Bestellvorgang

Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit versenden wir keine physischen Rechnungen mehr mit Bestellungen. Stattdessen erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail zusammen mit Ihrer Versandbestätigung. Dies trägt dazu bei, Papiermüll zu reduzieren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern, und bietet gleichzeitig einen schnelleren und effizienteren Service. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach oder den Spam-Ordner, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Für Bestellungen, die Sie im eingeloggten Zustand in Ihrem Konto aufgegeben haben, können Sie außerdem eine digitale Kopie der Rechnung herunterladen, sobald die Bestellung versandt wurde, indem Sie Mein Konto > Bestellverlauf besuchen. Wählen Sie einfach die betreffende Bestellung aus, um auf Ihre Rechnung zuzugreifen.

Unsere Online-Verfügbarkeit wird mit der Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt. Sollte die Schaltfläche nicht angezeigt werden, dann liegt das daran, dass das Produkt zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist.
​
Bei einem nicht verfügbaren Produkt können Sie sich dafür entscheiden, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder verfügbar ist. Klicken Sie dafür bitte auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.
​
Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:​
​
1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ entweder die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“ oder „Im Store abholen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen. Hier erfahren Sie, welcher Store das gewünschte Produkt vorrätig hat.

Swarovski führt das ganze Jahr über Promotionen durch. Um auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren.

Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.
​
Falls Sie glauben, dass Ihr Artikel nicht zu den ausgeschlossenen Artikeln zählt, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung während des Gültigkeitszeitraums der Werbeaktion aufgegeben wurde.
​
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.

Unsere Promotionen haben stets eine festgelegte Gültigkeitsdauer. Wenn das Enddatum verstrichen ist, funktionieren die Rabattgutschein-Codes entweder automatisch nicht mehr oder es gilt wieder der Standardpreis.

Bestellungen, die vor der Veröffentlichung einer Werbeaktion aufgegeben wurden, können nicht geändert werden, um von der neuesten Promotion zu profitieren. 

Dacă așteptați să se lanseze o nouă colecție de bijuterii, procesul de precomandă al Swarovski este simplu.
​
Procesul de finalizare a comenzii este similar unei comenzi obișnuite Swarovski, iar dvs. veți primi o notificare când comanda este pregătită de expediere. În plus, puteți verifica în orice moment evoluția comenzilor dvs. accesând secțiunea „Contul meu” (dacă v-ați autentificat în timpul procesului de finalizare a comenzii) sau prin intermediul funcției „urmărire”, disponibilă în secțiunea de Asistență pentru clienți (dacă ați utilizat funcția de finalizare a comenzii fără a vă autentifica).
​
- Cum pot identifica produsele care sunt eligibile pentru precomandă?
Butonul „Precomandă acum” va fi afișat pe pagina cu detaliile produsului. Dând click pe acesta, veți putea adăuga produsul în coșul de cumpărături și apoi puteți continua cu finalizarea comenzii.
​
- Pot aplica cupoane la precomanda mea?
Din păcate, această opțiune nu este disponibilă. Produsele eligibile pentru precomandă sunt articole pentru care nu se aplică reduceri/discounturi. Cu toate acestea, daca în coșul dvs. de cumpărături se află alte produse eligibile, puteți beneficia de reducere la acestea în baza cuponului dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile aplicabile cuponului dvs.
​
- Cum aflu când urmează să fie expediată precomanda mea?
Data preconizată pentru expediere va fi afișată în timpul procesului de finalizare a comenzii și vă va fi comunicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
​
- Când se efectuează plata dacă aleg să precomand un produs?
Modalitatea dvs. de plată va fi debitată imediat după finalizarea comenzii.
​
- Pot să programez data de livrare a precomenzii mele?
Serviciul de livrare programată nu este disponibil pentru nicio comandă care include un produs precomandat.
​
- Precomanda mea va fi luată în considerare pentru programul de loialitate aferent nivelului abonamentului meu?
Da, dar comanda dvs. va fi considerată achiziție în cadrul programului de loialitate doar după ce comanda a fost expediată și atât timp cât nu se înregistrează niciun retur în conformitate cu politica noastre privind retururile.

- Dacă în coșul de cumpărături am un articol din precomandă și un produs standard, acestea vor fi livrate doar împreună?
Nu, imediat ce unul sau mai multe produse dintr-o comandă este (sunt) disponibil(e), acesta (acestea) va (vor) fi livrat(e). Cu alte cuvinte, articolele în stoc din colecția curentă vor fi expediate primele, iar produsele din precomandă vor fi expediate mai târziu, după ce articolele respective sunt în stoc.
​
- Pot anula precomanda?
Da, în cazul în care comanda dvs. nu este în curs de procesare. Pentru a anula precomanda, contactați echipa de asistență, care va prelua cererea dvs. Vă recomandăm să ne contactați în timpul programului de lucru al serviciului de asistență, pentru a ne asigura că precomanda dvs. este anulată în timp util.
​
- Pot să returnez precomanda?
Da, politica noastră de retur acoperă toate articolele (cu excepția cardurilor cadou și a măștilor Swarovski, dacă sunt despachetate, din motive de igienă), inclusiv cele incluse în promoții, articolele cu reducere sau precomenzile.

