Îngrijire și mentenanță

Swarovski oferă o garanție legală completă, care acoperă defectele de producție și ale materialelor pentru produsele Swarovski originale de marcă achiziționate din propriile magazine Swarovski (inclusiv online) sau de la distribuitorii Swarovski autorizați. Politica de garanție este descrisă permanent la Asistență pentru clienți pe www.swarovski.com. Condițiile de garanție pot varia între piețe și regiuni. Garanția acoperă exclusiv daunele care, în opinia Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, nu au fost cauzate de accidente sau folosire neadecvată, uzură obișnuită, modificări, tentative de reparație, neglijență sau nerespectarea sfaturilor speciale de îngrijire a produselor Swarovski. Sfaturile de îngrijire sunt descrise permanent la Asistență pentru clienți pe www.swarovski.com. La discreția Swarovski sau a unui distribuitor autorizat Swarovski, fiecare articol descoperit ca fiind defect conform acestei garanții poate fi:

1. Înlocuit cu o piesă identică, dacă este disponibilă:

2. Înlocuit cu o piesă de valoare comparabilă; sau

3. Reparat în funcție de gradul de deteriorare a produsului garantat, precum și de fezabilitate și de disponibilitatea pieselor de schimb. Produsul deteriorat trebuie adus la cel mai apropiat magazin Swarovski sau la un distribuitor autorizat Swarovski, care îl va trimite la compania Swarovski locală de vânzări. Acest serviciu de garanție este oferit gratuit. Vă rugăm să păstrați bonul fiscal sau chitanța emisă de curier, chitanța ce însoțește cadoul sau certificatul de autenticitate în cazul reclamațiilor în perioada de garanție. Bonul sau certificatul reprezintă dovada de achiziție și autenticitate a produselor achiziționate și dovedește dreptul de a beneficia de garanție. Aceste condiții de garanție se aplică dacă nu există condiții specifice de garanție acordate pentru anumite produse. La latitudinea sa, Swarovski își rezervă dreptul de a modifica sau de a adapta în orice moment aceste condiții de garanție cu implicații pe viitor. Această garanție nu vă afectează drepturile legale.

Ceasuri: pentru a vizualiza garanția pentru ceasuri, vă rugăm să descărcați documentul PDF.

Vă rugăm să păstrați factura sau bonul fiscal ca dovadă a achiziției.

Pentru produsele achiziționate în magazin, bonul de casă este dovada achiziției și trebuie să fie prezentat în cazul unei solicitări de utilizare a garanției.

Vă rugăm să îl păstrați. În cazul produselor achiziționate din magazinul online, bonul de livrare este atât dovada de care aveți nevoie pentru garanție, cât și un certificat care dovedește faptul că ați plasat comanda online.

Pentru toate achizițiile online trebuie să prezentați factura sau bonul de livrare, dacă doriți să transmiteți o solicitare de utilizare a garanției sau o solicitare similară.

Swarovski garantează că bijuteriile Swarovski Created Diamonds achiziționate direct de la Swarovski sau de la un retailer autorizat Swarovski sunt de calitate comercială și fără defecte de material sau de manoperă.

Perioada de garanție pentru bijuteriile standard Swarovski Created Diamonds este de trei (3) ani (sau o perioadă mai lungă acolo unde este cerut de legea aplicabilă), iar pentru bijuteriile create la comandă Swarovski Created Diamonds, perioada de garanție este de cinci (5) ani (sau o perioadă mai lungă acolo unde este cerut de legea aplicabilă), de la data originală a primirii produsului (produselor) (este necesară dovada achiziției). Această garanție se extinde la cumpărătorul original al bijuteriilor Swarovski Created Diamonds.

