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Swarovski Club

Welcome Voucher Terms and Conditions

* Bon za popust lahko unovčite na spletni strani swarovski.com (potrebna je prijava) v državi, kjer je prejemnik bona registrirani član programa Swarovski Club. Bon za popust velja en (1) mesec od datuma izdaje in ga ni mogoče kombinirati z drugimi ponudbami, popusti ali promocijami. Bon za popust ni prenosljiv. Za unovčenje je potrebna identifikacija člana in ga ni mogoče zamenjati za denar. Da se prepreči dvom, se lahko bon za popust uporablja samo za nakup izdelkov, ne pa za nakup darilnih kartic, plačilo popravila, stroškov dostave ali članarine. Kodo bona za popust morate vnesti v košarici. Bon za popust lahko uveljavite samo pri izdelkih z redno ceno in ga ne morete kombinirati z drugo ponudbo ali drugim bonom za popust. Bona za popust ne morete uveljaviti za nakup naslednjih stvari: Dizajnerske kolekcije, kolekcije Myriads, izdelki Creators Lab, omejene izdaje, letne izdaje, ekskluzivni izdelki SCS, spletni ekskluzivni izdelki, znižani izdelki, izdelki Swarovski Created Diamonds, izdelki Rosenthal, izdelki iz razprodaj, regionalno ekskluzivni izdelki, izdelki iz sistema prodaje na poti, darila za podjetje in nadomestni deli. Nima denarne vrednosti. Vse izdelke lahko kupite glede na razpoložljivost.
Za vse nakupe velja Pravilnik o dostavi in vračilih. Ti pogoji veljajo kot dodatek standardnim splošnim pogojem družbe Swarovski, ki veljajo še naprej. Če si ti pogoji in splošni pogoji družbe Swarovski nasprotujejo, prednostno veljajo ti pogoji v takšnem obsegu, kot je to potrebno za razrešitev nasprotij.

Ali nakup ob registraciji šteje v korist moje stopnje članstva v klubu?

Da, če ste se hkrati z zadnjim nakupom včlanili v klub Swarovski, bo transakcija vključena v zgodovino vašega članstva.
Prosimo, počakajte do 14 dni, da se kupljeni izdelek pokaže kot veljavni nakup med vašimi klubskimi nagradami.

Kako povežem svoje članstvo v klubu z novim spletnim računom?

Pour lier votre compte Club existant et votre compte en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Rendez-vous sur www.swarovski.com/fr-FR/login/.
- Choisissez l’option « Créer un nouveau compte ».
- Sélectionnez et cochez l’option « Je suis membre du Swarovski Club ».
- Saisissez votre numéro de membre et votre nom de famille ou code postal
- Vérifiez vos données personnelles, saisissez un mot de passe et continuez avec « Créer un compte ».
- Vous recevrez une confirmation automatique d’inscription. 

Comment puis-je lier mon adhésion au Club à un compte en ligne existant ?

Pour lier votre adhésion à un compte en ligne existant, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Connexion ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».

Vous verrez l’invitation « S’inscrire maintenant » apparaître dans la section « Swarovski Club ».

- Cliquez sur «S’inscrire maintenant ».
- Saisissez votre numéro de membre sous « Déjà membre ? » et cliquez sur « Sauvegarder ».

Celui-ci sera désormais lié à votre compte en ligne.

Vous rencontrez toujours des difficultés à lier vos comptes ?

Veuillez contacter nos équipes du service clientèle et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de membre du Club.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes avantages ?

Nous émettons les avantages 14 jours après l’obtention de votre palier de fidélité, sauf si vous retournez de nouveau votre achat pendant cette période. Seuls les achats dans les magasins Swarovski Club et sur swarovski.com (en étant connecté à votre compte) sont éligibles pour obtenir des avantages.

Pourquoi n’ai-je pas pu utiliser de bon de réduction pour mon dernier achat ?

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte en ligne et que votre numéro de membre y est lié. Pour lier votre compte Club existant et votre compte en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Rendez-vous sur www.swarovski.com/fr-FR/login/
- Choisissez l’option « Créer un nouveau compte ».
- Sélectionnez et cochez l’option « Je suis membre du Swarovski Club ».
- Saisissez votre numéro de membre et votre nom de famille ou code postal.
- Vérifiez vos données personnelles, saisissez un mot de passe et continuez avec « Créer un compte ».
- Vous recevrez une confirmation automatique d’inscription. 

