Cuidados e manutenção

A Swarovski oferece uma garantia legal integral, que cobre defeitos de fabrico e materiais de produtos genuínos da marca Swarovski, comprados nas lojas próprias da Swarovski (incluindo online) ou em revendedores Swarovski autorizados. A Política de Garantia está disponível no Apoio ao Cliente em www.swarovski.com. Os termos da garantia podem variar entre mercados e regiões. A garantia cobre apenas os danos que, na opinião da Swarovski ou de um revendedor Swarovski autorizado, não sejam causados por acidentes ou por uma utilização indevida, desgaste normal, modificação, tentativa de reparação, negligência, ou por não seguir os Conselhos de Cuidados especiais dos produtos da Swarovski, que estão sempre disponíveis no Apoio ao Cliente em www.swarovski.com. Todos os artigos considerados defeituosos ao abrigo da presente garantia poderão ser, segundo o critério da Swarovski ou de um revendedor Swarovski autorizado:

1. Substituídos por uma peça idêntica, se disponível.

2. Substituídos por uma peça de valor comparável.

3. O produto danificado deve ser entregue à loja Swarovski mais próxima ou a um revendedor Swarovski autorizado, que irá enviá‑lo para a empresa de vendas local da Swarovski. Este serviço de garantia é prestado gratuitamente. Guarde o recibo de compra ou de entrega, o recibo de oferta ou o certificado de autenticidade, na eventualidade de ter uma reclamação de garantia. O recibo ou o certificado servem de comprovativo de compra e de autenticidade relativamente aos produtos comprados e comprovam o direito a beneficiar desta garantia. Estas condições de garantia aplicam‑se se não houver condições de garantia específicas concedidas a produtos específicos. A Swarovski reserva-se o direito de alterar ou adaptar estas condições de garantia, com efeitos futuros, a seu critério e a qualquer momento. Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

Relógios: para ver a garantia dos relógios, transfira o PDF.

Guarde a sua fatura ou recibo como comprovativo de compra.

No caso dos produtos comprados em loja, o recibo de caixa serve de comprovativo de compra e será exigido para qualquer reclamação de garantia.

Mantenha-o em segurança. No caso dos produtos comprados na loja online, o recibo de entrega serve de garantia e de certificado por pedido online.

Para todas as compras online, é necessário apresentar a fatura ou o recibo de entrega para fazer quaisquer reclamações relativas à garantia ou semelhantes.

Por vários motivos (incluindo, mas sem caráter limitativo, a existência de diferentes coleções de joias nos EUA, Ásia, Europa e, no que respeita à nossa atividade de vendas a retalho destinadas a viajantes, a existência de diferentes impostos, estruturas de preços, requisitos jurídicos locais, bem como motivos logísticos), a Swarovski não dispõe de uma política internacional de trocas ou reembolsos. Por conseguinte, não nos é possível trocar, substituir ou reembolsar produtos comprados no estrangeiro.

Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten. ​
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Sollte ein Schaden gefunden werden und dieser von der Garantie abgedeckt sein, wird ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten. ​
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Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, dann können wir Ihnen eventuell eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
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Ihren nächstgelegenen Store finden Sie online mit unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/
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Hinweis: Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder der Artikel nicht mehr in die Garantiezeit fällt, können wir Ihnen eventuell dennoch eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.​
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Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten. ​
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Sollte ein Schaden gefunden werden und dieser von der Garantie abgedeckt sein, wird ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten. ​
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Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, dann können wir Ihnen eventuell eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
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Hinweis: Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder der Artikel nicht mehr in die Garantiezeit fällt, können wir Ihnen eventuell dennoch eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.​

 

Creators Lab 
Da die Produkte vom Creators Lab nur online verkauft werden, können wir nur Onlinerückgaben akzeptieren. Das gilt auch für die Rückgabe defekter Produkte. Bitte beachten Sie, dass wir nicht jedes Produkt reparieren oder ersetzen können. In so einem Fall werden wir den vollen Betrag zurückerstatten.
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Die Artikel können derzeit nicht direkt an unser Reparaturzentrum geschickt werden. 

Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten. 

Ihren nächsten Swarovski Store finden Sie online in unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/

Die gesetzliche Gewährleistung von Swarovski gilt für alle Produkte, die bei autorisierten Swarovski Fachhändlern gekauft wurden. Die Gewährleistung umfasst Herstellungs- und Materialfehler bei normalem Gebrauch. Jedes beschädigte Produkt, das unter die Gewährleistung fällt, wird von technischen Experten von Swarovski untersucht. Je nachdem kann das Produkt repariert oder durch ein gleiches Produkt oder ein Produkt von vergleichbarem Wert ersetzt werden. Wird das Produkt ersetzt, kann Swarovski leider nicht garantieren, dass es sich bei diesem Ersatz um das genau gleiche Produkt oder Design handelt. Produkte, die nach Ansicht des Unternehmens einem Unfall, normalen Verschleiß, Missbrauch, Modifikationen, Reparaturversuchen, Fahrlässigkeit oder falscher Anwendung ausgesetzt waren, werden weder repariert noch ausgetauscht oder ersetzt. Für Produkte, die nicht unter die Gewährleistung von Swarovski fallen, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Hinweis: Die Reparatur eines fehlerhaften Produkts erfolgt nur, wenn:
1. es sich um ein echtes Produkt von Swarovski mit dem Schwan-Logo handelt.
2. eine Reparatur möglich ist. Dies gilt nur dann, wenn das Produkt wieder in seinen makellosen Originalzustand versetzt werden kann.
3. Ersatzteile noch immer verfügbar sind (dies ist normalerweise nicht der Fall, wenn ein Produkt nicht mehr produziert wird). Wenn Sie einen Artikel ersetzen oder reparieren möchten, bringen Sie das Produkt bitte in der Originalverpackung zu einem autorisierten Swarovski Fachhändler.
Dieser Reparaturservice gilt auch für im Ausland erworbene Swarovski Produkte.