Order Process
Where can I find my Invoice?
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
How can I check product availability?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonu gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et” veya “Mağazadan teslim al”ı seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin; görüntülenen seçeneklere göz atabilir ve istediğiniz ürünün o anda hangi mağazada olduğunu görebilirsiniz.
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.
Mevcut kampanya hakkında nereden bilgi alabilirim?
Alışverişimde neden kampanyadan faydalanamadım?
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Kampanya süresi uzatılabilir mi?
Bir kampanya başlamadan önce verilen siparişler, en yeni kampanyadan yararlanmak adına değiştirilemez.
Ön sipariş özelliği nasıl çalışır?
Ödeme süreci normal bir Swarovski siparişiyle aynı görünür ve sipariş gönderilmeye hazır olduğunda size bilgi verilir. Ayrıca, "hesabım" sayfasını ziyaret ederek (ödeme sırasında oturumunuz açıksa) veya Müşteri Hizmetleri bölümümüzde bulunan “takip” yoluyla (misafir ödemesini kullandıysanız) dilediğiniz zaman siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
- Bir ürünün ön sipariş için uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
- Hemen Ön Sipariş Ver düğmesi ürün ayrıntıları sayfasında görüntülenir. Üzerine tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilir ve ardından ödeme işlemine devam edebilirsiniz.
- Ön sipariş sırasında kuponlarımı kullanabilir miyim?
Ne yazık ki kuponlar ön sipariş sırasında kullanılamaz. Ön sipariş ürün yelpazesi, indirimin geçerli olmadığı ürünlerden oluşmaktadır. Bununla birlikte, alışveriş sepetinizde indirime tabi olabilecek başka bir ürün veya ürünler bulunuyorsa kuponunuzdan yararlanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için lütfen kuponunuzun Hüküm ve Koşullarını inceleyin.
- Ön siparişimin ne zaman teslim edileceğini nasıl öğrenebilirim?
Tahmin edilen teslimat tarihi, ödeme işlemi sırasında gösterilecek ve aynı zamanda sipariş onayı e-postası aracılığıyla iletilir.
- Bir ürün için ön sipariş vermeyi seçersem ücret ne zaman tahsil edilir?
Ödeme, sipariş sırasında ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra tahsil edilir.
Ön siparişimin teslim tarihini planlayabilir miyim?
Planlanmış teslimat hizmeti, ön sipariş ürünü içeren herhangi bir sipariş için geçerli değildir.
- Ön siparişim sadakat üyelik seviyem için geçerli sayılır mı?
Evet, ancak siparişiniz yalnızca sipariş gönderildikten sonra ve mevcut iade politikamız dâhilinde herhangi bir iade gerçekleşmediği sürece sadakat kampanyası kapsamındaki bir satın alma olarak sayılır.
Alışveriş sepetimde bir ön sipariş ürünü ve bir standart ürün varsa, bu ürünler her zaman birlikte mi gönderilir?
Hayır, bir sipariş içerisindeki bir veya daha fazla ürün mevcut olduğu zaman paketiniz yola çıkar. Bu, mevcut koleksiyondaki stokta bulunan ürünlerin önce teslim edileceği; ön siparişin ise ürün stoka girdikten sonra teslim edileceği anlamına gelir.
- Ön siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizin durumu “işleniyor” aşamasında değilse işleminizi iptal edebilirsiniz. Ön siparişinizi iptal etmek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve onlar talebinizi yerine getireceklerdir. Ön siparişinizin zamanında iptal edilmesini sağlayabilmemiz için destek ekibimizin çalışma saatleri içerisinde bir telefon görüşmesi yapmanızı öneriyoruz.
- Ön siparişimi iade edebilir miyim?
Evet, iade politikamız promosyon, indirim veya ön siparişler dâhil olmak üzere tüm ürünleri (hijyenik nedenlerle ambalajı açılmış Swarovski Maskeleri ve Hediye Kartları hariç) kapsamaktadır.
Fiyat eşleştirme sunuyor musunuz?
Aktif indirim dönemi dışında verilen siparişler geriye dönük indirimlerden yararlanamaz ve satın alma sırasında onaylanan fiyatlar bağlayıcıdır — ürün daha sonra daha fazla indirilse bile.
Yaklaşan kampanyalarımız ve özel fırsatlarımız hakkında bilgi sahibi olmak için Swarovski Bültenine iki şekilde abone olabilirsiniz:
1. Yeni müşteriyseniz, buradan kayıt olun: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Zaten bir hesabınız varsa, giriş yapın ve www.swarovski.com/my-account/preferences/ üzerinden abone olun.
Abone olarak, en yeni promosyonlarımızı ve özel fırsatlarımızı ilk keşfedenlerden biri olacaksınız.
Hesabımı düzenleyebilir miyim?
Şifremi sıfırlayabilir miyim?
Şifrenizi değiştirmek için lütfen önce “Giriş yap” düğmesine tıklayın. Hesabım sayfasına yönlendirildikten sonra “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
Alternatif olarak verilen bağlantıya tıklayarak giriş sayfasına gidebilirsiniz
https://www.swarovski.com/login/
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir.
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.
Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.
Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.
Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.
Siparişime başka bir ürün ekleyebilir miyim?
Siparişim için birden fazla hediye paketi alabilir miyim?
Hediyenizi daha özel hale getirmek için alışveriş sepetinde premium hediye paketi seçebilirsiniz. Siparişinizdeki tüm ürünler, renkli kurdele ile süslenmiş Swarovski markalı bir hediye çantasında birlikte sunulacaktır; hepsi el yapımı olarak hazırlanır ve ürünlerinizin boyutuna uygun şekilde seçilir.
Sipariş başına birden fazla hediye çantası almak mümkün değildir.
Hediye paketini nasıl ekleyebilirsiniz:
1. Ürün(ler)inizi alışveriş sepetine ekleyin.
2. Alışveriş sepeti simgesine tıklayın.
3. “Hediye paketi ekle” kutusunu işaretleyin.
4. Mesaj eklemek için “Hediye notu ekle”ye tıklayın ve kişisel mesajınızı girin (maksimum 300 karakter).
5. Ödeme adımına geçin.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
如果您相信有人嘗試盜用您的信用卡，請立即按照您的信用卡發卡機構的指示，並聯絡客戶服務部。
什麼是願望清單？
您的願望清單可能會列出最多二十件可能稍後購買或被標示為送禮之選的產品。只需把願望清單的物件移到您的購物袋裡，便能隨時購買它們。
請注意：產品價格可能會有變更。
您的線上店舖是否安全？
Swarovski Crystal Online AG 會使用 cookies 訂製其產品和服務。這個做法使 Online Shop 辨認您的瀏覽器，並為您提供更個性化的服務。您可以在任何時候透過您的瀏覽器停用 cookies。
網站問題
1. 清除 cookies。
2. 清除快取
3. 清除瀏覽紀錄
由於每個瀏覽器均有清除這些設定的不同方法，請確保自己依照瀏覽器的正確指示。
清除這些設定，便能迫使您的瀏覽器重新載入我們最新版本的網頁，並確保您享受最佳的瀏覽體驗。
假如您的網站仍有問題，請提供以下資料給我們：
- URL（通常顯示在網站頁面的頂部，至少包括 www.swarovski.com）
- 設備（手提電腦、桌上電腦、智慧型手機、平板電腦）
- 設備生產商
- 瀏覽器（Chrome、Internet Explorer、Safari、Firefox 等）
- 瀏覽器版本
- 您在發生錯誤前採取的步驟
- 錯誤截圖。
這些資料有助我們縮小導致問題的範圍，從而加快提供解決方案。