Cuidados e manutenção

A Swarovski oferece uma garantia estatutária completa que cobre os defeitos de fabrico e de material para produtos Swarovski genuínos adquiridos nas lojas da Swarovski (incluindo Online) ou em retalhistas autorizados da Swarovski. A política de garantia pode ser encontrada no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Os termos da garantia podem variar entre mercados e regiões. A garantia cobre apenas os danos que, na opinião da Swarovski ou de retalhistas autorizados da Swarovski, não foram provocados por acidentes ou uso inadequado, desgastes normais, alterações, tentativas de reparação, negligência ou por falha em seguir os Conselhos de Cuidado Swarovski para produtos especiais. Os Conselhos de Cuidado podem ser encontrados no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Cada item considerado defeituoso segundo esta garantia pode ser, à discrição da Swarovski ou de um retalhista autorizado Swarovski:

1. substituído por uma peça idêntica, se disponível:

2. substituído por uma peça de valor comparável; ou

3. reparado, dependendo do nível de danos sofridos pelo produto em garantia, bem como da viabilidade da reparação e disponibilidade das peças sobressalentes. O produto danificado deve ser entregue à loja Swarovski mais próxima ou a um revendedor Swarovski autorizado, que irá enviá‑lo para a empresa de vendas local da Swarovski. Este serviço de garantia é prestado gratuitamente. Caso tenha uma reivindicação de garantia, retenha o recibo de compra ou de entrega, o recibo de presente ou certificado de autenticidade. O recibo ou o certificado funcionam como prova de compra e autenticidade dos produtos adquiridos e como evidência de direito a esta garantia. Estas condições de garantia aplicam-se caso não haja condições específicas de garantia direcionadas a produtos específicos. A Swarovski reserva, à sua discrição, o direito de alterar ou adaptar estas condições de garantia, com implicações futuras. Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

Relógios: para ver a garantia dos relógios, transfira o PDF.

Guarde a sua fatura ou recibo como comprovativo de compra.

No caso dos produtos comprados em loja, o recibo de caixa serve de comprovativo de compra e será exigido para qualquer reclamação de garantia.

Mantenha-o em segurança. No caso dos produtos comprados na loja online, o recibo de entrega serve de garantia e de certificado por pedido online.

Para todas as compras online, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de entrega para fazer quaisquer reclamações relativas à garantia ou semelhantes.

A Swarovski garante que as joias Swarovski Created Diamonds adquiridas diretamente à Swarovski ou a um agente de revenda autorizado pela Swarovski são de qualidade comercializável e isentas de defeitos de material ou de mão de obra.

O período de garantia para as joias padrão Swarovski Created Diamonds é de três (3) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), e para joias Swarovski Created Diamonds feitas por encomenda, o período de garantia é de cinco (5) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), a partir da data original de receção do(s) produto(s) (é necessário o comprovativo de compra). Esta garantia estende-se ao comprador original das joias Swarovski Created Diamonds.

Manutenção, reparação, redimensionamento, ou qualquer outro serviço realizado por terceiros que não a Swarovski anula esta garantia. Esta garantia não cobre danos aos produtos causados por acidente, impacto ou pressão externa, uso indevido e abuso, modificação, tentativa de reparação, negligência após a compra, desgaste normal e/ou falha em seguir os conselhos de cuidado do produto. Perda de diamantes, diamantes rachados ou lascados, amolgadelas, anéis deformados, riscos, redimensionamento, joias ou diamantes perdidos ou roubados ocorridos após a compra não são cobertos por esta garantia. Descoloração devido à exposição a produtos químicos agressivos também não é coberta por esta garantia.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, por favor Contacte-nos ou visite a loja Swarovski mais próxima. No caso de determinarmos que o(s) seu(s) produto(s) apresenta(m) um defeito de material ou de fabrico ao abrigo desta garantia, iremos (i) reparar o produto, se possível; ou, se considerarmos adequado, (ii) iremos substituir o artigo pelo mesmo ou por um produto comparável, sem qualquer custo.

Esta garantia é adicional e não afeta os seus direitos legais.

QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA PELO DIREITO ESTATAL SOBRE ESTE PRODUTO TAMBÉM ESTÁ LIMITADA NA DURAÇÃO AO PERÍODO DESTA GARANTIA EXPRESSA. Alguns estados, incluindo Nova Jérsia, não permitem limitações sobre a duração de uma garantia implícita. Assim, se residir nestes estados, a limitação acima mencionada sobre garantias implícitas não se aplica a si.

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo.

​​Se for detetado um defeito e considerado dentro da garantia, ser-lhe-á oferecida uma troca ou reparação.

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Se o dano estiver fora do âmbito da garantia, poderemos oferecer uma reparação mediante custo.​

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder


Tenha em atenção que, caso não apresente uma prova de compra ou o artigo esteja fora do período de garantia, poderemos ainda oferecer uma reparação mediante pagamento.
Creators Lab
Para produtos do Creators Lab vendidos online, só é possível aceitar devoluções online. Isto também se aplica a todas as devoluções de produtos com defeitos. Tenha em consideração que poderemos não conseguir reparar ou substituir o produto. Nesses casos, iremos proceder a um reembolso total do valor.

Atualmente, não é possível enviar artigos diretamente para os nossos centros de reparação.

Atualmente, não oferecemos a possibilidade de enviar os artigos para reparação diretamente para os nossos centros de reparação.

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo.

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski pune la dispoziție o garanție legală integrală pentru piesele achiziționate de la distribuitorii autorizați Swarovski. Această garanție acoperă defectele de fabricație și ale materialelor cauzate de uzura și utilizarea normale. Fiecare produs defect în garanție va fi examinat și evaluat de către experții tehnici Swarovski. În funcție de situație, produsul poate fi reparat, înlocuit cu un produs identic sau înlocuit cu un produs cu valoare comparabilă. Din păcate, în cazul înlocuirii unui produs, Swarovski nu poate garanta că vi se va furniza exact același produs sau design. Swarovski nu va repara, înlocui sau substitui niciun bun care, în opinia companiei, a fost implicat într-un accident, a fost supus uzurii obișnuite, abuzului, modificărilor, tentativelor de reparație, neglijenței sau utilizării necorespunzătoare. În cazul în care una dintre piese nu este acoperită de termenii garanției Swarovski, compania vă poate pune la dispoziție servicii de reparații contra cost. Rețineți că o piesă defectă poate fi reparată numai dacă:
1. Produsul dvs. este o piesă Swarovski autentică, pe care este aplicată sigla Swarovski în formă de lebădă.
2. Reparația este posibilă - produsul trebuie să poată fi readus în starea sa inițială impecabilă
3. Piesele de schimb sunt încă disponibile (de obicei acestea nu mai sunt disponibile dacă un produs nu mai este fabricat). Dacă doriți să înlocuiți sau să reparați un articol, vă rugăm să aduceți produsul în ambalajul său original la un distribuitor autorizat Swarovski.
Serviciul de reparații este disponibil și pentru produsele Swarovski achiziționate în străinătate.