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Il tuo acquisto online

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Resi & Cambi

Qual è la procedura di reso del mio ordine online?

La soddisfazione del cliente è la massima priorità di Swarovski. È possibile restituire l’ordine Online fino a 30 giorni dopo la consegna (ad eccezione di prodotti Creators Lab, Carte regalo e – per motivi igienici –mascherine Swarovski, se già estratte dalla confezione). Per il reso dell’ordine procedere come segue:

FASE 1:
Per registrare il reso, aprire returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/il codice QR.

FASE 2:
Segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere il codice QR o l'etichetta di reso univoci.

FASE 3:
Imballare gli articoli da restituire nella confezione originale, servendosi dei materiali di imballaggio originali.

FASE 4:
Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli resi e il motivo del reso. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

FASE 5:
Restituire il pacco seguendo le istruzioni del corriere prescelto per il reso.

FASE 6:
Conservare la ricevuta comprovante le spese postali del reso.

STEP 7:
Attendere circa 14 giorni lavorativi per il completamento della procedura di reso. Dopo la registrazione del reso Online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e verrà elaborato il rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Potrai tracciare il pacco di reso mediante il link fornito dal corriere.

NOTA:
Se hai ricevuto un prodotto/più prodotti in regalo, contatta la persona che te lo/te li ha regalato/i chiedendole di procedere al reso online; in alternativa, usa la tua ricevuta regalo per procedere al "Reso fisico" del/dei prodotto/i stesso/i. Sarà possibile procedere al reso degli ordini effettuati online in tutti gli store Swarovski aderenti all'iniziativa "Reso fisico" del paese in cui sono stati effettuati. Per la ricerca dello store aderente all'iniziativa "Reso fisico" più vicino a te potrai utilizzare il nostro filtro online Trova uno store. Per i resi di regali, il rimborso verrà accreditato sul conto del pagamento originale.

Ricorda che non è possibile sostituire o cambiare i prodotti acquistati online. Gli articoli che non desideri tenere dovranno essere restituiti in conformità con la nostra Politica sui resi. Effettua un nuovo ordine online per ricevere il prodotto di cui hai effettivamente bisogno.

Posso cambiare il mio acquisto?

Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto desiderato
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il link di ricerca negozio.

Posso restituire gli articoli in saldo?

La nostra Politica di resi copre tutti gli articoli (eccetto le carte regalo e, per motivi igienici, le mascherine Swarovski se queste sono state rimosse dalla confezione), compresi gli articoli in promozione o saldo.

Reso di pacchetti e set

Per gli articoli che vengono forniti in un’unica confezione (“set normale”), dovrai restituire tutti gli articoli che fanno parte del set se desideri rendere uno dei suoi articoli. Swarovski non accetta il reso di singoli articoli all’interno del set e accetta solo il reso dell’intero set originario.

Per i set promozionali in pacchetto in cui ricevi una promozione o uno sconto a fronte dell’acquisto di uno o più articoli (ad esempio, compra 3 articoli e ottieni uno sconto del 10% su ciascun articolo oppure quando vengono specificati i risparmi per ciascun prodotto), puoi rendere separatamente uno o più articoli acquistati. Tuttavia, nel caso in cui tu decida di restituire uno o più articoli acquistati in un pacchetto, Swarovski adeguerà il prezzo promozionale di conseguenza e ti addebiterà il prezzo regolare per i restanti articoli acquistati come parti del pacchetto. Di conseguenza, Swarovski dedurrà dall’importo da rimborsarti (vale a dire il prezzo scontato pagato per gli articoli del pacchetto oggetto del reso) la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato degli articoli restanti del pacchetto che non intendi restituire.

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