Rendelési folyamat

持続可能性への取り組みの一環として、注文と一緒に紙の請求書を送付することを終了しました。代わりに、出荷確認とともに請求書をメールでお送りします。これにより、紙の無駄を減らし、環境への負荷を軽減し、より迅速で効率的なサービスを提供することができます。注文が発送されたら、メールの受信トレイまたは迷惑メールフォルダを確認してください。
アカウントにログインして注文した場合、アカウント > 注文履歴にアクセスして注文が発送された後に請求書のデジタルコピーをダウンロードすることもできます。関連する注文を選択するだけで請求書にアクセスできます。

オンラインの在庫状況は、「商品を購入する」ボタンで表示されます。在庫がない商品はこのボタンが表示されません。

在庫のない商品につきましては、商品が再入荷したら通知を受け取ることができます。ご希望の方は、商品詳細ページにある「通知を受け取る」ボタンをクリックしてメールアドレスを入力してください。

以下の手順に従って、店舗の在庫状況をご確認ください。

1) オンラインストアでご希望の商品を選
2) 商品詳細ページの「商品を購入する」ボタンの下にある、「店舗の在庫状況を確認」または「店舗お受け取り」を選択してください
3) 現在地または希望場所を記入するとオプションが表示されびます、ご希望の商品がどこの店舗にあるかご確認いただけます。

スワロフスキーは年間を通してセールスプロモーションをおこなっています。ニュースレターにご登録いただくと、最新情報をお届けいたします。

ご注文商品がプロモーション対象にならなかった場合はプロモーションの利用規約をご覧いただき、その商品がプロモーションの対象から除外されていないかどうかご確認ください。

ご注文の製品がプロモーション対象外になっていない場合は、プロモーション期間中にご注文いただいたかどうかご確認ください。

さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

プロモーションは常に期間が設定されており、最終日を過ぎた後は割引クーポンのコードは無効となり、プロモーション価格も通常価格に戻ります。

プロモーション開始前にご注文いただいた商品は、その後に始まったプロモーションの対象にすることはできませんので予めご了承ください。 

新作ジュエリーの発売を楽しみにされているお客様へ、スワロフスキーの予約商品の注文方法は簡単です。
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予約商品のチェックアウトの手順は、スワロフスキーでご注文いただく他の商品と同じです。ご注文商品の発送準備が整いましたら、出荷をお知らせするメールが送信されます。さらに、ログイン購入されたお客様は、「マイアカウント」でご注文の進捗状況をご確認いただけます。また、ログインせずにゲスト購入されたお客様は、カスタマーサービスセクションの「トラッキング」からご注文の進捗状況をご確認いただけます。
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- 予約商品はどのように見分けられますか？
予約商品は、商品詳細ページに「予約する」ボタンが表示されています。このボタンをクリックしてアイテムをショッピングバッグに追加し、チェックアウトまで進んでください。
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- 予約商品にクーポンは使えますか？
残念ながら、クーポンはご利用いただけません。予約商品は割引対象外です。ただし、予約商品以外に割引対象商品がショッピングバッグに含まれている場合は、その割引対象商品に対してクーポンをご利用いただけます。詳細はクーポンの利用規約をご確認ください。
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- 予約商品の発送予定日はどのように確認できますか？
商品発送予定日は、チェックアウトのプロセスを進んでいる間、表示されています。また、ご注文確認メールでもご確認いただけます。
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- 予約商品を注文した場合、注文代金の支払いはいつですか？
チェックアウト完了後すぐにご請求させていただきます。
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- 予約商品の配送日を指定することはできますか？
指定日配達のサービスはご利用いただけません。
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- 注文した予約商品は、Swarovski Club会員の累積加算の対象ですか？
はい。ご注文商品が発送された時点で、現行の返品規定内で返品登録がされていない場合に限り、累積加算の対象となります。

