Devoluções e Troca
Posso fazer uma devolução?
Se o artigo não corresponder às suas expectativas, não se preocupe, tem até 30 dias após a receção para devolver o artigo.
Para poder beneficiar de uma devolução:
• Os artigos devem estar em estado novo e não utilizado; reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução se o produto apresentar sinais de uso
• Todos os produtos devolvidos devem incluir todos os materiais de embalagem e etiquetas originais
• Todos os artigos comprados como parte de um conjunto ou como parte de uma oferta promocional devem ser devolvidos de acordo com os termos e condições da promoção. Consulte "Posso devolver artigos comprados num pacote ou conjunto promocional?"
Os artigos abaixo não podem ser devolvidos:
• Produtos personalizados, ajustados à medida, gravados e feitos por encomenda
• Cartões presente
• Máscaras faciais
• Produtos perecíveis
• Produtos comprados num país diferente
Como posso devolver o meu artigo?
"Compra online
Para registar a sua devolução, returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.
• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.
• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.
• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”
O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso.
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Returns policy.
Compra na loja
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Returns policy.
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Kaj se zgodi s popusti, če vrnem del naročila?
Če ste kupili paket ali prejeli popust za nakup več izdelkov, lahko vračilo enega ali več izdelkov prekliče promocijo. Če preostali izdelki ne izpolnjujejo več pogojev promocije, se bodo vrnili na prvotno ceno in znesek na računu bo posodobljen. Vse prilagoditve plačila bo samodejno obdelal vaš ponudnik plačil.
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Ali lahko vrnem artikle z razprodaje?
Kaj pa, če sem izgubil/a račun?
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• potrdilo o pristnosti z žigom datuma
• bančni izpisek ali izpisek kreditne kartice
• potrdilo kreditne kartice
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