ご注文状況

オンラインの在庫状況は、「商品を購入する」ボタンで表示されます。在庫がない商品はこのボタンが表示されません。

在庫のない商品につきましては、商品が再入荷したら通知を受け取ることができます。ご希望の方は、商品詳細ページにある「通知を受け取る」ボタンをクリックしてメールアドレスを入力してください。

以下の手順に従って、店舗の在庫状況をご確認ください。

1) オンラインストアでご希望の商品を選
2) 商品詳細ページの「商品を購入する」ボタンの下にある、「店舗の在庫状況を確認」または「店舗お受け取り」を選択してください
3) 現在地または希望場所を記入するとオプションが表示されびます、ご希望の商品がどこの店舗にあるかご確認いただけます。

スワロフスキーは年間を通してセールスプロモーションをおこなっています。ニュースレターにご登録いただくと、最新情報をお届けいたします。

ご注文商品がプロモーション対象にならなかった場合はプロモーションの利用規約をご覧いただき、その商品がプロモーションの対象から除外されていないかどうかご確認ください。

ご注文の製品がプロモーション対象外になっていない場合は、プロモーション期間中にご注文いただいたかどうかご確認ください。

さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

プロモーションは常に期間が設定されており、最終日を過ぎた後は割引クーポンのコードは無効となり、プロモーション価格も通常価格に戻ります。

プロモーション開始前にご注文いただいた商品は、その後に始まったプロモーションの対象にすることはできませんので予めご了承ください。 

新作ジュエリーの発売を楽しみにされているお客様へ、スワロフスキーの予約商品の注文方法は簡単です。
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予約商品のチェックアウトの手順は、スワロフスキーでご注文いただく他の商品と同じです。ご注文商品の発送準備が整いましたら、出荷をお知らせするメールが送信されます。さらに、ログイン購入されたお客様は、「マイアカウント」でご注文の進捗状況をご確認いただけます。また、ログインせずにゲスト購入されたお客様は、カスタマーサービスセクションの「トラッキング」からご注文の進捗状況をご確認いただけます。
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- 予約商品はどのように見分けられますか？
予約商品は、商品詳細ページに「予約する」ボタンが表示されています。このボタンをクリックしてアイテムをショッピングバッグに追加し、チェックアウトまで進んでください。
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- 予約商品にクーポンは使えますか？
残念ながら、クーポンはご利用いただけません。予約商品は割引対象外です。ただし、予約商品以外に割引対象商品がショッピングバッグに含まれている場合は、その割引対象商品に対してクーポンをご利用いただけます。詳細はクーポンの利用規約をご確認ください。
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- 予約商品の発送予定日はどのように確認できますか？
商品発送予定日は、チェックアウトのプロセスを進んでいる間、表示されています。また、ご注文確認メールでもご確認いただけます。
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- 予約商品を注文した場合、注文代金の支払いはいつですか？
チェックアウト完了後すぐにご請求させていただきます。
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- 予約商品の配送日を指定することはできますか？
指定日配達のサービスはご利用いただけません。
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- 注文した予約商品は、Swarovski Club会員の累積加算の対象ですか？
はい。ご注文商品が発送された時点で、現行の返品規定内で返品登録がされていない場合に限り、累積加算の対象となります。

- ショッピングバッグに予約商品を1点と、通常商品を1点入れている場合、商品は両方とも同時に発送されますか？
いいえ、1回のご注文につき1点以上の商品が入荷した時点で、すぐに出荷されます。つまり、在庫のある商品を先に発送します。その後、予約商品の用意ができ次第、発送されます。
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- 予約商品はキャンセルできますか？
ご注文状況が進行していない場合に限り、キャンセルできます。予約商品のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。予約商品のキャンセルを迅速に処理するために、カスタマーサービスの営業時間内（平日9:30-17:30）にお電話でご連絡ください。
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- 予約商品は返品できますか？
はい、当社返品ポリシーは、プロモーション、セール、予約注文を含むすべてのオンライン購入商品が対象です。ただし、ギフトカードと、衛生上の理由により開封済みのSwarovskiマスクは、返品対象外です。

ログイン後「マイアカウント」にて、個人情報をいつでもご変更いただけます。

パスワードを変更するには、まず「ログイン」アイコンをクリックしてください。マイアカウントへのページが開きますので、「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックしてください。
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または、こちらをクリックしてログインページを開くこともできます。
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https://www.swarovski.com/login/​

スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後30分以内（目安）であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。 
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。

ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話（営業時間内）でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。

ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。

オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。

注文完了後には、システム上、ご注文内容を変更することはできません。ご注文完了メール受信後30分以内であれば、ご注文自体をキャンセルすることができる場合があります。ご注文キャンセルが可能であるか、カスタマーサービスまでお電話でお問い合わせください。ご注文キャンセル後、新たにご注文していただくことができます。ご注文キャンセルができない場合は、追加したい商品を新たにご注文ください。

プレミアムブランドバッグとカラフルなリボンのラッピングで、ギフトを一層特別なものにしましょう。また、パーソナルなギフトメッセージも追加いただけます。
ギフトオプションを選択することで、商品はすべてひとつのギフトバッグに入りますので、予めご了承ください。パーソナルメッセージの追加をご希望の場合、ご注文1件につきカードを1枚追加いただけます。
1件のご注文で複数のギフトバッグをお受け取りいただくことはできません。

ギフトラッピングの選択：
- 商品を選択後、「商品を購入する」をクリックします。
- ショッピングバッグのアイコンをクリックします。
- 「ギフトラッピングを希望する」ボックスをクリックし、チェックボックスにチェックが入っていることを確認します。

ギフトメッセージの追加をご希望の場合：
- 上記の通りラッピングを選択後、「メッセージカードを希望する」をクリックします。
- パーソナルメッセージを入力します。 (最大300文字)

最後に、注文確定の準備ができましたら「チェックアウト」をクリックします。

ご注文が完了した後に、メッセージカードやギフトバッグを後から追加することはできません。

セキュリティ上の理由により、スワロフスキークリスタル・オンラインではクレジットカードの情報を保存しません。データは決済処理のために当社のパートナーのシステムへ直ちに送信されます。
万が一ご自身のクレジットカード情報を不正利用された疑いがある場合には、クレジットカード発行会社の指示に速やかに従って対応した上で、カスタマーサービスまでご連絡ください。

オンラインアカウントを登録いただいたお客様がご利用いただけるサービスです。
ウィッシュリストには、後で購入したい商品やギフト候補の商品などを20点までご登録いただけます。ウィッシュリストに登録した商品はショッピングバッグに移動するだけでいつでも購入できます。
商品価格は予告なしに変更されることがありますので予めご了承ください。

お客様がスワロフスキーに提供される詳細情報は、規約に記載されている以外に第三者へ転送されることはありません。

スワロフスキー・クリスタル・オンラインAGでは、お客様のご希望に沿った商品やサービスをカスタマイズするために、Cookieを使用しています。これによって、当社のオンラインストアがお客様のブラウザを認識し、お客様に最適なサービスを提供することが可能となります。ご利用ブラウザのCookieは、お客様がお使いのデバイス/端末でいつでも無効にすることができます。

ウェブサイト機能で問題が生じた場合には、お問合せいただく前に、まずは以下の手順で問題が解決できるかどうかご確認ください。
1. ご利用ブラウザのCookiesのクリアまたは消去
2. キャッシュのクリアまたは消去
3. ブラウザの閲覧履歴のクリアまたは消去

インターネットブラウザごとに上記の設定をクリアする方法が異なりますので、ご使用のブラウザの設定クリア方法をご確認ください。

上記の設定クリアを行うことで、ウェブサイトの最新バージョンの情報を読み込み、ご注文時のトラブル解消に繋がります。

上記の設定クリアを行っても問題が解決しない場合は、次の情報をお知らせください:

- URL （通常ウェブページの一番上または一番下に表示される www.swarovski.comで始まる文字列）
- ご利用のデバイス (ノートパソコン、デスクトップパソコン、スマートフォン、タブレット)
- ご利用のデバイスの種類
- ご利用のインターネットブラウザ (Chrome、Internet Explorer、Safari、Firefoxなど)
- ご利用のインターネットブラウザのバージョン
- エラー発生前におこなっていた内容
- エラー画面のスクリーンショット

これらの情報をいただくことで、問題の原因を絞り込み、解決策を早く見つける助けとなります。

スワロフスキーの特別なポインティアージュ技法を用いてひとつひとつ受注生産されるクリスタル・ミリアドはライセンスを取得した非常に高い価値のある商品です。安全にお届けするために、カスタマイズしたプレミアム配送サービスが含まれています。配送は常に追跡され、お客様には詳細な配送情報が提供されます。