Devoluções e Troca
Posso fazer uma devolução?
Se o artigo não corresponder às suas expectativas, não se preocupe, tem até 30 dias após a receção para devolver o artigo.
Para poder beneficiar de uma devolução:
• Os artigos devem estar em estado novo e não utilizado; reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução se o produto apresentar sinais de uso
• Todos os produtos devolvidos devem incluir todos os materiais de embalagem e etiquetas originais
• Todos os artigos comprados como parte de um conjunto ou como parte de uma oferta promocional devem ser devolvidos de acordo com os termos e condições da promoção. Consulte "Posso devolver artigos comprados num pacote ou conjunto promocional?"
Os artigos abaixo não podem ser devolvidos:
• Produtos personalizados, ajustados à medida, gravados e feitos por encomenda
• Cartões presente
• Máscaras faciais
• Produtos perecíveis
• Produtos comprados num país diferente
Como posso devolver o meu artigo?
Achat en ligne
Enregistrez votre retour, returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.
• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.
• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.
• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.
• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »
L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Achat en magasin
Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous souhaitons que votre achat vous donne satisfaction, mais si vous devez le retourner, vous pouvez cliquer returns.swarovski.com pour enregistrer votre retour. Vous pouvez également vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous pour éviter de payer les frais de retour. Cliquer ici pour connaître les boutiques offrant un service de retour en boutique et trouver la plus proche de chez vous. Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.
Comment puis-je retourner un cadeau ?
Achat en ligne
Si le produit vous est livré directement :
Suivez la procédure de retour en ligne de la FAQ pour retourner votre article. Le montant sera remboursé au titulaire de la carte.
L’échange de taille d’un même produit est soumis à la disponibilité du produit. Rendez-vous dans la boutique la plus proche pour un échange de taille.
Achat en magasin
Apportez votre article à retourner dans la boutique la plus proche avec le ticket de caisse, où nous serons heureux de vous aider à choisir un article de notre collection au même prix ou d’une valeur supérieure, ou encore une carte cadeau.
Que se passe-t-il avec les réductions si je retourne une partie de ma commande ?
Si vous avez acheté un lot ou bénéficié d’une remise pour l’achat de plusieurs articles, le retour d’un ou plusieurs articles peut annuler la promotion. Si les articles restants ne répondent plus aux conditions de la promotion, ils reviendront à leur prix d’origine et le montant facturé sera ajusté. Tout ajustement de paiement sera traité automatiquement par votre prestataire de paiement.
Puis-je échanger mon produit ?
Online purchase
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