Processamento de encomendas

A disponibilidade dos nossos produtos online é indicada através do botão “Adicionar ao saco de compras”. Caso o botão não esteja visível, isso significa que esse produto não está, de momento, disponível.

Se desejar saber se um produto em rutura de stock voltou a estar disponível, pode optar por receber uma notificação. Para isso, clique no botão “notificar-me”, na página de detalhes do produto, e adicione o seu endereço de e-mail

Para verificar a disponibilidade em loja, siga as seguintes instruções:

1) Selecione o produto desejado na nossa loja online
2) Na página de detalhes do produto, abaixo do botão “adicionar ao saco de compras”, selecione “Verificar a disponibilidade na loja” ou “Levantar na loja”
3) Adicione a sua localização atual ou desejada e já está. Pode agora navegar pelas opções apresentadas e verificar qual a loja que tem o produto desejado

A Swarovski faz promoções e saldos ao longo do ano. Para estar atualizado sobre os mesmos, recomendamos que subscreva a nossa newsletter

Se a sua encomenda recente não ficou abrangida pela promoção, verifique os Termos e Condições da mesma para se certificar de que o artigo que encomendou está ou não incluído na promoção.

Se achar que o seu artigo não está na lista de exclusões, verifique se realmente a sua encomenda foi efetuada durante o período em que a promoção esteve em vigor.

Se necessitar de mais assistência, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

As nossas promoções têm períodos de validade definidos e assim que é ultrapassada a data limite, os códigos dos cupões deixam de funcionar automaticamente ou volta a estar em vigor o preço normal.

Os pedidos efetuados antes do lançamento de uma promoção não podem ser alterados para tirar partido da mais recente promoção. 

Se estiver à espera de um novo lançamento de bijuteria, o processo de pré-encomenda da Swarovski é fácil.
​
O processo de pagamento tem o mesmo aspeto que o de um pedido Swarovski normal e será notificado quando o mesmo estiver pronto para ser enviado. Além disso, pode verificar o progresso daos seus pedidos em qualquer altura, visitando "A minha conta" (se tiver iniciado a sessão durante o pagamento) ou através da opção de "Seguir" disponível na nossa secção de Apoio ao Cliente (se tiver utilizado o pagamento para convidados).
​
- Como posso identificar se um produto se encontra elegível para pré-encomenda?
O botão Pré-encomendar Agora será exibido na página de detalhes do produto. Ao clicar no mesmo, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras e depois continuar para a página de pagamento.
​
- Posso aplicar cupões à minha pré-encomenda?
Infelizmente, não. A seleção do produto pré-encomendado consiste em artigos sem redução de preço/sem descontos. No entanto, se tiver outro(s) produto(s) elegível(eis) no seu carrinho de compras, pode, certamente, beneficiar do seu cupão. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições do seu cupão.
​
- Como saberei a altura prevista para envio da minha pré-encomenda?
A data de envio prevista ficará visível durante o processo de pagamento, bem como comunicada através do e-mail de confirmação do pedido.
​
- Quando é que me irão cobrar se optar por pré-encomendar um produto?
O pagamento será cobrado imediatamente após a conclusão do pagamento.
​
- Posso agendar a data de entrega da minha pré-encomenda?
O serviço de entrega programado não está disponível para qualquer pedido que inclua um produto pré-encomendado.
​
- A minha pré-encomenda qualifica-se para o meu nível de fidelidade de membro?
Sim, embora a sua encomenda só seja qualificada como uma compra de fidelidade depois de a encomenda ter sido enviada e desde que nenhuma devolução seja registada dentro da nossa atual política de devoluções.

- Se eu tiver um artigo pré-encomendado no meu carrinho de compras e adicionar um produto normal, ambos só são enviados em conjunto?
Não, assim que um ou mais produtos de uma comenda estiverem disponíveis, o(s) mesmo(s) serão enviados. Ou seja, os artigos em stock da coleção atual serão enviados primeiro. O(s) produto(s) da pré-encomenda será(ão) enviado(s) mais tarde, assim que o(s) mesmo(s) estiver(em) em stock.
​
- Posso cancelar a minha pré-encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda não esteja a ser processada. Para cancelar a sua pré-encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que tomará conta do seu pedido. Recomendamos que faça um telefonema rápido durante o nosso horário de funcionamento, para que possamos assegurar que a sua pré-encomenda é cancelada atempadamente.
​
- Posso devolver a minha pré-encomenda?
Sim, a nossa política de devoluções abrange todos os artigos (exceto Cartões Presente e Máscaras Swarovski, se desembaladas, por razões higiénicas), incluindo os que estão em promoção, saldos ou pré-encomendas.

Pedidos feitos fora de um período ativo de desconto não são elegíveis para descontos retroativos, e os preços confirmados no momento da compra permanecem vinculativos — mesmo que um item seja posteriormente reduzido.

Para se manter informado sobre próximas promoções e ofertas exclusivas, você pode se inscrever na newsletter da Swarovski de duas maneiras:

1. Se você é um novo cliente, registre-se aqui: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Se você já tem uma conta, faça login e ative a opção newsletter em www.swarovski.com/my-account/preferences/

Ao se inscrever, você estará entre os primeiros a descobrir nossas últimas promoções e ofertas especiais.

