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オンラインでのご購入

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返品と交換

オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?

ご注文商品の返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に以下の手順でご返送ください(衛生製品、ギフトカード、カスタマイズ製品を除く)。
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は商品到着後30日以内にご返送ください。
以下の手順に従って返品してください。

ステップ1:
返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。 
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。

ステップ2:
注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
customer_service_jp@swarovski.com

返品理由:
1 サイト上の説明と違った
2 複数のサイズを注文した
3 イメージと違った
4 商品に損傷がある
5 色が好みではない
6 品質が良くない
7 配送に関して問題があった
8 フィット感やサイズが違った
10 注文した商品と違う商品が届いた
11 商品の使い心地が悪い

ステップ 3:
返送先住所は以下の通りです:

〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター


ステップ 4:
お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。

ステップ5:
返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。

注記:
ギフトとして受け取られた商品を返品された場合は、ご注文者へ返金されますのでご了承ください。
オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。商品が不要の場合は、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の商品を新たにオンラインでご注文ください。
オンラインの返品処理が完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きが進みます。
お届け時の商品の破損や品質問題以外は、返品時の送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようお願いいたします。返品商品の代金を返金いたします。また、返品商品に不具合が認められない場合、ご注文時の送料の返金はございませんので、予めご了承ください。
 


 

注文した商品を別の商品に交換できますか?

オンラインで購入された商品を郵送で交換することはできません。返品された商品はすべて、ご購入時のお支払い方法により返金されます。正しい商品をオンラインで新たに注文してください。
または、商品の在庫状況に応じて、同じ商品のサイズ交換が可能です。対象店舗にご来店ください ストアを探す

セール商品は返品できますか?

返品ポリシーは、スワロフスキー・オンラインストアで購入されたプロモーションやセール商品を含むすべての商品に適用されます。ただし、ギフトカードと、衛生上の理由により開封したスワロフスキーマスクは返品の対象外です。

バンドルセットやセット商品の返品

1つの箱(「通常のセット」)にセットとして入っている商品については、セットのうち一部の商品のみ返品することはできません。セットに含まれる全ての商品をご返品いただく必要があります。  スワロフスキーは通常のセットの一部の商品のみの返品は承っておらず、通常セット内のすべての商品の返品のみ承っております。

バンドルセットプロモーションの場合、複数購入に対してプロモーションや割引が適用されるセット購入(例:3個購入で各商品10%オフ、各商品に対して所定の割引適用など)については、任意の商品を個別にご返品いただけます。ただし、セット購入に含まれるいずれかの商品を返品される場合、スワロフスキープロモーション価格は適用されず、セット購入の残りの商品に対しては通常価格を請求させていただきますのでご了承ください。この場合、セット購入した商品のうち、返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額(返品製品に対して支払い済みの割引価格)から差し引かせていただきます。

返品シートを紛失しました

注文番号(10JP~)とお名前をご記入いただいたメモを入れ、以下の宛先へご返送ください。
 

〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター



荷物が追跡できる方法でご発送の上、送り状は保管ください。返品センターがメモの同梱された返送品を受領後、返品手続を開始し、完了後にはご注文者へメールでお知らせいたします。尚、返品処理には注文番号とお名前の情報が必要のため、必ずメモに書いて返送品に同梱してください。

返品の処理にはどれくらいかかりますか?

お客様からの返送品が返品センターに届き次第返品処理を開始し、処理完了後にはご注文者へメールが自動配信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~3か月程でご購入時にご利用のクレジットカードへ返金されます。尚、返送品を発送いただいてからスワロフスキーでの返金処理が完了するまでに3~4週間かかる場合があります。

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