Devoluções e Troca
Posso fazer uma devolução?
Se o artigo não corresponder às suas expectativas, não se preocupe, tem até 30 dias após a receção para devolver o artigo.
Para poder beneficiar de uma devolução:
• Os artigos devem estar em estado novo e não utilizado; reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução se o produto apresentar sinais de uso
• Todos os produtos devolvidos devem incluir todos os materiais de embalagem e etiquetas originais
• Todos os artigos comprados como parte de um conjunto ou como parte de uma oferta promocional devem ser devolvidos de acordo com os termos e condições da promoção. Consulte "Posso devolver artigos comprados num pacote ou conjunto promocional?"
Os artigos abaixo não podem ser devolvidos:
• Produtos personalizados, ajustados à medida, gravados e feitos por encomenda
• Cartões presente
• Máscaras faciais
• Produtos perecíveis
• Produtos comprados num país diferente
Como posso devolver o meu artigo?
"Compra online
Para registar a sua devolução, returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
• Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.
• Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.
• Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.
• Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”
O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso.
A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
Compra na loja
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.
As devoluções são gratuitas?
Como posso devolver um presente?
Compra online
Se lhe for entregue diretamente:
Siga o processo de devoluções online indicado nas Perguntas Frequentes para devolver o artigo e o montante será reembolsado ao titular do cartão.
Alternativamente, se se tratar apenas de uma troca de tamanho do mesmo produto, a troca está sujeita à disponibilidade do produto. Visite a sua loja mais próxima em caso de troca de tamanho.
Compra em loja
Leve o seu artigo para devolução até à loja mais próxima com o recibo de oferta, onde teremos todo o prazer em ajudá-lo a escolher uma alternativa da nossa coleção pelo mesmo preço ou de valor superior, ou um cartão presente.
Posso trocar um produto?
Compra online
Não é possível efetuar a troca de compras efetuadas online devolvidas por correio. Todos os produtos devolvidos serão reembolsados através do método de pagamento original. Efetue uma nova encomenda online do produto correto.
No caso de trocas diretas de tamanhos do mesmo produto, estas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Visite a loja que se encontrar mais perto de si (exceto descontos) hiperligação do localizador de lojas
Compra na loja
As trocas por um tamanho ou cor diferentes ou um produto alternativo podem ser processadas na loja mais próxima de si, dependendo da disponibilidade do produto.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma troca, consulte a nossa Política de devoluções
Quando é que recebo o meu reembolso?
Compra online
Devolvido através de um serviço postal:
A devolução será processada no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto no nosso armazém. Uma vez processado, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Pode levar entre 5 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam novamente na sua conta.
Devoluções na loja
A sua devolução será processada no mesmo dia; contudo, pode levar entre 5 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam novamente na sua conta.
Compra em loja
A sua devolução será processada no mesmo dia; contudo, pode levar entre 5 a 10 dias úteis para que os fundos apareçam novamente na sua conta.
Posso devolver artigos em saldo?
E caso tenha perdido o meu recibo?
Os documentos alternativos seguintes servem de comprovativo de compra:
• Cartão de autenticidade, com carimbo de data
• Extrato bancário ou do cartão de crédito
• Talão do cartão de crédito
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher um produto alternativo da coleção pelo mesmo preço ou de valor superior, se o produto estiver em conformidade com a nossa Política de Devoluções. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções
Posso devolver ou trocar um produto comprado noutro país?
Posso devolver artigos comprados em conjuntos promocionais?
No caso de pacotes promocionais, em que o cliente beneficia de um desconto em resultado da compra de um determinado número de artigos (por exemplo, "Compre duas ou mais pulseiras e receba 15% de desconto"), pode devolver qualquer um dos artigos comprados separadamente. No entanto, se a devolução reduzir o número de artigos comprados abaixo do limite da oferta, as restantes compras deixarão de ser elegíveis para a promoção e todos os descontos aplicados serão perdidos.
Eis alguns exemplos:
- Compre duas ou mais pulseiras e receba 15% de desconto: Se comprar três pulseiras por $100 cada, o preço total de compra sem IVA será de $255. Se devolver uma pulseira, a sua compra continua a ser elegível para a oferta promocional e receberá de volta $85 por esse artigo. Se devolver duas pulseiras, deixa de ser elegível para a oferta promocional; a pulseira que desejar reter voltará ao preço total e o seu reembolso será de $155.
- Crie o seu conjunto e usufrua de um preço emocionante: Se comprar três artigos em forma de conjunto para receber o preço promocional e devolver um artigo desse conjunto, a sua compra deixará de ser elegível para o preço promocional do conjunto. Os restantes artigos voltam ao preço total, o que se refletirá no reembolso do artigo devolvido.