- ショッピングバッグに予約商品を1点と、通常商品を1点入れている場合、商品は両方とも同時に発送されますか？
いいえ、1回のご注文につき1点以上の商品が入荷した時点で、すぐに出荷されます。つまり、在庫のある商品を先に発送します。その後、予約商品の用意ができ次第、発送されます。
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- 予約商品はキャンセルできますか？
ご注文状況が進行していない場合に限り、キャンセルできます。予約商品のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。予約商品のキャンセルを迅速に処理するために、カスタマーサービスの営業時間内（平日9:30-17:30）にお電話でご連絡ください。
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- 予約商品は返品できますか？
はい、当社返品ポリシーは、プロモーション、セール、予約注文を含むすべてのオンライン購入商品が対象です。ただし、ギフトカードと、衛生上の理由により開封済みのSwarovskiマスクは、返品対象外です。

ログイン後「マイアカウント」にて、個人情報をいつでもご変更いただけます。

To change your password, please first click on the “Log-in” icon. You will be taken to the My Account page, where you can then click on the link “Forgot your password.”​
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Alternatively, you may click on this link to go to the login page​
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https://www.swarovski.com/login/​

We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.

In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

Once an order has been successfully placed, it cannot be amended in our system. The entire order could be cancelled up to approximately 30 minutes from the receipt of the order confirmation email. To see if cancellation is possible, please contact Customer Care via Live Chat or phone. This would allow you to place a new order. If cancellation was not possible, please place a new order for the additional items.

プレミアムブランドバッグとカラフルなリボンのラッピングで、ギフトを一層特別なものにしましょう。また、パーソナルなギフトメッセージも追加いただけます。
ギフトオプションを選択することで、商品はすべてひとつのギフトバッグに入りますので、予めご了承ください。パーソナルメッセージの追加をご希望の場合、ご注文1件につきカードを1枚追加いただけます。
1件のご注文で複数のギフトバッグをお受け取りいただくことはできません。

ギフトラッピングの選択：
- 商品を選択後、「商品を購入する」をクリックします。
- ショッピングバッグのアイコンをクリックします。
- 「ギフトラッピングを希望する」ボックスをクリックし、チェックボックスにチェックが入っていることを確認します。

ギフトメッセージの追加をご希望の場合：
- 上記の通りラッピングを選択後、「メッセージカードを希望する」をクリックします。
- パーソナルメッセージを入力します。 (最大300文字)

最後に、注文確定の準備ができましたら「チェックアウト」をクリックします。

ご注文が完了した後に、メッセージカードやギフトバッグを後から追加することはできません。

セキュリティ上の理由により、スワロフスキークリスタル・オンラインではクレジットカードの情報を保存しません。データは決済処理のために当社のパートナーのシステムへ直ちに送信されます。
万が一ご自身のクレジットカード情報を不正利用された疑いがある場合には、クレジットカード発行会社の指示に速やかに従って対応した上で、カスタマーサービスまでご連絡ください。

オンラインアカウントを登録いただいたお客様がご利用いただけるサービスです。
ウィッシュリストには、後で購入したい商品やギフト候補の商品などを20点までご登録いただけます。ウィッシュリストに登録した商品はショッピングバッグに移動するだけでいつでも購入できます。
商品価格は予告なしに変更されることがありますので予めご了承ください。

お客様がスワロフスキーに提供される詳細情報は、規約に記載されている以外に第三者へ転送されることはありません。

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上記の設定クリアを行うことで、ウェブサイトの最新バージョンの情報を読み込み、ご注文時のトラブル解消に繋がります。

上記の設定クリアを行っても問題が解決しない場合は、次の情報をお知らせください:

- URL （通常ウェブページの一番上または一番下に表示される www.swarovski.comで始まる文字列）
- ご利用のデバイス (ノートパソコン、デスクトップパソコン、スマートフォン、タブレット)
- ご利用のデバイスの種類
- ご利用のインターネットブラウザ (Chrome、Internet Explorer、Safari、Firefoxなど)
- ご利用のインターネットブラウザのバージョン
- エラー発生前におこなっていた内容
- エラー画面のスクリーンショット

これらの情報をいただくことで、問題の原因を絞り込み、解決策を早く見つける助けとなります。

スワロフスキーの特別なポインティアージュ技法を用いてひとつひとつ受注生産されるクリスタル・ミリアドはライセンスを取得した非常に高い価値のある商品です。安全にお届けするために、カスタマイズしたプレミアム配送サービスが含まれています。配送は常に追跡され、お客様には詳細な配送情報が提供されます。