Comenzile plasate în afara unei perioade active de reduceri nu sunt eligibile pentru reduceri retroactive, iar prețurile confirmate la momentul achiziției rămân obligatorii — chiar dacă un articol este ulterior redus.

Pentru a fi la curent cu viitoarele promoții și oferte exclusive, vă puteți abona la newsletterul Swarovski în două moduri:

1. Dacă sunteți un client nou, înregistrați-vă aici: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Dacă aveți deja un cont, conectați-vă și activați opțiunea prin www.swarovski.com/my-account/preferences/

Prin abonare, veți fi printre primii care descoperă cele mai recente promoții și oferte speciale.

Vă rugăm să vă autentificați, iar apoi deschideți secțiunea „Contul meu”, unde puteți accesa și modifica datele personale în orice moment.

Pentru a vă schimba parola, dați clic mai întâi pe pictograma „Autentificare”. Veți fi redirecționat(ă) către pagina Contul meu, unde puteți da clic pe linkul „Ați uitat parola?”.
​
Ca o alternativă, puteți da clic pe acest link pentru a accesa pagina de autentificare
​
https://www.swarovski.com/login/​

Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea. 
Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.

În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.

Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

Odată ce o comandă a fost plasată cu succes, aceasta nu mai poate fi modificată în sistemul nostru. Întreaga comandă poate fi anulată în termen de aproximativ 15 de minute de la primirea e-mailului de confirmare a comenzii. Pentru a vedea dacă puteți anula comanda, contactați Serviciul Clienți telefonic sau prin Live Chat. Astfel veți putea plasa o nouă comandă. Dacă anularea nu este posibilă, vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru produsele suplimentare.

Puteți face cadoul dvs. și mai special selectând ambalajul premium pentru cadouri în coșul de cumpărături. Toate articolele din comanda dvs. vor fi prezentate împreună într-o singură pungă de cadou Swarovski, cu fundă colorată, pregătite manual și selectate pentru a se potrivi dimensiunii produselor dvs.

Nu este posibil să primiți mai multe pungi de cadou per comandă.

Cum să adăugați ambalajul de cadou:

1. Adăugați articolele în coșul de cumpărături.
2. Faceți clic pe pictograma coșului.
3. Bifați caseta „Adăugați ambalaj cadou”.
4. Pentru a include un mesaj, faceți clic pe „Adăugați notă cadou” și introduceți mesajul personal (maxim 300 caractere).
5. Continuați la finalizarea comenzii.

Din motive de securitate, Swarovski Crystal Online nu salvează informațiile legate de cardul de credit. Datele sunt transmise imediat către sistemele partenere ale companiei pentru procesarea plăților.
În cazul în care credeți că altcineva a încercat să folosească cardul dvs. bancar fără autorizația dumneavoastră, urmați instrucțiunile emitentului cardului bancar și contactați serviciul de Relații cu clienți.

Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii înregistrați ai magazinului online.
Lista de dorințe poate conține până la douăzeci de produse care pot fi cumpărate ulterior sau marcate ca idei de cadouri. Articolele din lista dvs. de dorințe pot fi achiziționate oricând, tot ce trebuie să faceți este să le mutați în coșul de cumpărături.
Rețineți că prețurile produselor pot face obiectul modificărilor.

Detaliile furnizate către Swarovski nu vor fi transmise terților în nicio situație.

Swarovski Crystal Online AG utilizează module cookie pentru personalizarea produselor și serviciilor. Datorită acestora, magazinul online poate să vă recunoască browserul și să vă ofere servicii personalizate. Modulele cookie pot fi dezactivate în orice moment în browserul dvs.

Dacă întâmpinați probleme cu funcționalitatea site-ului nostru, înainte de a contacta echipa noastră de asistență vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1. Ștergeți modulele cookie.
2. Ștergeți memoria cache.
3. Ștergeți istoricul browserului

Fiecare browser are propriile sale modalități de a șterge aceste setări, vă rugăm să vă asigurați că ați urmat instrucțiunile corecte pentru browserul dvs.

Ștergerea acestor setări poate forța browser-ul dvs. să încarce cea mai recentă versiune a site-ului nostru și asigură cea mai bună experiență de navigare posibilă.

Dacă întâmpinați în continuare probleme cu site-ul, vă rugăm să ne comunicați următoarele informații:

- adresa URL (afișată în mod normal în partea de sus a paginii web, care va include cel puțin www.swarovski.com)
- dispozitivul utilizat (laptop, desktop, smartphone, tabletă)
- marca dispozitivului
- browserul utilizat (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox etc.)
- versiunea browserului
- pașii pe care i-ați parcurs înainte de producerea erorii
- o captură de ecran cu eroarea.

Aceste informații ne vor ajuta să restrângem numărul de cauze posibile ale problemei, fapt care la rândul său va accelera procesul de soluționare.

Pentru a asigura livrarea în condiții de siguranță a pieselor valoroase realizate de noi, cum ar fi Crystal Myriad și produsele sub licență, care sunt executate exclusiv la cerere și pentru care este folosită tehnica Swarovski exclusivă Pointiage®, achiziția acestora include un serviciu personalizat de livrare premium. Livrarea va fi urmărită îndeaproape și veți primi informații detaliate cu privire la livrare.