โปรดเข้าสู่ระบบก่อน จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณได้ตลอดเวลาที่หัวข้อ "บัญชีของฉัน"

หากคุณต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดคลิกที่ไอคอน “เข้าสู่ระบบ” ก่อน ระบบจะนำคุณไปที่หน้า “บัญชีของฉัน” ซึ่งคุณสามารถคลิกที่ลิงก์ “ลืมรหัสผ่าน” ได้
​
หรือคุณอาจคลิกที่ลิงก์นี้ เพื่อไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ
​
https://www.swarovski.com/login/​

"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว 
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้

ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว

หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ

ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"

เมื่อส่งคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อดังกล่าวในระบบของเราได้ คำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถยกเลิกได้ภายในระยะเวลา 15 นาทีโดยประมาณนับจากที่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากต้องการทราบว่าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านบริการแชทหรือทางโทรศัพท์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อรายการใหม่ได้ หากไม่สามารถยกเลิกได้ โปรดส่งคำสั่งซื้อใหม่สำหรับรายการสินค้าเพิ่มเติม

คุณสามารถทำให้ของขวัญของคุณพิเศษยิ่งขึ้นโดยเลือกบรรจุภัณฑ์ของขวัญพรีเมียมเพิ่มไปในถุงช้อปปิ้ง สินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดรวมกันในถุงของขวัญแบรนด์ Swarovski พร้อมริบบิ้นสีสันสดใส จัดเตรียมด้วยมือและเลือกให้เหมาะกับขนาดของสินค้าทั้งหมด

ไม่สามารถรับถุงของขวัญหลายใบต่อคำสั่งซื้อได้ 

วิธีเพิ่มบรรจุภัณฑ์ของขวัญ:

1. เพิ่มสินค้าของคุณลงในถุงช้อปปิ้ง
2. คลิกไอคอนถุงช้อปปิ้ง
3. ทำเครื่องหมายที่ช่อง “เพิ่มบรรจุภัณฑ์ของขวัญ”
4. หากต้องการเพิ่มข้อความ ให้คลิก “เพิ่มโน้ตแนบของขวัญ” และป้อนข้อความส่วนตัวของคุณ (สูงสุด 300 ตัวอักษร)
5. ดำเนินการชำระเงิน

Swarovski Crystal Online จะไม่บันทึกข้อมูลบัตรเครดิต เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย แต่จะส่งต่อข้อมูลไปยังระบบของพันธมิตรของบริษัททันทีเพื่อประมวลผลการชำระเงิน
หากคุณเชื่อว่ามีบุคคลพยายามนำบัตรเครดิตของคุณไปใช้ในทางที่ผิด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตของคุณทันที และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

บริการนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของร้านค้าออนไลน์
รายการสินค้าที่ต้องการของคุณจะประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ไม่เกินยี่สิบรายการ ซึ่งอาจซื้อในภายหลัง หรือทำเครื่องหมายไว้เป็นไอเดียของขวัญ คุณสามารถซื้อสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการได้ตลอดเวลา โดยแค่ย้ายสินค้าดังกล่าวไปยังถุงช้อปปิ้งของคุณ
โปรดทราบว่าราคาของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง

จะไม่มีการนำรายละเอียดที่ให้ไว้กับ Swarovski ไปส่งให้บุคคลที่สามไม่ว่ากรณีใด ๆ

Swarovski Crystal Online AG ใช้คุกกี้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของทางบริษัท ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์รู้จักเบราว์เซอร์ของคุณ และนำเสนอบริการที่ปรับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น คุณสามารถปิดใช้งานคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณได้ตลอดเวลา

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของเว็บไซต์ของเรา โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของเรา:
1. ล้างข้อมูลคุกกี้
2. ล้างข้อมูลแคช
3. ล้างประวัติเบราว์เซอร์

เนื่องจากทุกเบราว์เซอร์จะมีวิธีล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้แตกต่างกันไป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามคำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ

การล้างข้อมูลการตั้งค่าเหล่านี้สามารถทำให้เบราว์เซอร์ของคุณโหลดเว็บไซต์เวอร์ชันล่าสุดของเราอีกครั้ง และช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การเรียกดูข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์ โปรดแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ให้เราทราบ:

- URL (โดยปกติจะแสดงไว้ที่ด้านบนของหน้าเว็บ และต้องประกอบด้วย www.swarovski.com เป็นอย่างน้อย)
- อุปกรณ์ (แล็ปท็อป เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต)
- ยี่ห้อของอุปกรณ์
- เบราว์เซอร์ (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox เป็นต้น)
- เวอร์ชันของเบราว์เซอร์
- ขั้นตอนที่คุณทำก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาด
- ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดนั้น

ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราสามารถระบุสาเหตุของปัญหาให้แคบลง ซึ่งจะทำให้การแก้ปัญหารวดเร็วขึ้นได้

การซื้อสินค้านี้จะรวมบริการจัดส่งแบบพรีเมียมเฉพาะบุคคล เพื่อให้แน่ใจว่าชิ้นงานลิขสิทธิ์ Crystal Myriad ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งจะรังสรรค์ขึ้นตามความต้องการเท่านั้น และใช้เทคนิค Pointiage® ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของ Swarovski จะได้รับการจัดส่งอย่างปลอดภัย ทั้งนี้จะมีการติดตามจัดส่งของคุณอย่างใกล้ชิด และคุณจะได้รับรายละเอียดข้อมูลการจัดส่งดังกล่าว