Procedura di ordine
Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?
La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.
Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail.
Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:
1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.
Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?
Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?
Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.
Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.
Potete estendere una promozione?
Gli ordini effettuati prima del rilascio di una promozione non possono essere modificati per usufruire della nuova promozione.
Come funziona il preordine?
La procedura di pagamento è simile a quella che si effettua per un normale ordine Swarovski e riceverai una notifica quando l’ordine sarà pronto per essere spedito. Inoltre, puoi controllare il progresso del tuo ordine in qualsiasi momento visitando “Il mio account” (se hai effettuato il login durante il pagamento) oppure tramite il tracciamento disponibile nella nostra sezione Servizio Clienti (se hai usato l’opzione di pagamento navigando come ospite).
- Come posso capire se un prodotto è idoneo per il preordine?
Sulla pagina con le informazioni del prodotto apparirà il tasto “Preordina ora”. Clicca sul tasto per aggiungere l’articolo al tuo carrello degli acquisti e poi procedi con il pagamento.
- Posso utilkizzare i buoni per il mio preordine?
Purtroppo questo non è possibile. La selezione di prodotti in preordine è costituita da articoli per cui non sono previsti sconti o promozioni. Tuttavia, se ci sono altri prodotti idonei nel tuo carrello degli acquisti, puoi applicare il buono a questi prodotti. Per ricevere maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni del buono.
- Come posso sapere quando è probabile che il mio preordine venga spedito?
La data di spedizione prevista sarà visibile durante il pagamento e verrà comunicata anche nell’e-mail di conferma dell’ordine.
- Quando verrà effettuato l’addebito se scelgo di preordinare un prodotto?
L’addebito verrà effettuato immediatamente dopo aver completato il processo di pagamento.
- Posso programmare la data di consegna del mio preordine?
Il servizio di consegna programmata non è disponibile per gli ordini che comprendono un prodotto in preordine.
- Il mio preordine è idoneo ai fini del mio livello di abbonamento fidelizzazione?
Sì, anche se il tuo ordine si qualificherà come acquisto fedeltà solo quando l'ordine sarà stato spedito e a condizione che nessun reso venga registrato nell’ambito della nostra attuale Politica di resi.
- Se nel mio carrello degli acquisti ci sono un articolo in preordine e un prodotto standard, questi verranno spediti insieme?
No, non appena uno o più prodotti di un ordine saranno disponibili verranno spediti. Vale a dire, gli articoli in assortimento della collezione attuale verranno spediti per primi; il preordine verrà spedito successivamente una volta che l'articolo sarà disponibile.
- Posso annullare il mio preordine?
Sì, se lo stato del tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione. Per annullare il tuo preordine, contatta il team di supporto che sarà lieto di eseguire la tua richiesta. Ti consigliamo di chiamare quanto prima durante i nostri orari di apertura dell'assistenza in modo da poter garantire che la tua prenotazione venga annullata tempestivamente.
- Posso restituire il mio preordine?
Sì, la nostra politica sui resi copre tutti gli articoli (eccetto le carte regalo e, per motivi igienici, le mascherine Swarovski se queste sono state rimosse dalla confezione), compresi gli articoli in promozione o saldo e in preordine.
Offrite il prezzo più basso garantito?
Gli ordini effettuati al di fuori di un periodo di sconto attivo non sono idonei a sconti retroattivi e i prezzi confermati al momento dell'acquisto rimangono vincolanti — anche se un articolo viene successivamente ulteriormente ridotto.
Per rimanere informato sulle prossime vendite e offerte esclusive, puoi iscriverti alla newsletter Swarovski in due modi:
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Posso modificare il mio account?
Posso reimpostare la mia password?
Per cambiare la password, clicca innanzitutto sull’icona “Login”. Il sito ti reindirizzerà alla pagina “Il mio account”, dove potrai cliccare sul link “Ho dimenticato la password”.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per accedere alla pagina di login
https://www.swarovski.com/login/
Posso annullare il mio ordine online?
Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione.
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .
Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.
Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.
Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.
Posso aggiungere degli articoli al mio ordine?
Mohu mít více dárkových balení pro svou objednávku?
您可以通过在购物袋中选择高级礼品包装，让您的礼物更加特别。您订单中的所有商品将一起呈现在一个施华洛世奇品牌礼品袋中，并配有彩色蝴蝶结包装，全部由手工准备并根据产品尺寸精心挑选。
每个订单无法收到多个礼品袋。
如何添加礼品包装：
1. 将商品添加到购物袋。
2. 点击购物袋图标。
3. 勾选“添加礼品包装”选项。
4. 如需包含留言，请点击“添加礼品卡”，并输入您的个人留言（最多300个字符）。
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