Free standard shipping over 99 EUR
Search

Welkom bij de klantenservice

Title:
Op zoek naar antwoorden? Dan bent u op de juiste plek. U kunt de onderstaande opties bekijken en binnen een paar klikken antwoord vinden op uw vragen.

    Staat uw vraag er niet bij?

    Veelgestelde vragen

    Wat is de status van mijn online bestelling?

    Enter order details
    Please enter your order details, which are provided in the confirmation email and the invoice.
    * Mandatory Fields
    Order Number *
    Last name *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); messagesEN.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter the order number.', message_en: 'Please enter the order number.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Only letters are allowed'); messagesEN.push('Only letters are allowed'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimum length is 2 characters'); messagesEN.push('Minimum length is 2 characters'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter a last name', message_en: 'Please enter a last name' }, stringLength: { message: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

    Online aankoop
    returns.swarovski.com om uw retourzending te registreren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.

    • Voer uw online bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies om de registratie van uw retourzending af te ronden en uw unieke QR-code of retourlabel te ontvangen. 

    • Verpak het (de) te retourneren artikel(en) in de originele doos met de originele verpakkingsmaterialen.

    • Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor retourzending. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.

    • Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder. Bewaar het bewijs van retourzending en de trackinggegevens die u van uw vervoerder heeft gekregen.

    • Houd rekening met ongeveer 14 werkdagen voor het retourproces na ontvangst van uw retourzending. Zodra uw online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd. De terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

    Producten die online zijn gekocht, kunnen in geselecteerde Swarovski-stores (exclusief shop-in-shop-vestigingen) worden geretourneerd. klik dan hier om te zien of een store bij u in de buurt deze service aanbiedt en kijk of er ‘Retourneren in store’ bij de services van die store staat

    Het artikel moet binnen 30 dagen na levering/afhaling worden "geretourneerd in store" met het aankoopbewijs van swarovski.com voor terugbetaling. 
    De store geeft een bewijs van retour voor het geretourneerde product. De terugbetaling wordt binnen 10 dagen verwerkt.

    Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid.

    Aankoop in de winkel

    Alle producten moeten binnen 30 dagen na aankoop naar een Swarovski-store worden geretourneerd met het aankoopbewijs. Producten die in een fysieke Swarovski-store zijn gekocht, kunnen NIET via onze online store worden geretourneerd. 

    Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren, zie ons Retourbeleid.

    Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

    Online aankopen

    Retour via koerier:
    Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

    Retour in de winkel:
    Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

    Aankopen in de winkel

    Retour in de winkel:
    Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

    Waar kan ik mijn factuur vinden?

    Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
    Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.

    Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

    Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.

    Kan ik mijn product omruilen?

    Online aankoop
    Het is niet mogelijk om online aankopen die via de post worden geretourneerd te ruilen. Alle geretourneerde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
    Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief shop-in-shop-vestigingen) gaan link naar store finder

    Aankoop in de winkel
    Ruilen voor een andere maat, kleur of alternatief product kan bij de dichtstbijzijnde store, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. 
    Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid

    Puis-je annuler ma commande en ligne ?

    Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 15 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
    Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action. 
    Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.

    Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour  traiter votre demande.

    S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.

    Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.

    Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?

    Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.​

    Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.​

    Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

    Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?

    Notre disponibilité en ligne est indiquée par le bouton « Ajouter au panier ». Si le bouton ne s’affiche pas, cela signifie que nous ne sommes pas pour l’instant en mesure de procéder à la lvraison de votre commande.​

    Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail​.​
    Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :​

    1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
    2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique » 
    3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.