即您所退回的搭售套裝中某件商品的折後價格)扣除正價和您沒有退回的搭售套裝中剩餘產品的折後價格之間的差額。

我遺失了退貨標籤

請撥打我們的客戶服務專線:+886 2 7738 1359,我們的客戶服務專員將會為您安排退貨。

請保留郵遞收據,以便日後參考。包裹抵達退貨部門後,您將會收到電郵通知以及全額退款。請務必註明訂單編號和姓名,以便我們的同事識別您和登記退貨 – 您只需將寫有相關資料的字條放在包裹內即可。

處理退貨需時多久?

收到退貨包裹後,我們會隨即作出登記。待處理退貨程序完畢,您便會收到電郵通知。退款過程則視您的金融機構,可能需時達3-7個工作日,才可將退款並按照訂購時所使用的相同付款方式入帳。從郵寄日期起計,整個退貨和退款程序可能需時達3-4個星期。

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