Click & Collect
Como funciona a opção Click & Collect?
Quando posso levantar a minha encomenda?
Aguarde o e-mail “Pronto para retirada” antes de ir à loja. Essa confirmação garante que seu pedido está pronto para ser retirado.
O tempo de retirada depende da disponibilidade do item:
Retirada hoje: O item já está na loja e estará pronto para retirada assim que você receber o e-mail de confirmação.
Retirada em X dias: O item será enviado do nosso centro de distribuição. Você receberá primeiro um e-mail com os detalhes de rastreamento, seguido por um segundo e-mail confirmando que está pronto para retirada na loja.
Para retirar seu pedido, você precisará levar o e-mail de confirmação e um documento de identidade com foto. Se não tiver documento, o cartão usado na compra pode ser aceito.
Se outra pessoa for retirar em seu nome, ela precisará:
- E-mail de confirmação do pedido
- Documento de identidade com foto do comprador ou cartão usado na compra
Como retirar meu pedido?
Please wait for the “Ready for Pick-Up” email before going to the store, this confirmation ensures your order is ready for collection.
Bring your order confirmation email and photo ID. If no ID, the card used for purchase may be accepted.
If someone else is collecting on your behalf they will need to present:
- Order confirmation email
- Purchaser’s photo ID or card used for purchase
How long will you hold my order?
We will hold your order in store for 7 days, after which we will cancel it and issue a refund. Please note that, depending on your original payment method, it may take up to 14 days to process your refund.
Which store will my order go to?
You will receive an email confirmation with the store you selected to collect your item(s) from after placing the online order at Swarovski.com.
How do I return my order?
All online returns will be accepted in all participating Swarovski Click & Collect stores. Please find your nearest Click & Collect store by using our store finder. Use the filters to find all the participating Swarovski Click & Collect stores. Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed.