Bestelproces

Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​
​
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​
​
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​
​
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.​
​
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.​
​
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.

Onze promoties hebben altijd een vastgestelde looptijd. Na de einddatum van de promotie werken de kortingscodes niet langer of krijgen artikelen opnieuw de standaardprijs.

Bestellingen die zijn geplaatst voordat een promotie van start gaat, kunnen niet worden aangepast om te profiteren van de nieuwste promotie. 

Als u aan het wachten bent op een nieuwe sieradenlancering van Swarovski, kunt u eenvoudig een vooruitbestelling plaatsen.
​
Het afrekenproces is hetzelfde als bij een gewone Swarovski-bestelling en u ontvangt een melding als de bestelling klaar is voor verzending. Daarnaast kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment bekijken via 'Mijn account' (als u was ingelogd tijdens het afrekenen) of via 'Volgen' in het gedeelte 'Klantenservice' (als u hebt afgerekend als gast).
​
- Hoe kan ik zien of een product vooruitbesteld kan worden?
De knop 'Nu vooruitbestellen' wordt op de pagina met productgegevens weergegeven. Als u hierop klikt, kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen en doorgaan naar de afrekenpagina.
​
- Kan ik coupons gebruiken voor mijn vooruitbestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Promoties en kortingen zijn niet van toepassing op de productselectie waarvoor u vooruitbestellingen kunt plaatsen. U kunt uw coupon echter wel inwisselen voor een of meerdere producten in uw winkelmandje die wel in aanmerking komen. Bekijk de algemene voorwaarden van uw coupon voor meer informatie.
​
- Waar kan ik de geschatte verzenddatum van mijn vooruitbestelling vinden?
De verwachte verzenddatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen en staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling.
​
- Wanneer moet ik betalen als ik een vooruitbestelling voor een product wil plaatsen?
U dient meteen te betalen als u het afrekenproces doorloopt.
​
- Kan ik de leverdatum van mijn vooruitbestelling inplannen?
De service voor geplande levering is niet beschikbaar voor bestellingen die een vooruitbesteld product bevatten.
​
- Telt mijn vooruitbestelling mee voor het bestedingsniveau van mijn lidmaatschap?
Ja. Uw bestelling telt echter alleen als een lidmaatschapsaankoop als de bestelling is verzonden en er geen retourzending wordt geregistreerd binnen ons huidige retourbeleid.

- Worden artikelen uit mijn bestelling samen verzonden als ik een vooruitbesteld artikel en een standaardartikel in mijn winkelmandje heb?
Nee. Zodra een of meer producten beschikbaar zijn van een bestelling, wordt de bestelling verzonden. Dit houdt in dat artikelen op voorraad van de huidige collectie eerst worden verzonden en de vooruitbestelling op een later moment, zodra het artikel op voorraad is.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling annuleren?
Dat kan indien uw bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem contact op met ons supportteam als u uw vooruitbestelling wilt annuleren. Ons team verwerkt vervolgens uw aanvraag. We raden aan om tijdens de kantooruren van ons supportteam te bellen, zodat we zeker weten dat uw vooruitbestelling op tijd kan worden geannuleerd.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling retourneren?
Ja, ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie-, sale- of vooruitbestelde artikelen.

Log eerst in. Daarna kunt u in de sectie ‘Mijn Account’ uw persoonlijke gegevens op ieder gewenst moment wijzigen.

Klik eerst op het pictogram ‘Inloggen’ om uw wachtwoord te wijzigen. U wordt dan naar de pagina ‘Mijn account’ geleid, waar u kunt klikken op de link ‘Wachtwoord vergeten?’.
​
U kunt ook op deze link klikken om naar de inlogpagina te gaan
​
https://www.swarovski.com/login/​

We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 30 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen. 
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 30 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.

Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.

Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Als een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd in ons systeem. De volledige bestelling kan ongeveer tot 30 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail worden geannuleerd. U kunt contact opnemen met de klantenservice om te informeren of annulering mogelijk is. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als annulering niet mogelijk is, kunt u een nieuwe bestelling voor de aanvullende artikelen plaatsen.

