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Il tuo acquisto online

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Procedura di ordine

Dove posso trovare la mia fattura?

Come parte del nostro impegno per la sostenibilità, non inviamo più fatture cartacee con gli ordini. Invece, riceverete la vostra fattura via email insieme alla conferma di spedizione. Questo aiuta a ridurre lo spreco di carta e riduce la nostra impronta ambientale, fornendo al contempo un servizio più rapido ed efficiente. Controllate la casella di posta elettronica o la cartella spam una volta che il vostro ordine è stato spedito.
Per gli ordini effettuati mentre si è connessi al proprio account, è possibile scaricare una copia digitale della fattura non appena l'ordine è stato spedito, visitando Il mio account > Cronologia ordini. Basta selezionare l'ordine pertinente per accedere alla fattura.

Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​

Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.

Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:

1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?

Swarovski propone offerte durante tutto l’anno. Per essere sempre aggiornati, si consiglia l’iscrizione alla nostra newsletter

Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?

Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.​

Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.​

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.

Potete estendere una promozione? 

Le nostre promozioni hanno sempre periodi di validità definiti e, una volta trascorsa la data di scadenza, i codici dei buoni sconto cessano automaticamente di funzionare oppure i prezzi tornano a essere quelli standard.

Gli ordini effettuati prima del rilascio di una promozione non possono essere modificati per usufruire della nuova promozione. 

Come funziona il preordine? 

新作ジュエリーの発売を楽しみにされているお客様へ、スワロフスキーの予約商品の注文方法は簡単です。

予約商品のチェックアウトの手順は、スワロフスキーでご注文いただく他の商品と同じです。ご注文商品の発送準備が整いましたら、出荷をお知らせするメールが送信されます。さらに、ログイン購入されたお客様は、「マイアカウント」でご注文の進捗状況をご確認いただけます。また、ログインせずにゲスト購入されたお客様は、カスタマーサービスセクションの「トラッキング」からご注文の進捗状況をご確認いただけます。

- 予約商品はどのように見分けられますか?
予約商品は、商品詳細ページに「予約する」ボタンが表示されています。このボタンをクリックしてアイテムをショッピングバッグに追加し、チェックアウトまで進んでください。

- 予約商品にクーポンは使えますか?
残念ながら、クーポンはご利用いただけません。予約商品は割引対象外です。ただし、予約商品以外に割引対象商品がショッピングバッグに含まれている場合は、その割引対象商品に対してクーポンをご利用いただけます。詳細はクーポンの利用規約をご確認ください。

- 予約商品の発送予定日はどのように確認できますか?
商品発送予定日は、チェックアウトのプロセスを進んでいる間、表示されています。また、ご注文確認メールでもご確認いただけます。

- 予約商品を注文した場合、注文代金の支払いはいつですか?
チェックアウト完了後すぐにご請求させていただきます。

- 予約商品の配送日を指定することはできますか?
指定日配達のサービスはご利用いただけません。

- 注文した予約商品は、Swarovski Club会員の累積加算の対象ですか?
はい。ご注文商品が発送された時点で、現行の返品規定内で返品登録がされていない場合に限り、累積加算の対象となります。

- ショッピングバッグに予約商品を1点と、通常商品を1点入れている場合、商品は両方とも同時に発送されますか?
いいえ、1回のご注文につき1点以上の商品が入荷した時点で、すぐに出荷されます。つまり、在庫のある商品を先に発送します。その後、予約商品の用意ができ次第、発送されます。

- 予約商品はキャンセルできますか?
ご注文状況が進行していない場合に限り、キャンセルできます。予約商品のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。予約商品のキャンセルを迅速に処理するために、カスタマーサービスの営業時間内(平日9:30-17:30)にお電話でご連絡ください。

- 予約商品は返品できますか?
はい、当社返品ポリシーは、プロモーション、セール、予約注文を含むすべてのオンライン購入商品が対象です。ただし、ギフトカードと、衛生上の理由により開封済みのSwarovskiマスクは、返品対象外です。

プライスマッチはありますか?

割引期間外のご注文に対して、日付を遡って割引を適用することはできません。後で商品が値下げされた場合でも、注文完了時の価格が拘束力を持ちます 。

セールや限定オファーについて情報を受け取るには、次の方法でスワロフスキーのニュースレターにご登録ください:

1. 新規入会のお客様はこちらからご登録ください : www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. すでにアカウントをお持ちの場合は、ログイン後にニュースレター配信を有効にしてください :  www.swarovski.com/my-account/preferences/

ニュースレター配信をご登録いただくと、最新のプロモーションや特別なオファーをいち早くご確認いただけます。

マイアカウントの情報は編集できますか? 

