Devoluções e Troca
Posso fazer uma devolução?
Se o artigo não corresponder às suas expectativas, não se preocupe, tem até 30 dias após a receção para devolver o artigo.
Para poder beneficiar de uma devolução:
• Os artigos devem estar em estado novo e não utilizado; reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução se o produto apresentar sinais de uso
• Todos os produtos devolvidos devem incluir todos os materiais de embalagem e etiquetas originais
• Todos os artigos comprados como parte de um conjunto ou como parte de uma oferta promocional devem ser devolvidos de acordo com os termos e condições da promoção. Consulte "Posso devolver artigos comprados num pacote ou conjunto promocional?"
Os artigos abaixo não podem ser devolvidos:
• Produtos personalizados, ajustados à medida, gravados e feitos por encomenda
• Cartões presente
• Máscaras faciais
• Produtos perecíveis
• Produtos comprados num país diferente
Como posso devolver o meu artigo?
"Compra online
Para registar a sua devolução, returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.
• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.
• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.
• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”
O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso.
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Compra na loja
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
As devoluções são gratuitas?
Como posso devolver um presente?
Compra online
Se lhe for entregue diretamente:
Siga o processo de devoluções online indicado nas Perguntas Frequentes para devolver o artigo e o montante será reembolsado ao titular do cartão.
Alternativamente, se se tratar apenas de uma troca de tamanho do mesmo produto, a troca está sujeita à disponibilidade do produto. Visite a sua loja mais próxima em caso de troca de tamanho.
Compra em loja
Leve o seu artigo para devolução até à loja mais próxima com o recibo de oferta, onde teremos todo o prazer em ajudá-lo a escolher uma alternativa da nossa coleção pelo mesmo preço ou de valor superior, ou um cartão presente.
O que acontece com os descontos se eu devolver parte do meu pedido?
Se você comprou um conjunto ou recebeu um desconto por comprar vários itens, devolver um ou mais itens pode cancelar a promoção. Se os itens restantes não atenderem mais aos requisitos da promoção, eles voltarão ao preço original e o valor da cobrança será atualizado. Quaisquer ajustes de pagamento serão processados automaticamente pelo seu provedor de pagamento.
Posso trocar um produto?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Kdaj bom prejel/a vračilo?
Spletni nakupi
Vračilo preko kurirja:
Vaše vračilo bo obdelano v 10 delovnih dneh po prejemu izdelka v našem skladišču. Ko bo obdelano, boste prejeli potrditveni e-poštni naslov. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Vračila v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan v trgovini. Vendar lahko vračila trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Nakupi v trgovini
Vračilo v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Ali lahko vrnem artikle z razprodaje?
Kaj pa, če sem izgubil/a račun?
Kot dokazilo o nakupu bodo veljali alternativni dokumenti:
• potrdilo o pristnosti z žigom datuma
• bančni izpisek ali izpisek kreditne kartice
• potrdilo kreditne kartice
Z veseljem vam bomo pomagali izbrati alternativen izdelek iz kolekcije za isto ceno ali višje vrednosti, če je izdelek skladen z našo politiko vračil. Za več informacij si oglejte našo politiko vračil.