Maak uw geschenk nog specialer met een premium verpakking en kleurrijke strik. U kunt ook een persoonlijke boodschap toevoegen.
Let op: als u een cadeauoptie kiest, worden al uw items in één cadeauverpakking ingepakt. Als u een persoonlijk bericht wilt toevoegen, wordt er één kaart per bestelling toegevoegd.
Het is alleen mogelijk om één cadeauverpakking per bestelling te kiezen

U kunt als volgt een cadeauverpakking kiezen:
- Klik op 'Toevoegen aan winkelmandje' zodra u uw item hebt gekozen
- Klik op het pictogram van het winkelmandje
- Klik op het vakje naast 'Cadeauverpakking toevoegen' en controleer of het is aangevinkt

U kunt als volgt een persoonlijk bericht toevoegen:
- Klik op 'Persoonlijk bericht toevoegen' nadat u een cadeauverpakking hebt toegevoegd
- Voer uw persoonlijke boodschap in (max. 300 tekens)

Als u klaar bent om de bestelling te plaatsen, klikt u op 'Afrekenen'

Gelieve er rekening mee te houden dat zodra een bestelling is geplaatst, er geen mogelijkheid is om een wenskaart of een cadeauzakje bij de bestelling te voegen.

Om veiligheidsredenen bewaart Swarovski Crystal Online geen creditcardgegevens. De gegevens worden direct via partnersystemen van het bedrijf doorgestuurd voor de verwerking van de betaling.
Als u vermoedt dat iemand heeft geprobeerd om uw creditcard te misbruiken, volg dan direct de instructies van uw creditcardverstrekker en neem contact op met de klantenservice.

Deze service is beschikbaar voor geregistreerde gebruikers van de Online Shop.
Uw verlanglijstje kan tot twintig producten bevatten die u later kunt kopen of markeren als cadeau-idee. U kunt artikelen op uw verlanglijstje op ieder gewenst moment bestellen door ze te verplaatsen naar uw winkelmandje.
Houd er rekening mee dat prijzen van producten gewijzigd kunnen worden.

De gegevens die aan Swarovski worden verstrekt, worden onder geen beding naar derde partijen doorgestuurd.

Swarovski Crystal Online AG gebruikt cookies om onze producten en services op maat aan te bieden. Hierdoor kan de Online Shop uw browser herkennen en u een persoonlijkere service bieden. Cookies kunnen op ieder gewenst moment in uw browser worden gedeactiveerd.

Als u problemen ondervindt met de functionaliteit van onze website, kunt u het volgende proberen voordat u contact opneemt met ons supportteam:
1. Cookies wissen
2. Cache legen
3. Browsergeschiedenis wissen

Omdat iedere browser verschillende manieren heeft om deze instellingen te wissen, adviseren we u om de instructies van uw browser te volgen.

Het wissen van deze instellingen kan uw browser dwingen de laatste versie van onze website te laden en helpt de best mogelijke browse-ervaring te garanderen.

Als u nog steeds problemen ondervindt met de website, stuur ons dan de volgende informatie:

- URL (normaliter weergegeven bovenaan de webpagina en bestaat minimaal uit www.swarovski.com)
- Apparaat (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Model van het apparaat
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Browserversie
- De stappen die u ondernam voordat de foutmelding werd weergegeven.
- Een screenshot van de foutmelding.

Deze informatie helpt ons de oorzaak van het probleem te specificeren, waardoor het sneller opgelost kan worden.

Om de veilige aflevering te garanderen van onze zeer kostbare Crystal Myriad-artikelen en artikelen met licentie, die vaak alleen in opdracht worden vervaardigd en voorzien zijn van de exclusieve Pointiage®-techniek van Swarovski, is een gepersonaliseerde, eersteklas levering inbegrepen in de aankoop. Uw levering wordt nauwlettend in de gaten gehouden en u krijgt gedetailleerde leveringsinformatie.