Si has comprado un artículo y no es lo que esperabas, no te preocupes, tienes hasta 30 días después de recibirlo para devolverlo.

Para poder devolver un producto:
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los productos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales. 
• Todos los artículos comprados como parte de un conjunto o de una oferta promocional deben devolverse de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción.  Consulta “¿Puedo devolver artículos comprados en conjuntos promocionales?”

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados, ajustados a medida, grabados y hechos por encargo
• Artículos hechos por encargo
• Tarjetas regalo
• Mascarillas faciales
• Artículos perecederos
• Productos comprados en un país diferente                                                                                                                                                       
                                                                            

Compra en línea
Clic aquí para registrar la devolución y obtener la etiqueta/código QR de devolución.

• Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución. 

• Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.

• Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.

• Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.

• Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Clic aquí para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.

El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos. 
La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

Compra en tienda 
Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea. 

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

Compra en línea
Si se te entrega directamente a ti:
Sigue el proceso de devolución en línea de las preguntas frecuentes para devolver el artículo y el importe se reembolsará al titular de la tarjeta.
Si solo se trata de un cambio de talla del producto (sujeto a disponibilidad), puedes visitar la tienda más cercana para cambiar la talla.

Compra en tienda
Lleva el artículo a la tienda más cercana junto con el ticket regalo, y estaremos encantados de ayudarte a elegir una alternativa de nuestra colección por el mismo precio o por un valor superior, o una tarjeta regalo.

Si compraste un paquete o recibiste un descuento por comprar varios artículos, devolver uno o más artículos puede cancelar la promoción. Si los artículos restantes ya no cumplen con los requisitos de la promoción, volverán a su precio original y el importe de facturación se actualizará. Cualquier ajuste de pago se procesará automáticamente por tu proveedor de pago.

Compras online

Devolução via serviço postal:
Seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após recebermos o item em nosso centro de distribuição. Você receberá um e-mail de confirmação assim que for processado. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

Devoluções na loja:
São processadas no mesmo dia. No entanto, os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.

Compras em loja

Devolução na loja:
São processadas no mesmo dia. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.

A nossa Política de devoluções abrange todos os artigos, incluindo artigos em saldo. Se a compra fizer parte do conjunto promocional do pacote, cclique aqui para obter mais informações.

Os documentos alternativos seguintes servem de comprovativo de compra:
• Cartão de autenticidade, com carimbo de data
• Extrato bancário ou do cartão de crédito
• Talão do cartão de crédito
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher um produto alternativo da coleção pelo mesmo preço ou de valor superior, se o produto estiver em conformidade com a nossa Política de Devoluções. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções

Devido a vários motivos, a Swarovski não tem uma política internacional de trocas ou reembolsos. Por conseguinte, não nos é possível trocar, substituir ou reembolsar produtos comprados no estrangeiro.