De plus, le bon de réduction ne s’applique qu’aux articles ne faisant pas déjà l’objet de remises. Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés dans le cadre de soldes ou d’autres offres ou promotions ni cumulés avec d’autres remises en cours ou coupons produits. Pour une liste détaillée des exclusions, veuillez consulter les Conditions générales du bon.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à la vente privée en ligne réservée aux membres ?

Pour accéder à la Vente Privée réservée aux membres du Swarovski Club, veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte en ligne et que votre compte est lié à votre adhésion au club.

Pour vérifier si votre compte en ligne est lié à votre adhésion :

- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Connexion ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».

Vous devriez voir une image de votre carte de membre et votre palier de fidélité actuel dans la section « Swarovski Club ».

Lier un compte de membre à un compte en ligne

Si votre compte de membre n’est pas lié à votre compte en ligne, vous verrez l’invitation « S’inscrire maintenant » apparaître dans la section « Swarovski Club » :

- Cliquez sur «S’inscrire maintenant ».
- Saisissez votre numéro de membre sous « Déjà membre ? » et cliquez sur «Sauvegarder ».

Celui-ci sera désormais lié à votre compte en ligne.

Vous rencontrez toujours des difficultés à lier vos comptes ?

Veuillez contacter nos équipes du Service Clientèle et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de membre du Club.

Je suis désinscrit de la newsletter, pourquoi reçois-je encore des e-mails ?

Newsletters

Si vous recevez encore des newsletters après désinscription, veuillez vous assurer que l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous désabonner est bien correcte. 

Le traitement d’une demande de désabonnement dans le système peut prendre jusqu’à 14 jours. Vous pouvez donc recevoir une newsletter déjà programmée dans le système pendant ce délai.

Si vous continuez à recevoir des newsletters après 14 jours et que l’adresse e-mail est correcte, veuillez contacter notre Service Clientèle et nous fournir une copie de la dernière newsletter reçue.

E-mails pour membres

Si vous êtes membre du Swarovski Club ou de la SCS, vous continuerez à recevoir certains rappels, messages d’anniversaire, mises à jour de nos Conditions générales et autres e-mails. 

Si vous ne souhaitez pas non plus recevoir d’e-mails pour membres, vous devrez alors annuler votre adhésion. Pour cela, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

Qu’est-ce que le Swarovski Club ?

Le Swarovski Club est un programme de fidélité gratuit ouvert à tous nos clients. Nous sommes reconnaissants de votre fidélité. Ainsi, pour vous témoigner notre gratitude, nous avons souhaité vous récompenser pour vos achats Swarovski. Les membres du Swarovski Club bénéficient de récompenses exclusives (habituellement communiquées par e-mail), notamment : 

- Des actualités mode par nos experts de style
- Bon cadeau anniversaire
- Un accès anticipé à nos soldes et promotions
- La reconnaissance de votre fidélité et des récompenses associées 
- Des invitations à nos évènements privés
- La livraison standard gratuite (niveau Silver), et bien plus encore...

À quoi sert mon numéro d’adhérent, et où puis-je le trouver ?

Votre numéro d’adhérent sert à identifier votre compte pour y assigner vos achats. Il figure au bas de chaque e-mail que vous recevez de notre part. Vous pouvez également vous connecter à votre compte en ligne, celui-ci est affiché sur l’image de la carte dans la rubrique « mon compte ». Enfin, les Crystal Experts de nos boutiques se feront un plaisir de vous indiquer votre numéro de membre. 

Quelles boutiques participent au programme Swarovski Club ?

Veuillez consulter notre rubrique Rechercher une boutique pour découvrir les services proposés dans votre boutique préférée. Vous pouvez également consulter nos Crystal Experts.  

Puis-je partager mon adhésion avec un ami ou membre de ma famille ?

Oui, vous pouvez faire bénéficier de votre adhésion à un ami ou un membre de votre famille. Bien qu’il soit plus facile d’atteindre de nouveaux paliers en partageant votre adhésion, veuillez noter que vous devrez également partager vos récompenses. Nous ne pouvons fournir qu’une seule récompense à la fois et celle-ci ne peut être utilisée qu’une seule fois. Lorsque vous passez commande en ligne, vous devez toujours utiliser l’adresse e-mail utilisée pour votre adhésion au club. 

