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Pays/Région
Belgium

Message destiné à notre communauté Swarovski concernant l'épidémie mondiale et la propagation du COVID-19

 

La santé et le bien-être de tous nos clients et collègues, ainsi que ceux de nos familles et de nos amis, est notre principale priorité en ces temps difficiles. Au vu de l’épidémie mondiale de COVID-19, nous appliquons strictement les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé, nous suivons les directives gouvernementales dans chaque pays et mettons soigneusement en place des mesures de précaution. Cela signifie que nous avons pris la décision de fermer nos boutiques dans plusieurs pays conformément aux réglementations des gouvernements locaux. Nous fermerons davantage de boutiques si cela s’avère nécessaire.

Même si vous n’avez pas accès à notre expérience en boutique, il existe différentes opportunités numériques de découvrir les multiples facettes de Swarovski. Nous encourageons nos clients à continuer d’utiliser notre site Internet sur lequel nous proposons actuellement la livraison gratuite partout dans le monde. Le site Internet vous garantit une excellente expérience d’achat, et vous permet d’accéder à l’intégralité du monde de Swarovski et de toutes ses collections.

Nous souhaitons vous remercier pour votre soutien sans faille et votre patience pendant que nous avançons dans cette période d’incertitude.

 

1. Quelles mesures Swarovski prend-il pour garantir le bien-être de ses employés ?

Pour Swarovski, la santé et le bien-être de nos employés et clients est une priorité absolue. Au vu de l’épidémie de COVID-19 dans le monde entier, nombre de nos bureaux ont fermé et, quand cela est possible, nous encourageons nos employés à travailler depuis chez eux. En outre, nous avons pris la décision de fermer nos boutiques dans de multiples pays conformément aux directives de gouvernements locaux et organisations sanitaires, et nous en fermerons d’autres si cela s’avère nécessaire, selon les recommandations des autorités.

 

2. Swarovski se conforme-t-il aux mesures et recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé et des gouvernements ?

Nous suivons les directives des gouvernements et autorités sanitaires des pays dans lesquels nous opérons. Beaucoup de nos bureaux ont fermé et, quand cela est possible, nous encourageons nos employés à travailler depuis chez eux. En outre, nous avons pris la décision de fermer nos boutiques dans de multiples pays conformément aux directives de gouvernements locaux et organisations sanitaires, et nous en fermerons d’autres si cela s’avère nécessaire, selon les recommandations des autorités. En ce qui concerne nos boutiques toujours ouvertes, nous travaillons d’arrache-pied pour nous conformer aux directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et prenons toutes les précautions nécessaires pour freiner la propagation du COVID-19.

 

3. Swarovski a-t-il temporairement fermés certaines de ses boutiques ?

Au vu de l’épidémie mondiale du COVID-19, en mars 2020 nous avons pris la décision de fermer nos boutiques dans de multiples pays conformément aux directives des gouvernements et organisations sanitaires locaux.

Suite aux mesures de sortie de confinement prises dans plusieurs pays, nous avons décidé de rouvrir un certain nombre de boutiques dans le respect des règles sanitaires édictées par le gouvernement et en imposant des mesures de sécurité spécifiques sur place. Veuillez consulter la fonction Rechercher une boutique pour de plus amples informations sur les boutiques concernées.

 

4. Quelles mesures de sécurité Swarovski prend-il pour garantir la sécurité de ses clients et employés en boutique ?

Afin de garantir une protection maximale pour nos employés et clients, nous avons temporairement fermé nos boutiques dans les pays les plus touchés, conformément aux mesures prises par les gouvernements locaux. En ce qui concerne nos boutiques toujours ouvertes, nous travaillons d’arrache-pied pour nous conformer aux directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et prenons toutes les précautions nécessaires pour freiner la propagation du COVID-19.

 

5. Les clients peuvent-ils toujours effectuer des achats en ligne sur Swarovski.com ?

Pour ceux d’entre vous qui souhaitent continuer à suivre le monde de Swarovski, nous vous encourageons à consulter notre site Web, qui garantira une excellente expérience d’achat avec accès à toute notre collection de produits. Nous proposons également actuellement la livraison gratuite pour tous nos clients partout dans le monde.

 

6. Y a-t-il des restrictions en place pour les livraisons pour les clients qui achètent des produits sur Swarovski.com ?

En cas de livraison restreinte dans certaines régions, ce à quoi nous nous conformerons au besoin selon les directives du gouvernement local, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour de plus amples informations.

 

7. Existe-t-il des restrictions pour les clients qui souhaitent utiliser leurs bons Swarovski Club ?

Pour les clients qui ont reçu des bons Swarovski Club cette année, et qui n’ont pas encore pu les utiliser, nous avons allongé leur durée de validité de trois mois. Cela signifie également que tout bon auquel vous pouvez prétendre d’ici la fin mai 2020 aura également une durée de validité supplémentaire de trois mois, de manière à ce que vous puissiez en profiter. De nombreux bons Swarovski Club peuvent également être utilisés en ligne. Ainsi, si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique dans votre pays, nous vous encourageons à consulter notre site Internet afin de profiter de vos avantages.

 

8. Existe-t-il des restrictions en termes de livraison pour les clients qui achètent des produits sur Swarovski.com ?

Afin de garantir que nos produits quittent nos entrepôts de manière sécurisée, nous sommes très vigilants dans notre mise en place de toutes les mesures de précaution en notre pouvoir, et conformément aux règlementations et directives locales. Dans le cas où des restrictions sur les livraisons seraient annoncées par les gouvernements locaux, veuillez consulter notre site Internet ou contacter notre service clientèle pour de plus amples informations.

 

9. Swarovski a-t-il fermé temporairement des sites de production ?

Chez Swarovski, la santé et le bien-être de nos employés et de leurs familles sont de la plus grande importance. Par précaution, nos sites de production en Asie – Marigot Thailand et Marigot Vietnam – sont actuellement fermés.

 

10. Les centres de distribution fonctionnent-ils toujours ? Si tel est le cas, quelles mesures adopte Swarovski pour garantir la sécurité des employés ?

Dans les cas où nos entrepôts et centres de distribution restent ouverts pour répondre aux commandes en ligne, nous adhérons de manière stricte aux régulations des gouvernements locaux et des autorités sanitaires compétentes concernant le COVID-19. Cela consiste à adopter toutes les mesures de précaution possibles pour nous assurer que ces sites restent sûrs et hygiéniques pour notre équipe, et à nous conformer strictement aux pratiques de « distanciation sociale ».