Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Not yet solved?
Most asked questions
What is the status of my online order?
Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?
Online aankoop
returns.swarovski.com om uw retourzending te registreren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.
• Voer uw online bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies om de registratie van uw retourzending af te ronden en uw unieke QR-code of retourlabel te ontvangen.
• Verpak het (de) te retourneren artikel(en) in de originele doos met de originele verpakkingsmaterialen.
• Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor retourzending. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.
• Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder. Bewaar het bewijs van retourzending en de trackinggegevens die u van uw vervoerder heeft gekregen.
• Houd rekening met ongeveer 14 werkdagen voor het retourproces na ontvangst van uw retourzending. Zodra uw online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd. De terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.
Producten die online zijn gekocht, kunnen in geselecteerde Swarovski-stores (exclusief shop-in-shop-vestigingen) worden geretourneerd. klik dan hier om te zien of een store bij u in de buurt deze service aanbiedt en kijk of er ‘Retourneren in store’ bij de services van die store staat
Het artikel moet binnen 30 dagen na levering/afhaling worden "geretourneerd in store" met het aankoopbewijs van swarovski.com voor terugbetaling.
De store geeft een bewijs van retour voor het geretourneerde product. De terugbetaling wordt binnen 10 dagen verwerkt.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid.
Aankoop in de winkel
Alle producten moeten binnen 30 dagen na aankoop naar een Swarovski-store worden geretourneerd met het aankoopbewijs. Producten die in een fysieke Swarovski-store zijn gekocht, kunnen NIET via onze online store worden geretourneerd.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren, zie ons Retourbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Online aankopen
Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Aankopen in de winkel
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product