Kostenloser Standardversand ab 99 EUR

Willkommen beim Kundendienst

Title:
Auf der Suche nach hilfreichen Antworten? Dann sind Sie hier genau richtig. Sie können die nachfolgenden Informationen durchsehen und in nur wenigen Klicks Antworten auf Ihre Fragen finden.

    Noch keine Antwort gefunden?

    Häufig gestellte Fragen

    Wie ist der Status meiner Online-Bestellung?

    Bestelldaten hier eingeben
    Bitte hier Ihre Bestelldaten eingeben. Sie finden sie in der Bestätigungs- E-Mail und auf der Rechnung.
    * Pflichtfelder
    Bestellnummer *
    Familienname *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Bestellnummer darf nur alphanumerische Zeichen enthalten.'); messagesEN.push('Bestellnummer darf nur alphanumerische Zeichen enthalten.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Bestellnummer bitte eingeben.', message_en: 'Bestellnummer bitte eingeben.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Nur Buchstaben eingeben (keine Satzzeichen)'); messagesEN.push('Nur Buchstaben eingeben (keine Satzzeichen)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Mindestens 2 Zeichen'); messagesEN.push('Mindestens 2 Zeichen'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Bitte geben Sie Ihren Familiennamen ein.', message_en: 'Bitte geben Sie Ihren Familiennamen ein.' }, stringLength: { message: 'In diesem Feld darf die Anzahl der Zeichen nur zwischen 0 und 35 liegen', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Kann mein Artikel repariert werden?

    Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten. ​

    Sollte ein Schaden gefunden werden und dieser von der Garantie abgedeckt sein, wird ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten. ​

    Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, dann können wir Ihnen eventuell eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.

    Ihren nächstgelegenen Store finden Sie online mit unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/

    Hinweis: Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder der Artikel nicht mehr in die Garantiezeit fällt, können wir Ihnen eventuell dennoch eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.​

     

    Creators Lab 
    Da die Produkte vom Creators Lab nur online verkauft werden, können wir nur Onlinerückgaben akzeptieren. Das gilt auch für die Rückgabe defekter Produkte. Bitte beachten Sie, dass wir nicht jedes Produkt reparieren oder ersetzen können. In so einem Fall werden wir den vollen Betrag zurückerstatten.

    Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?

    Online-Bestellung
    Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.

    •    Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.

    •    Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.

    •    Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.

    •    Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

    Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“

    Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
    Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

    Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

    Kauf im Geschäft
    Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.

    Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

    Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?

    Online-Käufe

    Rücksendung per Kurier:
    Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie verarbeitet wurde. Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

    Rückgabe im Geschäft:
    Rückgaben werden am selben Tag im Geschäft bearbeitet. Rückerstattungen können jedoch 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

    Käufe im Geschäft

    Rückgabe im Geschäft:
    Rückgaben werden am selben Tag bearbeitet. Rückerstattungen können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

    Kde najdu svou fakturu?

    V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
    U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.

    Mohu změnit doručovací adresu?

    Je-li zásilka již na cestě, není vždy možné změnit adresu nebo datum doručení. Chcete-li takovou změnu provést, navštivte webový portál doručovatele. V některých případech bývá možné tyto pokyny změnit a vybrat si doručení, jaké vám vyhovuje nejvíce.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Mohu zrušit online objednávku?

    Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
    Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
    Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

    V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

    Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

    Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

    Proč můj nákup nespadá do propagační akce?

    Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.​

    Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.​

    Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.

    Jak zkontroluji dostupnost produktu?

    Online dostupnost je uvedena u tlačítka „Přidat do koše“. Pokud se tlačítko neukazuje, je to proto, že aktuálně nemůžeme objednávku splnit.​

    U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu. 

    Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:​

    1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.​
    2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“​
    3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.