Si has comprado un artículo y no es lo que esperabas, no te preocupes, tienes hasta 30 días después de recibirlo para devolverlo.

Para poder devolver un producto:
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los productos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales. 
• Todos los artículos comprados como parte de un conjunto o de una oferta promocional deben devolverse de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción.  Consulta “¿Puedo devolver artículos comprados en conjuntos promocionales?”

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados, ajustados a medida, grabados y hechos por encargo
• Artículos hechos por encargo
• Tarjetas regalo
• Mascarillas faciales
• Artículos perecederos
• Productos comprados en un país diferente                                                                                                                                                       
                                                                            

Compra en línea
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• Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución. 

• Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.

• Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.

• Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.

• Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Klicken Sie hier para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.

El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos. 
La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Rückgabebedingungen.

Compra en tienda 
Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea. 

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Rückgabebedingungen.

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Kauf im Geschäft
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Wenn Sie ein Paket gekauft oder einen Rabatt für den Kauf mehrerer Artikel erhalten haben, kann die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel die Aktion ungültig machen. Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, werden sie auf ihren ursprünglichen Preis zurückgesetzt und der Rechnungsbetrag wird angepasst. Alle Zahlungsanpassungen werden automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter verarbeitet.

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