Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.

Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion  Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays

 

Achat en ligne
Enregistrez votre retour,returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.

• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique. 

• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.

• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.

• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions).  Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »

L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement. 
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Achat en magasin

Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne. 

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

การซื้อออนไลน์

หากจัดส่งถึงคุณโดยตรง: 
ปฏิบัติตามขั้นตอนการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ในส่วนคําถามที่พบบ่อยเพื่อส่งคืนสินค้าและจะมีการคืนเงินให้กับผู้ถือบัตร 
หรือถ้าเป็นการแลกเปลี่ยนขนาดของผลิตภัณฑ์เดียวกัน จะขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดของคุณเพื่อแลกเปลี่ยนขนาด

การซื้อสินค้าในร้านค้า 

นําสินค้าที่คุณต้องการส่งคืนไปที่ร้านค้าใกล้บ้านคุณพร้อมกับใบเสร็จของขวัญ เรายินดีที่จะช่วยคุณเลือกสินค้าอื่นจากคอลเลกชันของเราในราคาเดียวกันหรือราคาสูงกว่า หรือบัตรของขวัญ

หากคุณซื้อสินค้าแบบชุด หรือได้รับส่วนลดจากการซื้อสินค้าหลายรายการ การคืนสินค้าหนึ่งรายการหรือมากกว่านั้นอาจทำให้โปรโมชั่นถูกยกเลิก หากสินค้าที่เหลือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นอีกต่อไป ราคาจะกลับไปเป็นราคาปกติ และจำนวนเงินที่เรียกเก็บของคุณจะได้รับการอัปเดต การปรับการชำระเงินใดๆ จะดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณ

การซื้อออนไลน์

การคืนสินค้าผ่านทางบริษัทขนส่ง:
การคืนสินค้าของคุณจะได้รับการดำเนินการภายใน 10 วันทำการหลังจากที่เราได้รับสินค้ากลับมาที่คลังสินค้า คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน

การคืนสินค้าที่หน้าร้าน:
การคืนสินค้าจะดำเนินการในวันเดียวกันที่หน้าร้าน อย่างไรก็ตาม การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน

การซื้อในร้าน

การคืนสินค้าที่ร้าน:
การคืนสินค้าจะดำเนินการในวันเดียวกัน การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน

นโยบายการคืนสินค้าของเราครอบคลุมสินค้าทั้งหมดรวมถึงสินค้าลดราคา หากการซื้อเป็นส่วนหนึ่งของเซ็ตโปรโมชั่นชุดรวม คลิกที่นี่สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

เอกสารอื่นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานการซื้อ
• ใบรับรองของแท้ที่มีการประทับวันที่ 
• ใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต
• สลิปบัตรเครดิต
เรายินดีที่จะช่วยคุณเลือกผลิตภัณฑ์อื่นจากคอลเลกชันในราคาเดียวกันหรือมีมูลค่าสูงกว่า หากผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

Swarovski ไม่มีบริการการเปลี่ยน หรือ คืนสินค้าระหว่างประเทศ เนื่องจากเหตุผลหลายประการ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับการแลกเปลี่ยน เปลี่ยนทดแทน หรือคืนเงินสินค้าที่ซื้อในต่างประเทศได้