ログイン後「マイアカウント」にて、個人情報をいつでもご変更いただけます。

オンラインアカウントのパスワードをリセットできますか? 

パスワードを変更するには、まず「ログイン」アイコンをクリックしてください。マイアカウントへのページが開きますので、「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックしてください。

または、こちらをクリックしてログインページを開くこともできます。

https://www.swarovski.com/login/​

オンラインで注文した商品をキャンセルできますか?

スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後15分以内(目安)であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。 
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。

ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話(営業時間内)でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。

ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。

オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。

注文完了後に追加できますか?

注文完了後には、システム上、ご注文内容を変更することはできません。ご注文完了メール受信後15分以内であれば、ご注文自体をキャンセルすることができる場合があります。ご注文キャンセルが可能であるか、カスタマーサービスまでお電話でお問い合わせください。ご注文キャンセル後、新たにご注文していただくことができます。ご注文キャンセルができない場合は、追加したい商品を新たにご注文ください。

1回の注文で複数のギフトラッピングを注文できますか?

プレミアムなギフトバッグとカラフルなリボンを組み合わせたギフトラッピングで、ギフトを特別なものにしましょう。
ギフトラッピングを選択すると、商品のサイズに基づいて選択されたカラフルなギフトバッグ1枚にご注文商品をまとめて入れてお届けします。

1回の注文で複数のギフトバッグを注文することはできません。

ギフトラッピングの注文方法:

1. 商品をショッピングバッグに追加します。
2. ショッピングバッグのアイコンをクリックします。
3. 「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れて選択します。
4. メッセージカードを注文するには、「メッセージカードを追加する」にチェックを入れて選択し、メッセージを入力します(最大300文字)。
5. チェックアウトに進みます。

私の個人情報は安全ですか?

セキュリティ上の理由により、スワロフスキークリスタル・オンラインではクレジットカードの情報を保存しません。データは決済処理のために当社のパートナーのシステムへ直ちに送信されます。
万が一ご自身のクレジットカード情報を不正利用された疑いがある場合には、クレジットカード発行会社の指示に速やかに従って対応した上で、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ウィッシュリストとは何ですか? 

オンラインアカウントを登録いただいたお客様がご利用いただけるサービスです。
ウィッシュリストには、後で購入したい商品やギフト候補の商品などを20点までご登録いただけます。ウィッシュリストに登録した商品はショッピングバッグに移動するだけでいつでも購入できます。
商品価格は予告なしに変更されることがありますので予めご了承ください。

スワロフスキーのオンラインストアは安全ですか?

お客様がスワロフスキーに提供される詳細情報は、規約に記載されている以外に第三者へ転送されることはありません。

スワロフスキー・クリスタル・オンラインAGでは、お客様のご希望に沿った商品やサービスをカスタマイズするために、Cookieを使用しています。これによって、当社のオンラインストアがお客様のブラウザを認識し、お客様に最適なサービスを提供することが可能となります。ご利用ブラウザのCookieは、お客様がお使いのデバイス/端末でいつでも無効にすることができます。

ウェブサイトで問題が発生した場合

ウェブサイト機能で問題が生じた場合には、お問合せいただく前に、まずは以下の手順で問題が解決できるかどうかご確認ください。
1. ご利用ブラウザのCookiesのクリアまたは消去
2. キャッシュのクリアまたは消去
3. ブラウザの閲覧履歴のクリアまたは消去

インターネットブラウザごとに上記の設定をクリアする方法が異なりますので、ご使用のブラウザの設定クリア方法をご確認ください。

上記の設定クリアを行うことで、ウェブサイトの最新バージョンの情報を読み込み、ご注文時のトラブル解消に繋がります。

上記の設定クリアを行っても問題が解決しない場合は、次の情報をお知らせください:

- URL (通常ウェブページの一番上または一番下に表示される www.swarovski.comで始まる文字列)
- ご利用のデバイス (ノートパソコン、デスクトップパソコン、スマートフォン、タブレット)
- ご利用のデバイスの種類
- ご利用のインターネットブラウザ (Chrome、Internet Explorer、Safari、Firefoxなど)
- ご利用のインターネットブラウザのバージョン
- エラー発生前におこなっていた内容
- エラー画面のスクリーンショット

これらの情報をいただくことで、問題の原因を絞り込み、解決策を早く見つける助けとなります。

限定品マスターピースとは何ですか?

スワロフスキーの特別なポインティアージュ技法を用いてひとつひとつ受注生産されるクリスタル・ミリアドはライセンスを取得した非常に高い価値のある商品です。安全にお届けするために、カスタマイズしたプレミアム配送サービスが含まれています。配送は常に追跡され、お客様には詳細な配送情報が提供されます。 

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