Comment puis-je adhérer au Club ?

Vous pouvez vous inscrire en boutique. Un de nos Crystal Experts se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également vous rendre sur notre site Web et vous inscrire ici.

Pourquoi dois-je renseigner ma date de naissance ?

Dans le cadre du programme, nous envoyons aux membres une surprise pour leur anniversaire (habituellement le jour même). Il nous sera impossible de vous l’envoyer si nous ne connaissons pas la date de votre anniversaire.

Je suis membre de la SCS – comment puis-je adhérer au Swarovski Club ?

You can either log in online with your SCS account details and sign up on Swarovski.com/club or ask your local in-store Crystal Expert. 
 

What happens with my data when I sign up?

To better understand how Swarovski collects and uses members’ information and how we communicate with you, please read our Privacy Policy here:

Can I combine my Swarovski Club rewards with other Swarovski discounts and promotions?

Swarovski Club rewards can only be redeemed against full-price items and cannot be combined with any other discounts and offers such as sale, outlet, or promotion items. See previous question for further details.

Why have I not received my rewards yet?

We issue your rewards 14 days after your qualifying purchase is made, unless you return the purchase during this period. Only purchases made in stores offering the Swarovski Club and on Swarovski.com will count towards your rewards. Please use the store finder to check which stores offer the Swarovski Club.

How soon after joining the Swarovski Club do I receive my rewards?

You will receive your rewards approximately 14 days after making a qualifying purchase, unless you return your purchase during this period.

I made a purchase with Swarovski abroad, but it did not count on my Swarovski Club account. Why?

Please note that the rewards programs vary by country, so you can only accumulate qualifying purchases and redeem rewards in the country where you signed up. If you have recently moved and want to change the country that your account is assigned to, please inform us by contacting our Customer Service team.

How and where can I redeem my gift voucher / collect my gift?

You may collect your gift from your preferred store. If you do not have a preferred store, or you aren`t sure which one to visit, you can login to your account and select a preferred store. Alternatively, you can also use our store finder to find a store that offers the Swarovski Club. 
Customers in some markets can redeem their gift online with their next online purchase.

What happens if I return an item?

Purchases only count towards your membership as long as they are not returned. If you make a full or partial return, the amount returned will be deducted and could mean that your tier status will be adjusted.

How can I move up the tiers to achieve a higher tier status?

It’s simple. Every transaction you make on your member account will bring you one step closer to reaching the next status tier. Keep in mind that the following items do not count towards your membership: accessories (care and cleaning products); spare parts; repairs services; the purchase and redemption of gift cards, your SCS membership fee; purchases made in countries other than your assigned country of residence; and returns. 
To ensure that your purchases are recorded on your account, identify yourself as a member before making a payment in-store or login to your account before proceeding to checkout when shopping on Swarovski.com.

Where can I find my status?

You have several options available: 
-    You can log into your online account at any time and view your membership status in the “My Account” area. 
-    Find the latest email you received from us and scroll all the way to the bottom. Your current tier status and membership number will always be displayed there. 
-    Ask your local store consultant or contact your local Swarovski Customer Service team.
In-store purchases are not shown online. If you would like to see the drop-down of your tier, you will need to contact our Customer Service team.

 

I no longer wish to be part of the Swarovski Club. How can I end my membership?

The Swarovski Club is free, so you may wish to keep your membership in case you would like to make a purchase in the future. However, if you no longer wish to be part of the Swarovski Club community, you can contact our Customer Service team to close your account.

Can I unsubscribe from receiving communications?

We send out two types of email communications: newsletters, which feature information on our latest promotions and new collections, and emails related to your membership (i.e., rewards you’ve qualified for, status changes, or changes to the program). If you would like to unsubscribe to our newsletters, simply click the “unsubscribe” button, which can be found at the bottom of every email or update your account settings by visiting “My Account” on Swarovski.com. If you would like to stop receiving all communications from us, including your rewards, then please contact our Customer Service team and they will be happy to help you close your account.

I’ve unsubscribed from the newsletter but am still receiving e-mails. Why is that?

If you have unsubscribed from our newsletter but are still a member of the Swarovski Club, you will continue to periodically receive emails related to your rewards, tier status, or changes to the program. If you would like stop receiving these emails, please contact our Customer Service team and they will be happy to help you close your account.
Alternatively, you may have subscribed to receive news from one of our other sub-brands. 

 

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