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Ihr Online-Einkauf

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Retouren und Umtausch

Kann ich eine Rückgabe vornehmen?

Manchmal passt es einfach nicht. Wenn Ihr Artikel Ihren Erwartungen nicht entspricht, müssen Sie sich keine Sorgen machen: Retouren sind bis zu 14 Tage nach Erhalt möglich.

Für eine Rückgabe ist Folgendes erforderlich:
• Die Artikel müssen in einem neuen, unbenutzten Zustand sein; wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist.
• Alle Produkte müssen in der gesamten Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesandt werden.
• Es müssen alle Artikel, die in einem Set oder im Rahmen einer Sonderaktion gekauft wurden, gemäß den Bedingungen der Sonderaktion zurückgegeben werden.  Siehe „Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Sonderaktion oder im Set gekauft habe?“

Die nachfolgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte, angepasste, maßgefertigte, gravierte und auf Bestellung hergestellte Produkte
• Auf Bestellung hergestellt
• Geschenkkarten
• Gesichtsmasken
• Verderbliche Waren
• Produkte, die in einem anderen Land gekauft wurden        

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Bei Swarovski hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen sind Creators Lab-Produkte, Geschenkkarten und aus hygienischen Gründen Swarovski Masken, sofern diese ausgepackt wurden). Um Ihre Bestellung zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

SCHRITT 1:
Um Ihre Rücksendung zu registrieren, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com und holen sich Ihr Rücksendeetikett/Ihren QR-Code.

SCHRITT 2:
Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen, um die Registrierung der Rücksendung abzuschließen und Ihren individuellen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.

SCHRITT 3:
Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.

SCHRITT 4:
Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es gemeinsam mit der Ware zurück. Geben Sie die Anzahl der zurückgesandten Artikel sowie den Grund für die Rückgabe an. Es ist äußerst wichtig, dass Sie das Rückgabeformular mit Ihrem Paket mitschicken, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.

SCHRITT 5:
Geben Sie das Paket entsprechend den Anweisungen Ihres gewählten Paketdienstes zurück.

SCHRITT 6:
Bewahren Sie die Quittung für das Rücksendeporto auf.

SCHRITT 7:
Sie können mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung rechnen. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem vom Paketdienst bereitgestellten Link nachverfolgen.

 

Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Swarovski Fachhändler) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store retournieren“.


Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von swarovski.com zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Der Store wird einen Rückgabebeleg für das zurückgegebene Produkt ausstellen. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

Einkauf im Store

Alle Retouren müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.

Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Online-Einkauf

Bei direkter Lieferung an Sie:
Befolgen Sie das Online-Rückgabeverfahren aus den FAQ, um den Artikel zurückzugeben. Der Betrag wird anschließend an den Karteninhaber zurückerstattet.
Falls Sie nur einen Größenumtausch des gleichen Produkts benötigen, hängt dies von der Produktverfügbarkeit ab. Besuchen Sie Ihren nächsten Store für einen Größenumtausch.

Einkauf im Store

Gehen Sie mit Ihrem zurückzugebenden Artikel samt Geschenkbeleg in Ihren nächstgelegenen Store. Dort helfen wir Ihnen gerne, eine Alternative aus unserer Kollektion für den gleichen oder einen höheren Preis bzw. eine Geschenkkarte zu wählen.

Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?

Online-Einkauf

Rückgabe durch einen Kurierdienst:
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lagerhaus bearbeitet wird. Sobald sie bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail. Es kann zwischen fünf und zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Rückgabe im Store

Ihre Rückgabe wird am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch fünf bis zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Einkauf im Store

Ihre Rückgabe wird am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch fünf bis zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Ich habe meinen Beleg verloren. Was jetzt?

Alternative Dokumente können als Kaufbeleg dienen. Dazu zählen:
• Echtheitszertifikat mit aufgestempeltem Datum
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Kreditkartenbeleg
Wir helfen Ihnen gerne, eine Alternative aus unserer Kollektion für den gleichen oder einen höheren Preis bzw. eine Geschenkkarte zu wählen, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, das ich in einem anderen Land gekauft habe?

Aus verschiedenen Gründen gibt es bei Swarovski keine internationalen Umtausch- und Rückgabebedingungen. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.

Kann ich Artikel zurückgeben, die ich in Aktionssets gekauft habe?

Bei Aktionssets, für die Sie eine Ermäßigung ab einer bestimmten Anzahl von Artikeln erhalten haben (zum Beispiel „zwei oder mehr Armbänder kaufen und 15 % Rabatt erhalten“), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Wenn durch Ihre Rückgabe jedoch weniger Artikel gekauft wurden, als für das Angebot erforderlich waren, gilt die Sonderaktion für Ihre verbleibenden Einkäufe nicht mehr und alle angewandten Rabatte verfallen.

Hier sind einige Beispiele:
   - Kaufen Sie zwei oder mehr Armbänder und erhalten Sie 15 % Rabatt: Wenn Sie drei Armbänder für jeweils 100 € kaufen, beträgt Ihr Gesamtkaufpreis (vor Steuern) 255 €.  Wenn Sie ein Armband aus Ihrem Einkauf zurückgeben, gilt die Sonderaktion weiterhin und Sie erhalten 85 € für diesen Artikel zurück.  Wenn Sie zwei Armbänder zurückgeben, gilt die Sonderaktion nicht mehr; das Armband, das Sie behalten, erhält wieder den vollen Preis und Ihre Rückerstattung wird 155 € betragen.

   - Stellen Sie Ihr Set zusammen und genießen Sie einen attraktiven Preis: Wenn Sie drei Artikel als Set kaufen, um den Rabatt im Rahmen der Sonderaktion zu erhalten, und einen Artikel aus diesem Set zurückgeben, gilt der Preis der Sonderaktion für das Set nicht mehr.  Die verbleibenden Artikel erhalten wieder den vollen Preis, was sich in der Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel widerspiegelt.

Kann ich erworbene Artikel umtauschen?

Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht.
Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

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