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スワロフスキー製品をいつまでも最高の状態でお使いいただくためには、以下の製品種類別アドバイスをご覧いただき、クリスタルを傷つけないようにご注意ください。

ジュエリーのお手入れ方法

スワロフスキー・ジュエリーは、どれも心を込めて作られています。いつまでもその魔法と輝きを保つには、特別なお手入れが必要です。スワロフスキー・ジュエリーのお手入れとクリーニング方法をご紹介します。

ウォッチのお手入れ方法

スワロフスキー・ウォッチは、どれも心を込めて作られています。いつまでもその魔法と輝きを保つには、特別なお手入れが必要です。スワロフスキー・ウォッチのお手入れとクリーニング方法をご紹介します。

デコレーションのお手入れ方法

スワロフスキー・デコレーションは、どれも心を込めて作られています。いつまでもその魔法と輝きを保つには、特別なお手入れが必要です。スワロフスキー・デコレーションのお手入れとクリーニング方法をご紹介します。

保証

Swarovski 保証ポリシー

スワロフスキーは、スワロフスキー直営店(オンラインを含む)またはスワロフスキー指定販売店で購入した真正のスワロフスキー・ブランド商品の製造欠陥および素材不良について全面的な法定保証を提供します。
保証制度の内容は、www.swarovski.comのカスタマーケアのページで随時ご覧いただけます。保証条件は、国および地域により異なる場合があります。
事故または不適切な使用、ご使用による摩耗や摩滅、改造、修復の痕、スワロフスキー商品のケアアドバイス(使用上のご注意)に従わなかったこと等に起因する破損や不具合ではないとスワロフスキー、またはスワロフスキー指定販売店が判断した場合にのみ、保証サービスが適用されます。特別ケアアドバイスの内容は、www.swarovski.comで随時ご確認いただけます。
保証対象と認められる商品については、スワロフスキーまたはスワロフスキー指定販売店の決定により、以下の措置がなされる可能性があります。

1.在庫がある場合は同一商品と交換します: 

2.同等価格商品で代替いたします。 
破損商品は最寄りのスワロフスキー・ストアまたは指定スワロフスキー販売店に返品いただきます。その後はそのエリアのスワロフスキー販売会社へ送られます。

製品を郵送する場合は保険をかけ、配達証明付き郵便または書留郵便によって郵送するようにしてください。スワロフスキーでは輸送中の破損、紛失、または盗難に対して責任を負いかねます。
保証対象と認められた場合、この保証サービスは無償で提供されます。
保証の請求を行う場合に備えて購入あるいは納品の受領書、ギフトレシート、正当性を認定する書類を保管するようにして下さい。これら受領書・認証書類は、購入商品の購入や正当性の証明として、あるいはこの保証の権利を所有している証明として利用することができます。
特定の商品に関する具体的な保証条件が付与されていない限り、この保証条件が適用されます。
スワロフスキーは、自社の裁量により、将来に影響を与えるこれらの保証条件をいつでも自由に改定・修正できる権利を有します。
この保証はお客様の制定法上の権利に影響を及ぼしません。

ウォッチ:ウォッチの保証内容をご覧になるには、 PDFをダウンロードしてください。

お買い上げ証明書

領収書やレシートをお買い上げ証明書として保管してください。

店舗で購入された製品については、保証サービスを受けるためのお買い上げ証明書として、レシートが必要となります。

購入レシートやお買い上げ証明書を大切に保管しておいてください。オンラインストアで購入された製品については、納品書が保証書を兼ねており、ご注文ごとに納品書が発行されます。

オンラインで購入された製品について保証サービスを受けるには、請求書または納品書のいずれかを必ず提示していただく必要があります。

海外購入品の交換

様々な理由(米国、アジア、欧州、トラベルリテールで異なるジュエリーコレクションを展開していること、税制や価格構成が異なること、各国の法令、ロジスティクスの理由等)により、スワロフスキーでは国際的な返品交換ポリシーを設定しておりません。そのため、海外で購入した製品の返品や交換は承ることができませんので、予めご了承ください。

Replacements & Repairs

購入した商品は修理してもらえますか?

購入された商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。

保証対象となる不具合が見つかった場合は交換または修理させていただきます。

不具合が保証対象外の場合は、有料で修理サービスを提供する場合があります。

お近くの店舗を探す検索には、オンラインのストアファインダー(www.swarovski.com/store-finder/)をご利用ください。

なお、お買い上げ証明書のご提示がない場合、または保証期間外の場合でも、有料で修理サービスを提供する場合があります。

サングラスの修理は承ることができませんので予めご了承ください。 
 

リペアセンターに直接修理品を送ることはできますか?

現在弊社では、修理が必要な商品を直接リペアセンターへお送りいただく修理サービスは承っておりません。 

商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。 

最寄りのスワロフスキー店舗は、オンラインのストアファインダーで検索いただけます: www.swarovski.com/store-finder/

修理ポリシー

スワロフスキーでは、スワロフスキー指定販売店で購入された商品について、ルールに基づいた保証サービスを提供いたします。この保証では、通常の使用状態で発生した製造上の不具合と素材による不具合を対象とします。商品の不具合をスワロフスキーの専門スタッフが確認し、保証対象として該当するか判断いたします。保証対象と認められた場合は、該当商品を修理、または同じ商品と交換、あるいは同等価格の別の商品と交換させていただきます。なお、保証交換の場合には、同一商品をお渡しすることができない場合がありますのでご了承ください。その商品が不慮の事故による損傷、ご使用上生じた摩滅や劣化、誤用、第三者が修理または改造を試みた場合、使用上の注意が守られていなかったとスワロフスキーが判断した場合は、修理または交換はできません。保証対象外の場合、有料で修理サービスを提供する場合があります。次に該当する場合のみ、修理を承ります:
1. スワロフスキーのスワン・ロゴが入った真正のスワロフスキー商品であること
2. 販売時の状態へ修理することが可能な場合
3. スペアパーツがまだ入手可能である場合 (生産終了した商品はスペアパーツがない場合があります)。修理または交換には、パッケージに入ったご購入時の状態でお買い上げ証明書とともにスワロフスキー指定販売店までお持ちください。
海外で購入されたスワロフスキー商品でも修理サービスを提供いたします。


サングラスの修理は承ることができませんので予めご了承ください。