Cuidados e manutenção

A Swarovski oferece uma garantia estatutária completa que cobre os defeitos de fabrico e de material para produtos Swarovski genuínos adquiridos nas lojas da Swarovski (incluindo Online) ou em retalhistas autorizados da Swarovski. A política de garantia pode ser encontrada no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Os termos da garantia podem variar entre mercados e regiões. A garantia cobre apenas os danos que, na opinião da Swarovski ou de retalhistas autorizados da Swarovski, não foram provocados por acidentes ou uso inadequado, desgastes normais, alterações, tentativas de reparação, negligência ou por falha em seguir os Conselhos de Cuidado Swarovski para produtos especiais. Os Conselhos de Cuidado podem ser encontrados no Customer Care (Atendimento ao Cliente) em www.swarovski.com a qualquer momento. Cada item considerado defeituoso segundo esta garantia pode ser, à discrição da Swarovski ou de um retalhista autorizado Swarovski:

1. substituído por uma peça idêntica, se disponível:

2. substituído por uma peça de valor comparável; ou

3. reparado, dependendo do nível de danos sofridos pelo produto em garantia, bem como da viabilidade da reparação e disponibilidade das peças sobressalentes. O produto danificado deve ser entregue à loja Swarovski mais próxima ou a um revendedor Swarovski autorizado, que irá enviá‑lo para a empresa de vendas local da Swarovski. Este serviço de garantia é prestado gratuitamente. Caso tenha uma reivindicação de garantia, retenha o recibo de compra ou de entrega, o recibo de presente ou certificado de autenticidade. O recibo ou o certificado funcionam como prova de compra e autenticidade dos produtos adquiridos e como evidência de direito a esta garantia. Estas condições de garantia aplicam-se caso não haja condições específicas de garantia direcionadas a produtos específicos. A Swarovski reserva, à sua discrição, o direito de alterar ou adaptar estas condições de garantia, com implicações futuras. Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

Relógios: para ver a garantia dos relógios, transfira o PDF.

Guarde a sua fatura ou recibo como comprovativo de compra.

No caso dos produtos comprados em loja, o recibo de caixa serve de comprovativo de compra e será exigido para qualquer reclamação de garantia.

Mantenha-o em segurança. No caso dos produtos comprados na loja online, o recibo de entrega serve de garantia e de certificado por pedido online.

Para todas as compras online, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de entrega para fazer quaisquer reclamações relativas à garantia ou semelhantes.

A Swarovski garante que as joias Swarovski Created Diamonds adquiridas diretamente à Swarovski ou a um agente de revenda autorizado pela Swarovski são de qualidade comercializável e isentas de defeitos de material ou de mão de obra.

O período de garantia para as joias padrão Swarovski Created Diamonds é de três (3) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), e para joias Swarovski Created Diamonds feitas por encomenda, o período de garantia é de cinco (5) anos (ou um período mais longo, conforme exigido pela lei aplicável), a partir da data original de receção do(s) produto(s) (é necessário o comprovativo de compra). Esta garantia estende-se ao comprador original das joias Swarovski Created Diamonds.

Manutenção, reparação, redimensionamento, ou qualquer outro serviço realizado por terceiros que não a Swarovski anula esta garantia. Esta garantia não cobre danos aos produtos causados por acidente, impacto ou pressão externa, uso indevido e abuso, modificação, tentativa de reparação, negligência após a compra, desgaste normal e/ou falha em seguir os conselhos de cuidado do produto. Perda de diamantes, diamantes rachados ou lascados, amolgadelas, anéis deformados, riscos, redimensionamento, joias ou diamantes perdidos ou roubados ocorridos após a compra não são cobertos por esta garantia. Descoloração devido à exposição a produtos químicos agressivos também não é coberta por esta garantia.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, por favor Contacte-nos ou visite a loja Swarovski mais próxima. No caso de determinarmos que o(s) seu(s) produto(s) apresenta(m) um defeito de material ou de fabrico ao abrigo desta garantia, iremos (i) reparar o produto, se possível; ou, se considerarmos adequado, (ii) iremos substituir o artigo pelo mesmo ou por um produto comparável, sem qualquer custo.

Esta garantia é adicional e não afeta os seus direitos legais.

QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA PELO DIREITO ESTATAL SOBRE ESTE PRODUTO TAMBÉM ESTÁ LIMITADA NA DURAÇÃO AO PERÍODO DESTA GARANTIA EXPRESSA. Alguns estados, incluindo Nova Jérsia, não permitem limitações sobre a duração de uma garantia implícita. Assim, se residir nestes estados, a limitação acima mencionada sobre garantias implícitas não se aplica a si.

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo.

​​Se for detetado um defeito e considerado dentro da garantia, ser-lhe-á oferecida uma troca ou reparação.

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Se o dano estiver fora do âmbito da garantia, poderemos oferecer uma reparação mediante custo.​

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder


Tenha em atenção que, caso não apresente uma prova de compra ou o artigo esteja fora do período de garantia, poderemos ainda oferecer uma reparação mediante pagamento.
Creators Lab
Para produtos do Creators Lab vendidos online, só é possível aceitar devoluções online. Isto também se aplica a todas as devoluções de produtos com defeitos. Tenha em consideração que poderemos não conseguir reparar ou substituir o produto. Nesses casos, iremos proceder a um reembolso total do valor.

Atualmente, não é possível enviar artigos diretamente para os nossos centros de reparação.

Atualmente, não oferecemos a possibilidade de enviar os artigos para reparação diretamente para os nossos centros de reparação.

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo.

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder/

A Swarovski oferece uma garantia legal completa para peças adquiridas em revendedores autorizados Swarovski. A garantia abrange defeitos de fabrico e de material devido a desgaste em condições normais de utilização. Cada produto defeituoso abrangido pela garantia será examinado e avaliado pelos peritos técnicos da Swarovski. Dependendo das circunstâncias, o produto pode ser reparado, substituído com o mesmo produto ou substituído por um produto de valor comparável. Infelizmente, no caso de substituição de um produto, a Swarovski não pode garantir que seja fornecido exatamente o mesmo produto ou design. A Swarovski não efetuará a reparação substituição ou troca de quaisquer artigos que, na opinião da empresa, tenham sido sujeitos a um acidente, desgaste natural, abuso, modificação, tentativa de reparação, negligência ou utilização incorreta. Se uma peça não estiver coberta pelos termos da política de garantia da Swarovski, a empresa pode oferecer um serviço de reparação sujeito a uma taxa. Indicamos igualmente que uma peça com defeitos só pode ser reparada se:
1. For um produto Swarovski genuíno com o logótipo do cisne da Swarovski.
2. A reparação for exequível, tem de ser possível repor o produto no seu estado original
3. As peças de substituição ainda estiverem disponíveis (geralmente, não é o caso se um produto estiver fora de produção). Se desejar substituir ou reparar um artigo, leve o produto na sua embalagem original a um revendedor Swarovski autorizado.
O serviço de reparações também está disponível para produtos Swarovski que são comprados no estrangeiro.