Cuidados e manutenção

A Swarovski oferece uma garantia estatutária completa que cobre os defeitos de fabrico e de material para produtos Swarovski genuínos adquiridos nas lojas da Swarovski (incluindo Online) ou em retalhistas autorizados da Swarovski. A política de garantia pode ser encontrada no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Os termos da garantia podem variar entre mercados e regiões. A garantia cobre apenas os danos que, na opinião da Swarovski ou de retalhistas autorizados da Swarovski, não foram provocados por acidentes ou uso inadequado, desgastes normais, alterações, tentativas de reparação, negligência ou por falha em seguir os Conselhos de Cuidado Swarovski para produtos especiais. Os Conselhos de Cuidado podem ser encontrados no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Cada item considerado defeituoso segundo esta garantia pode ser, à discrição da Swarovski ou de um retalhista autorizado Swarovski:

1. substituído por uma peça idêntica, se disponível:

2. substituído por uma peça de valor comparável; ou

3. reparado, dependendo do nível de danos sofridos pelo produto em garantia, bem como da viabilidade da reparação e disponibilidade das peças sobressalentes. O produto danificado deve ser entregue à loja Swarovski mais próxima ou a um revendedor Swarovski autorizado, que irá enviá‑lo para a empresa de vendas local da Swarovski. Este serviço de garantia é prestado gratuitamente. Caso tenha uma reivindicação de garantia, retenha o recibo de compra ou de entrega, o recibo de presente ou certificado de autenticidade. O recibo ou o certificado funcionam como prova de compra e autenticidade dos produtos adquiridos e como evidência de direito a esta garantia. Estas condições de garantia aplicam-se caso não haja condições específicas de garantia direcionadas a produtos específicos. A Swarovski reserva, à sua discrição, o direito de alterar ou adaptar estas condições de garantia, com implicações futuras. Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

Relógios: para ver a garantia dos relógios, transfira o PDF.

Guarde a sua fatura ou recibo como comprovativo de compra.

No caso dos produtos comprados em loja, o recibo de caixa serve de comprovativo de compra e será exigido para qualquer reclamação de garantia.

Mantenha-o em segurança. No caso dos produtos comprados na loja online, o recibo de entrega serve de garantia e de certificado por pedido online.

Para todas as compras online, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de entrega para fazer quaisquer reclamações relativas à garantia ou semelhantes.

A Swarovski garante que as joias Swarovski Created Diamonds adquiridas diretamente à Swarovski ou a um agente de revenda autorizado pela Swarovski são de qualidade comercializável e isentas de defeitos de material ou de mão de obra.

O período de garantia para as joias padrão Swarovski Created Diamonds é de três (3) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), e para joias Swarovski Created Diamonds feitas por encomenda, o período de garantia é de cinco (5) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), a partir da data original de receção do(s) produto(s) (é necessário o comprovativo de compra). Esta garantia estende-se ao comprador original das joias Swarovski Created Diamonds.

Manutenção, reparação, redimensionamento, ou qualquer outro serviço realizado por terceiros que não a Swarovski anula esta garantia. Esta garantia não cobre danos aos produtos causados por acidente, impacto ou pressão externa, uso indevido e abuso, modificação, tentativa de reparação, negligência após a compra, desgaste normal e/ou falha em seguir os conselhos de cuidado do produto. Perda de diamantes, diamantes rachados ou lascados, amolgadelas, anéis deformados, riscos, redimensionamento, joias ou diamantes perdidos ou roubados ocorridos após a compra não são cobertos por esta garantia. Descoloração devido à exposição a produtos químicos agressivos também não é coberta por esta garantia.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, por favor Contacte-nos ou visite a loja Swarovski mais próxima. No caso de determinarmos que o(s) seu(s) produto(s) apresenta(m) um defeito de material ou de fabrico ao abrigo desta garantia, iremos (i) reparar o produto, se possível; ou, se considerarmos adequado, (ii) iremos substituir o artigo pelo mesmo ou por um produto comparável, sem qualquer custo.

Esta garantia é adicional e não afeta os seus direitos legais.

QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA PELO DIREITO ESTATAL SOBRE ESTE PRODUTO TAMBÉM ESTÁ LIMITADA NA DURAÇÃO AO PERÍODO DESTA GARANTIA EXPRESSA. Alguns estados, incluindo Nova Jérsia, não permitem limitações sobre a duração de uma garantia implícita. Assim, se residir nestes estados, a limitação acima mencionada sobre garantias implícitas não se aplica a si.

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.

​
​If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.

​
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.​

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder


Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.​
Creators Lab
For Creators Lab Products sold online we are only able to accept online returns. This also applies to any returns of defective products. Please note that we might not be able to repair or replace the product. In such case, we will provide a full refund.

Currently, it is not possible to send items directly to our repair centers.

We do not currently offer the possibility to post items for repair directly to our repair centers.

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski offers a full statutory warranty for pieces purchased from authorized Swarovski retailers. The warranty covers manufacturing and material defects due to normal wear and use. Each defective product under warranty will be examined and evaluated by Swarovski’s technical experts. Depending on the circumstances, the product may be repaired, replaced with the same product, or substituted with a product of comparable value. Unfortunately, in the case of a product substitution, Swarovski is unable to guarantee that the exact same product or design will be provided. Swarovski will not repair, replace, or substitute any goods that have been, in the company’s opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company may offer a repair service subject to a fee. Please note that a defective piece can only be repaired if:
1. The product is a genuine Swarovski product with the Swarovski Swan logo.
2. The repair is feasible – it must be possible to bring the product back to its original pristine condition
3. Spare parts are still available (this is usually not the case if a product is out of production) If you would like to replace or repair an item, please bring the product in its original packaging to an authorized Swarovski retailer.
The repair service is also available for Swarovski products that are purchased abroad.