Cuidados e manutenção

A Swarovski oferece uma garantia estatutária completa que cobre os defeitos de fabrico e de material para produtos Swarovski genuínos adquiridos nas lojas da Swarovski (incluindo Online) ou em retalhistas autorizados da Swarovski. A política de garantia pode ser encontrada no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Os termos da garantia podem variar entre mercados e regiões. A garantia cobre apenas os danos que, na opinião da Swarovski ou de retalhistas autorizados da Swarovski, não foram provocados por acidentes ou uso inadequado, desgastes normais, alterações, tentativas de reparação, negligência ou por falha em seguir os Conselhos de Cuidado Swarovski para produtos especiais. Os Conselhos de Cuidado podem ser encontrados no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Cada item considerado defeituoso segundo esta garantia pode ser, à discrição da Swarovski ou de um retalhista autorizado Swarovski:

1. substituído por uma peça idêntica, se disponível:

2. substituído por uma peça de valor comparável; ou

3. reparado, dependendo do nível de danos sofridos pelo produto em garantia, bem como da viabilidade da reparação e disponibilidade das peças sobressalentes. O produto danificado deve ser entregue à loja Swarovski mais próxima ou a um revendedor Swarovski autorizado, que irá enviá‑lo para a empresa de vendas local da Swarovski. Este serviço de garantia é prestado gratuitamente. Caso tenha uma reivindicação de garantia, retenha o recibo de compra ou de entrega, o recibo de presente ou certificado de autenticidade. O recibo ou o certificado funcionam como prova de compra e autenticidade dos produtos adquiridos e como evidência de direito a esta garantia. Estas condições de garantia aplicam-se caso não haja condições específicas de garantia direcionadas a produtos específicos. A Swarovski reserva, à sua discrição, o direito de alterar ou adaptar estas condições de garantia, com implicações futuras. Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

Relógios: para ver a garantia dos relógios, transfira o PDF.

Guarde a sua fatura ou recibo como comprovativo de compra.

No caso dos produtos comprados em loja, o recibo de caixa serve de comprovativo de compra e será exigido para qualquer reclamação de garantia.

Mantenha-o em segurança. No caso dos produtos comprados na loja online, o recibo de entrega serve de garantia e de certificado por pedido online.

Para todas as compras online, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de entrega para fazer quaisquer reclamações relativas à garantia ou semelhantes.

A Swarovski garante que as joias Swarovski Created Diamonds adquiridas diretamente à Swarovski ou a um agente de revenda autorizado pela Swarovski são de qualidade comercializável e isentas de defeitos de material ou de mão de obra.

O período de garantia para as joias padrão Swarovski Created Diamonds é de três (3) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), e para joias Swarovski Created Diamonds feitas por encomenda, o período de garantia é de cinco (5) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), a partir da data original de receção do(s) produto(s) (é necessário o comprovativo de compra). Esta garantia estende-se ao comprador original das joias Swarovski Created Diamonds.

Manutenção, reparação, redimensionamento, ou qualquer outro serviço realizado por terceiros que não a Swarovski anula esta garantia. Esta garantia não cobre danos aos produtos causados por acidente, impacto ou pressão externa, uso indevido e abuso, modificação, tentativa de reparação, negligência após a compra, desgaste normal e/ou falha em seguir os conselhos de cuidado do produto. Perda de diamantes, diamantes rachados ou lascados, amolgadelas, anéis deformados, riscos, redimensionamento, joias ou diamantes perdidos ou roubados ocorridos após a compra não são cobertos por esta garantia. Descoloração devido à exposição a produtos químicos agressivos também não é coberta por esta garantia.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, por favor Contacte-nos ou visite a loja Swarovski mais próxima. No caso de determinarmos que o(s) seu(s) produto(s) apresenta(m) um defeito de material ou de fabrico ao abrigo desta garantia, iremos (i) reparar o produto, se possível; ou, se considerarmos adequado, (ii) iremos substituir o artigo pelo mesmo ou por um produto comparável, sem qualquer custo.

Esta garantia é adicional e não afeta os seus direitos legais.

QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA PELO DIREITO ESTATAL SOBRE ESTE PRODUTO TAMBÉM ESTÁ LIMITADA NA DURAÇÃO AO PERÍODO DESTA GARANTIA EXPRESSA. Alguns estados, incluindo Nova Jérsia, não permitem limitações sobre a duração de uma garantia implícita. Assim, se residir nestes estados, a limitação acima mencionada sobre garantias implícitas não se aplica a si.

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article.

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Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.


Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous serons peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » :www.swarovski.com/fr-FR/store-finder


Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourrons peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.​
Creators Lab
Pour les produits Creators Lab vendus en ligne, nous ne pouvons accepter que les retours en ligne. Cela s’applique également à tout retour de produits défectueux. Veuillez noter qu’il est possible que nous ne soyons pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles directement à nos centres de réparation.

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles à réparer directement auprès de nos centres de réparations.

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Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » :www.swarovski.com/fr-FR/store-finder/

Swarovski offre une garantie légale pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux résultant de conditions normales d’usure et d’utilisation. Chaque produit défectueux sous garantie sera examiné et évalué par les experts techniques de Swarovski. Selon les circonstances, le produit peut être réparé, remplacé par le même produit ou par un produit de valeur comparable. Malheureusement, dans le cas de remplacement de produit, Swarovski n’est pas en mesure de garantir que le même produit ou design sera fourni. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après la société, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une utilisation abusive, d’une modification, d’une réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la Politique de garantie de Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable ; le produit doit pouvoir retrouver son état d’origine.
3. Des pièces de rechange sont toujours disponibles (ce qui n’est généralement pas le cas lorsqu’un produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou faire réparer un article, veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine chez un revendeur Swarovski agréé.
Le service de réparation est également disponible pour les produits Swarovski qui ont été achetés à l’étranger.