Retur și schimb

Chez Swarovski, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 14 jours après réception (sauf pour les produits Creators Lab, les cartes cadeaux et – pour des raisons d’hygiène – les masques Swarovski, si ceux-ci ont déjà été déballés). Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

ÉTAPE 1:
Enregistrez votre retour en allant sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un code QR / bordereau de retour.

ÉTAPE 2:
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre bordereau de retour ou code QR unique.

ÉTAPE 3:
Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.

ÉTAPE 4:
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Précisez le nombre d’articles retournés ainsi que le motif de votre retour. Il est très important de joindre le formulaire de retour à votre colis pour que nous puissions traiter votre retour.

ÉTAPE 5:
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 6:
Conservez la preuve d’expédition du retour.

ÉTAPE 7:
Comptez environ 14jours ouvrables pour le traitement du retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera alors effectué. Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre votre colis de retour par le lien fourni par le transporteur chatgé d'effectuer cette démarche.

Achat en ligne
Enregistrez votre retour sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.

• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.

• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.

• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.

• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »

L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Achat en magasin

Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés.
Les articles que vous ne souhaitez pas garder doivent être retournés conformément à notre politique de retours.
​Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour recevoir le produit de votre choix.

Pentru articolele ambalate într-o singură cutie („set standard”), dacă doriți să returnați oricare dintre produsele din setul standard, va trebui să returnați toate produsele care fac parte din setul respectiv. Swarovski nu acceptă returnarea articolelor individuale din setul standard și va accepta numai returnarea întregului set.

Pentru seturile promoționale tip pachet, în cazul în care beneficiați de o promoție sau de o reducere pentru că ați cumpărat unul sau mai multe articole (de exemplu, cumpărați 3 articole și primiți 10% reducere la fiecare articol sau în cazul în care sunt menționate sumele economisite pentru fiecare produs), puteți returna oricare dintre articolele cumpărate separat. Cu toate acestea, în cazul în care alegeți să returnați articolele achiziționate sub formă de pachet, rețineți că Swarovski va modifica prețul promoțional, percepând prețul obișnuit pentru articolele rămase pe care le-ați achiziționat sub formă de pachet. În consecință, Swarovski va deduce din suma care vă va fi rambursată (adică prețul redus plătit pentru articolele din pachet pe care le-ați returnat) diferența dintre prețul obișnuit și prețul redus al articolelor rămase din pachet pe care nu le returnați.

Dacă ați achiziționat un pachet sau ați primit o reducere pentru cumpărarea mai multor articole, returnarea unuia sau mai multor articole poate anula promoția. Dacă articolele rămase nu mai îndeplinesc cerințele promoției, acestea vor reveni la prețul original, iar suma facturată va fi actualizată. Orice ajustare de plată va fi procesată automat de furnizorul dvs. de plăți.