Cuidados e manutenção

A Swarovski oferece uma garantia legal integral, que cobre defeitos de fabrico e materiais de produtos genuínos da marca Swarovski, comprados nas lojas próprias da Swarovski (incluindo online) ou em revendedores Swarovski autorizados. A Política de Garantia está disponível no Apoio ao Cliente em www.swarovski.com. Os termos da garantia podem variar entre mercados e regiões. A garantia cobre apenas os danos que, na opinião da Swarovski ou de um revendedor Swarovski autorizado, não sejam causados por acidentes ou por uma utilização indevida, desgaste normal, modificação, tentativa de reparação, negligência, ou por não seguir os Conselhos de Cuidados especiais dos produtos da Swarovski, que estão sempre disponíveis no Apoio ao Cliente em www.swarovski.com. Todos os artigos considerados defeituosos ao abrigo da presente garantia poderão ser, segundo o critério da Swarovski ou de um revendedor Swarovski autorizado:

1. Substituídos por uma peça idêntica, se disponível.

2. Substituídos por uma peça de valor comparável.

3. O produto danificado deve ser entregue à loja Swarovski mais próxima ou a um revendedor Swarovski autorizado, que irá enviá‑lo para a empresa de vendas local da Swarovski. Este serviço de garantia é prestado gratuitamente. Guarde o recibo de compra ou de entrega, o recibo de oferta ou o certificado de autenticidade, na eventualidade de ter uma reclamação de garantia. O recibo ou o certificado servem de comprovativo de compra e de autenticidade relativamente aos produtos comprados e comprovam o direito a beneficiar desta garantia. Estas condições de garantia aplicam‑se se não houver condições de garantia específicas concedidas a produtos específicos. A Swarovski reserva-se o direito de alterar ou adaptar estas condições de garantia, com efeitos futuros, a seu critério e a qualquer momento. Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

Relógios: para ver a garantia dos relógios, transfira o PDF.

Guarde a sua fatura ou recibo como comprovativo de compra.

No caso dos produtos comprados em loja, o recibo de caixa serve de comprovativo de compra e será exigido para qualquer reclamação de garantia.

Mantenha-o em segurança. No caso dos produtos comprados na loja online, o recibo de entrega serve de garantia e de certificado por pedido online.

Para todas as compras online, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de entrega para fazer quaisquer reclamações relativas à garantia ou semelhantes.

Por vários motivos (incluindo, mas sem caráter limitativo, a existência de diferentes coleções de joias nos EUA, Ásia, Europa e, no que respeita à nossa atividade de vendas a retalho destinadas a viajantes, a existência de diferentes impostos, estruturas de preços, requisitos jurídicos locais, bem como motivos logísticos), a Swarovski não dispõe de uma política internacional de trocas ou reembolsos. Por conseguinte, não nos é possível trocar, substituir ou reembolsar produtos comprados no estrangeiro.

購入された商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。

保証対象となる不具合が見つかった場合は交換または修理させていただきます。

不具合が保証対象外の場合は、有料で修理サービスを提供する場合があります。

お近くの店舗を探す検索には、オンラインのストアファインダー（www.swarovski.com/store-finder/）をご利用ください。

なお、お買い上げ証明書のご提示がない場合、または保証期間外の場合でも、有料で修理サービスを提供する場合があります。

サングラスの修理は承ることができませんので予めご了承ください。 
 

現在弊社では、修理が必要な商品を直接リペアセンターへお送りいただく修理サービスは承っておりません。 

商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。 

最寄りのスワロフスキー店舗は、オンラインのストアファインダーで検索いただけます: www.swarovski.com/store-finder/

スワロフスキーでは、スワロフスキー指定販売店で購入された商品について、ルールに基づいた保証サービスを提供いたします。この保証では、通常の使用状態で発生した製造上の不具合と素材による不具合を対象とします。商品の不具合をスワロフスキーの専門スタッフが確認し、保証対象として該当するか判断いたします。保証対象と認められた場合は、該当商品を修理、または同じ商品と交換、あるいは同等価格の別の商品と交換させていただきます。なお、保証交換の場合には、同一商品をお渡しすることができない場合がありますのでご了承ください。その商品が不慮の事故による損傷、ご使用上生じた摩滅や劣化、誤用、第三者が修理または改造を試みた場合、使用上の注意が守られていなかったとスワロフスキーが判断した場合は、修理または交換はできません。保証対象外の場合、有料で修理サービスを提供する場合があります。次に該当する場合のみ、修理を承ります:
1. スワロフスキーのスワン・ロゴが入った真正のスワロフスキー商品であること
2. 販売時の状態へ修理することが可能な場合
3. スペアパーツがまだ入手可能である場合 (生産終了した商品はスペアパーツがない場合があります)。修理または交換には、パッケージに入ったご購入時の状態でお買い上げ証明書とともにスワロフスキー指定販売店までお持ちください。
海外で購入されたスワロフスキー商品でも修理サービスを提供いたします。


サングラスの修理は承ることができませんので予めご了承ください。