Gestion des commandes

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité, nous n'envoyons plus de factures physiques avec les commandes. Vous recevrez à la place votre facture par e-mail, avec la confirmation d'expédition. Cela contribue à réduire le gaspillage de papier et notre empreinte écologique, tout en offrant un service plus rapide et efficace. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou le dossier spam une fois que votre commande a été expédiée.
Pour les commandes passées lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également télécharger une copie numérique de la facture dès que la commande est expédiée en visitant Mon compte > Historique des commandes. Il vous suffit de sélectionner la commande concernée pour accéder à votre facture.

Notre disponibilité en ligne est indiquée par le bouton « Ajouter au panier ». Si le bouton ne s’affiche pas, cela signifie que nous ne sommes pas pour l’instant en mesure de procéder à la lvraison de votre commande.​
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Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail​.​
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :​
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1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » 
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.

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Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.​

Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.​

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

Nos promotions sont toujours soumises à des périodes de validité clairement déterminées. Une fois qu’une période promotionnelle est terminée, soit les codes de bons de réduction cessent automatiquement de fonctionner, soit le prix standard est rétabli.

Les commandes passées avant le lancement d’une promotion ne peuvent pas être modifiées pour profiter de la nouvelle promotion. 

Si vous attendez le lancement de nouveaux bijoux, le processus de précommande de Swarovski est simple.
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Le processus de paiement est similaire à celui d’une commande Swarovski ordinaire, et vous recevrez un message lorsque la commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pourrez suivre votre commande à tout moment en consultant « Mon compte » (si vous étiez connecté lors du paiement), ou via le « Suivi » disponible dans notre section « Service Clientèle » (si vous avez utilisé l’option de paiement en tant qu’invité).
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- Comment savoir si un produit est éligible à la précommande ?
Le bouton « Précommander maintenant » s’affichera sur la page du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez l’ajouter à votre panier puis passer commande.
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- Puis-je utiliser des bons pour ma précommande ?
Malheureusement non. La sélection de produits en précommande se compose d’articles ne bénéficiant ni de remises ni de promotions. Cependant, si vous avez d’autres produits éligibles dans votre panier, vous pourrez bénéficier de votre bon pour ces produits. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les conditions générales de votre bon.
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- Comment savoir quand ma précommande devrait être expédiée ?
La date d’expédition prévue sera visible lors du processus de paiement et communiquée aussi dans l’e-mail de confirmation de la commande.
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- Quand serai-je facturé si je choisis de précommander un produit ?
Le paiement sera débité immédiatement au moment de passer commande.
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- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de livraison planifiée n’est pas disponible pour toute commande comprenant un produit en précommande.
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- Ma précommande est-elle prise en compte dans le cadre du programme de fidélisation ?
Oui, mais votre commande ne sera considérée comme un achat dans le cadre du programme de fidélisation qu’une fois expédiée, et tant qu’aucun retour ne sera effectué dans le cadre de notre politique de retours actuelle.

- Si dans mon panier j’ai un article en précommande ainsi qu’un produit standard, seront-ils forcément expédiés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs produits d’une commande sont disponibles, ils sont expédiés. Les articles en stock de la collection actuelle seront donc expédiés en premier ; la précommande sera expédiée plus tard une fois que l’article sera disponible.
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- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si le statut de votre commande n’est pas encore en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre Service Clientèle qui prendra en charge votre demande. Nous vous recommandons d’appeler notre Service Clientèle pendant ses heures d’ouverture pour que nous puissions assurer que votre précommande est annulée en temps opportun.
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- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre Politique de retours couvre tous les articles (à l’exception – pour des raisons d’hygiène – des cartes cadeaux et des masques Swarovski s’ils sont déjà été déballés), y compris les articles en promotion, en soldes ou en précommande.

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Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action. 
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Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour  traiter votre demande.

S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.

Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.

Une fois qu’une commande est passée avec succès, elle ne peut pas être modifiée dans notre système. L’intégralité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ suivant la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour voir si l’annulation est possible, veuillez contacter le Service Clientèle via le chat en ligne ou par téléphone. Si c’est le cas, vous pourrez ainsi passer une nouvelle commande. Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.

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