Proceso del pedido

Nuestra disponibilidad en línea se indica en el botón «Añadir a la cesta». Si el botón no aparece, significa que no tenemos existencias del producto en ese momento.
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En caso de que los productos no estén disponibles, puedes recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
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Para comprobar la disponibilidad en tienda sigue las siguientes instrucciones:
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1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en tienda» o «Recoger en tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren y ver qué tienda tiene el producto que quieres

Swarovski hace promociones de descuento durante todo el año. Si quieres estar al día, te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.

Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
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Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
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Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestras promociones siempre tienen un período de validez determinado y, una vez transcurrido, los códigos de los vales de descuento dejan de funcionar o se vuelve a aplicar el precio estándar de forma automática.

Los pedidos realizados antes de la publicación de una promoción no se pueden modificar para aprovechar la nueva promoción. 

Si estás esperando el lanzamiento de nuevos accesorios, el proceso de pedido anticipado de Swarovski es sencillo.
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El proceso de compra es el mismo que el de un pedido normal de Swarovski y se te enviará una notificación cuando el pedido esté listo para enviarse. Además, puedes comprobar el progreso de tus pedidos en cualquier momento en la página "Mi cuenta" (si has iniciado sesión durante el proceso de compra) o en la página "Seguimiento" disponible en nuestra sección de Atención al Cliente (si has comprado como invitado).
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- ¿Cómo sé si un producto puede pedirse por anticipado?
En la página de detalles del producto se mostrará el botón “Pedir por anticipado”. Al hacer clic en él, lo puedes añadir a tu cesta de la compra y proceder con el pago.
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- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido anticipado?
Lamentablemente, no. La selección de productos de pedidos anticipados consiste en artículos no reducibles y sin descuentos. No obstante, si tienes otro/s producto/s apto/s para un descuento en tu cesta de la compra, podrás beneficiarte del cupón. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones del cupón.
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- ¿Cómo sé cuándo se va a enviar mi pedido anticipado?
La fecha de envío prevista aparecerá durante el proceso de compra y también en el correo electrónico de confirmación del pedido.
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- ¿Cuándo se me cobra si decido hacer un pedido anticipado de un producto?
El pago se cargará inmediatamente después de completar la compra.
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- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido anticipado?
El servicio de entrega programada no está disponible para ningún pedido que incluya un producto anticipado.
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- ¿Mi pedido anticipado puede calificar mi nivel de subscripción de fidelidad?
Sí, aunque tu pedido solo se considerará una compra de fidelidad una vez que se haya enviado y siempre que no se registre ninguna devolución dentro de nuestra política actual de devoluciones.

- Si tengo en mi cesta de la compra un pedido anticipado y un producto estándar, ¿se enviarán los dos productos juntos?
No, se enviarán los productos a medida que estén disponibles. Esto quiere decir que los artículos en stock de la colección actual se enviarán primero y el pedido anticipado se enviará después, cuando el artículo esté en stock.
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- ¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
Sí, si el estado de tu pedido no está en tramitación. Para cancelar tu pedido anticipado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y ellos se harán cargo de tu solicitud. Te recomendamos llamar rápidamente durante nuestro horario de atención al público para que podamos asegurarnos de que tu pedido anticipado se cancela a tiempo.
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- ¿Puedo devolver mi pedido anticipado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (excepto tarjetas de regalo y mascarillas Swarovski si se han desempaquetado, por motivos de higiene), incluidos los que están en promoción, rebajas o los pedidos anticipados.

Innanzitutto effettua il login e in seguito accedi e modifica i tuoi dettagli personal in qualsiasi momento nella sezione “Il mio account”.

Per cambiare la password, clicca innanzitutto sull’icona “Login”. Il sito ti reindirizzerà alla pagina “Il mio account”, dove potrai cliccare sul link “Ho dimenticato la password”.
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In alternativa, puoi cliccare su questo link per accedere alla pagina di login
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https://www.swarovski.com/login/​

Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Una volta che un ordine è stato finalizzato con successo, non è più possibile modificarlo all’interno del nostro sistema. È possibile cancellare l’intero ordine fino a circa trenta minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per controllare se puoi annullare l’ordine, contatta il Servizio Clienti tramite la chat online o per telefono. In questo modo, sarai in grado di effettuare un nuovo ordine. Se non è stato possibile annullare l’ordine, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

Rendi il tuo regalo ancora più speciale con un sacchetto griffato e un fiocco colorato. Puoi anche includere un messaggio personalizzato.
Nota che scegliendo l'opzione sacchetto regalo, i tuoi articoli saranno tutti imballati in un unico sacchetto. Se vuoi aggiungere un messaggio personalizzato, a ogni ordine viene aggiunto un biglietto.
Non è possibile ricevere più di un sacchetto regalo per ogni ordine

Per scegliere la confezione regalo:
- Dopo aver scelto l'articolo, clicca su "Aggiungi al carrello"

- Clicca sull’icona del sacchetto
- Clicca sulla casella "Aggiungi confezione regalo" e assicurati che la casella sia contrassegnata.

Se vuoi aggiungere un messaggio al regalo, procedi come segue:
- Dopo aver selezionato la confezione regalo come indicato sopra, clicca su "Aggiungi biglietto di auguri"
- Inserisci il tuo messaggio (massimo 300 caratteri)

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Si prega di notare che una volta effettuato un ordine, non sarà piú possibile includere un biglietto di auguri né un sacchetto regalo con l'ordine.

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