Întreținerea, repararea, dimensionarea sau orice alt serviciu efectuat de altcineva decât Swarovski va anula această garanție. Această garanție nu acoperă deteriorarea produsului (produselor) cauzată de accident, impact extern sau presiune, utilizare necorespunzătoare și abuz, modificare, tentativă de reparare, neglijență după cumpărare, uzură obișnuită și/sau nerespectarea sfaturilor de îngrijire a produsului (produselor). Pierderea de diamante, diamante crăpate sau ciobite, dentări, benzi deformate, zgârieturi, redimensionare, bijuterii sau diamante pierdute ori furate după cumpărare nu sunt acoperite de această garanție. Decolorarea din cauza expunerii la substanțe chimice dure nu este acoperită de această garanție.

Pentru a face o cerere sub această garanție, vă rugăm să Contactați-Ne sau să vizitați cel mai apropiat magazin Swarovski. În cazul în care determinăm că produsul (produsele) dumneavoastră au un defect de material sau de fabricație în cadrul acestei garanții, vom (i) repara produsul, dacă este posibil; sau, dacă considerăm că este adecvat, (ii) vom înlocui articolul cu produs sau cu unul comparabil, gratuit.

Această garanție este în plus față de și nu afectează drepturile dumneavoastră legale.

ORICE GARANȚIE IMPLICITĂ DE LEGEA DE STAT PE ACEST PRODUS ESTE, DE ASEMENEA, LIMITATĂ ÎN DURATA SA LA LUNGIMEA ACESTEI GARANȚII EXPLICITE. Unele state, inclusiv New Jersey, nu permit limitări cu privire la durata unei garanții implicite. Prin urmare, dacă locuiți în aceste state, limita sus-menționată privind garanțiile implicite nu se aplică dumneavoastră.

Duceți produsul la cel mai apropiat magazin Swarovski împreună cu dovada achiziției, iar echipa din cadrul magazinului vă va ajuta cu plăcere și va evalua produsul.

Dacă este găsit un defect și este considerat ca fiind acoperit de garanție, un schimb sau o reparație va fi oferită.

​
Dacă pagubele sunt în afara acoperirii garanției, atunci am putea să oferim o reparație contra cost.​

Puteți găsi cel mai apropiat magazin folosind instrumentul nostru online:  www.swarovski.com/store-finder

Vă rugăm să rețineți, dacă nu este prezentată dovada achiziției sau dacă produsul este în afara perioadei de garanție, este posibil să putem oferi totuși o reparație contra cost.​
Creators Lab
Pentru produsele Creators Lab vândute online, putem accepta doar returnări online. Această prevedere este aplicabilă și în cazul retururilor de produse defecte. Rețineți că este posibil să nu putem repara sau înlocui produsul. În acest caz, vom rambursa prețul integral al acestuia.

În prezent, nu este posibil să trimiteți articole direct la centrele noastre de reparații.

Pentru moment nu oferim opțiunea de a trimite articole direct la centrele noastre de reparații.

Duceți produsul la cel mai apropiat magazin Swarovski împreună cu dovada achiziției, iar echipa din cadrul magazinului vă va ajuta cu plăcere și va evalua produsul.

Puteți găsi cel mai apropiat magazin folosind instrumentul nostru online: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski offers a full statutory warranty for pieces purchased from authorized Swarovski retailers. The warranty covers manufacturing and material defects due to normal wear and use. Each defective product under warranty will be examined and evaluated by Swarovski’s technical experts. Depending on the circumstances, the product may be repaired, replaced with the same product, or substituted with a product of comparable value. Unfortunately, in the case of a product substitution, Swarovski is unable to guarantee that the exact same product or design will be provided. Swarovski will not repair, replace, or substitute any goods that have been, in the company’s opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company may offer a repair service subject to a fee. Please note that a defective piece can only be repaired if:
1. The product is a genuine Swarovski product with the Swarovski Swan logo.
2. The repair is feasible – it must be possible to bring the product back to its original pristine condition
3. Spare parts are still available (this is usually not the case if a product is out of production) If you would like to replace or repair an item, please bring the product in its original packaging to an authorized Swarovski retailer.
The repair service is also available for Swarovski products that are purchased abroad.