Se o artigo não corresponder às suas expectativas, não se preocupe, tem até 30 dias após a receção para devolver o artigo.

Para poder beneficiar de uma devolução:
• Os artigos devem estar em estado novo e não utilizado; reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução se o produto apresentar sinais de uso
• Todos os produtos devolvidos devem incluir todos os materiais de embalagem e etiquetas originais
• Todos os artigos comprados como parte de um conjunto ou como parte de uma oferta promocional devem ser devolvidos de acordo com os termos e condições da promoção.  Consulte "Posso devolver artigos comprados num pacote ou conjunto promocional?"

Os artigos abaixo não podem ser devolvidos:
• Produtos personalizados, ajustados à medida, gravados e feitos por encomenda
• Cartões presente
• Máscaras faciais
• Produtos perecíveis
• Produtos comprados num país diferente        

"Compra online
Para registar a sua devolução,  returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.

• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único. 

• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.

• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.

• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.

• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.

Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”

O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso. 
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.

Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.

Compra na loja

Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online. 

Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.

Compra online

Se lhe for entregue diretamente:
Siga o processo de devoluções online indicado nas Perguntas Frequentes para devolver o artigo e o montante será reembolsado ao titular do cartão.
Alternativamente, se se tratar apenas de uma troca de tamanho do mesmo produto, a troca está sujeita à disponibilidade do produto. Visite a sua loja mais próxima em caso de troca de tamanho.

Compra em loja

Leve o seu artigo para devolução até à loja mais próxima com o recibo de oferta, onde teremos todo o prazer em ajudá-lo a escolher uma alternativa da nossa coleção pelo mesmo preço ou de valor superior, ou um cartão presente.

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