Returns & Exchange

Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.

To qualify for a return:

• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions.  See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"

The below items are non-returnable:

• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country

To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code. 
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Fill in the return form and return the form with the merchandise. Include the number of returned items and the reason for return. It is very important that you include the return form with your package so that we can process your return.
• Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only. 
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase 
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store. 

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

オンライン購入商品を返品した場合、別の商品へ交換することはできません。返品商品はご注文時のお支払い方法と同じ方法で返金されますので、ご希望の商品をオンラインで新たに注文してください。
なお、商品の在庫状況に応じて、店舗へご来店いただいて同じ商品の別のサイズへ交換できる場合がございます。百貨店内の店舗では対応できない場合がありますので、対応の可否は各店舗へお問合せください。ストアを探す

1つの箱（「通常のセット」)にセットとして入っている商品については、セットのうち一部の商品のみ返品することはできません。セットに含まれる全ての商品をご返品いただく必要があります。  スワロフスキーは通常のセットの一部の商品のみの返品は承っておらず、通常セット内のすべての商品の返品のみ承っております。

バンドルセットプロモーションの場合、複数購入に対してプロモーションや割引が適用されるセット購入（例：3個購入で各商品10%オフ、各商品に対して所定の割引適用など）については、任意の商品を個別にご返品いただけます。ただし、セット購入に含まれるいずれかの商品を返品される場合、スワロフスキープロモーション価格は適用されず、セット購入の残りの商品に対しては通常価格を請求させていただきますのでご了承ください。この場合、セット購入した商品のうち、返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額（返品製品に対して支払い済みの割引価格）から差し引かせていただきます。

複数商品の購入による割引やバンドル（セット）割引を受けた場合、一部商品の返品によりプロモーションや割引が取り消される場合があります。割引やプロモーションの条件を満たさなくなった場合、割引価格は適用されず、お手元に残った商品に対して通常価格を請求させていただきます。返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額から差し引かせていただきます。金額調整は、お客様の決済プロバイダーによって自動的に処理されます。