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POSSO MODIFICARE IL MIO ACCOUNT?
Prima effettui l’accesso, poi nella sezione Il mio account potrà visualizzare e modificare contemporaneamente i suoi dettagli personali.

POSSO RIPRISTINARE LA MIA PASSWORD?

Per modificare la password, fai prima clic sull’icona “ACCEDI”. Verrai reindirizzato alla pagina Il mio account, dove potrai quindi fare clic sul link “PASSWORD DIMENTICATA”.

In alternativa, puoi fare clic su questo link per navigare alla pagina di accesso

https://www.swarovski.com/it-IT/login/


POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Ci impegniamo al massimo per elaborare il tuo ordine in modo rapido ed efficiente al fine di effettuare la consegna dei tuoi acquisti prima possibile. Per annullare un ordine è necessario contattandoci per telefono entro 30 minuti dalla ricezione della conferma del tuo ordine

Non inviare un'e-mail e non utilizzare il modulo di contatto se desideri annullare il tuo ordine, dal momento che il tempo richiesto per la ricezione del tuo messaggio da parte nostra può far sì che l'ordine sia già in fase di elaborazione dal nostro magazzino, rendendo impossibile l'annullamento.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, esclusi giorni festivi. Se l’annullamento non è più possibile, gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi.

Se l’annullamento non è più possibile, gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi.

In alternativa, è anche possibile rifiutare il pacco all’arrivo e il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per te.

Una volta che avrà raggiunto il nostro magazzino, riceverai una conferma e-mail del reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.


POSSO AGGIUNGERE ARTICOLI AL MIO ORDINE?

Una volta inoltrato con successo un ordine, non è possibile modificarlo nel nostro sistema.

L’intero ordine può essere annullato fino a circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per sapere se è possibile effettuare l’annullamento, contatta il team dei Rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono. Questo ti permetterà di inoltrare un nuovo ordine.

Se l’annullamento non è possibile, inoltra un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.


AGGIUNTA DI UN BIGLIETTO D’AUGURI/CONFEZIONE REGALO

Una volta inoltrato con successo l’ordine, entro circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine, è ancora possibile contattare il nostro servizio clienti per sapere se è possibile aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo.

Per sapere se è ancora possibile aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo, contatta il servizio clienti tramite telefono.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, esclusi giorni festivi.


IL VOSTRO NEGOZIO ONLINE È SICURO?

Per ragioni di sicurezza, Swarovski Crystal Online AG non memorizza le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono immediatamente trasferiti ai sistemi dei partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.

Se ritieni che qualcuno abbia cercato di utilizzare indebitamente la tua carta di credito, segui subito le istruzioni dell’emittente della tua carta e contatta il reparto dei rapporti con la clientela


IL VOSTRO NEGOZIO ONLINE È SICURO?

I dettagli forniti a Swarovski non saranno inoltrati a nessuna terza parte in nessuna circostanza.

Swarovski Crystal Online AG utilizza i cookie per perfezionare prodotti e servizi su misura degli utenti. Questo consente all’Online Shop di riconoscere il tuo browser e offrirti un servizio più personalizzato. I cookie possono essere disattivati in qualsiasi momento nel tuo browser.


CHE COS’È LA LISTA DEI DESIDERI?

Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati del negozio online.

La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti che possono essere acquistati successivamente o contrassegnati come idee regalo. Gli articoli nella tua lista dei desideri possono essere acquistati in qualsiasi momento, semplicemente trasferendoli al Carrello degli acquisti.

Si ricorda che i prezzi dei prodotti sono soggetti a variazioni.


PROBLEMA CON IL SITO WEB

In caso di problemi con la funzionalità del nostro sito Web, prima di contattare il nostro team di assistenza, ti invitiamo a effettuare i seguenti passaggi:


1) Elimina i cookie.

2) Elimina la cache

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Dal momento che ogni browser ha modi diversi per eliminare queste impostazioni, assicurati di seguire le istruzioni corrette per il tuo browser.

La cancellazione di queste impostazioni può forzare il tuo browser a ricaricare la versione più recente del nostro sito Web e aiuta a garantire la migliore esperienza di navigazione possibile.

Se i problemi con il sito Web persistono, indicaci le seguenti informazioni:

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- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox ecc.)
- Versione browser


I passaggi effettuati prima della comparsa dell’errore
Uno screenshot dell'errore.

Questa informazione ci aiuterà a restringere le cause del problema, per una risoluzione più rapida.


CAPOLAVORI ESCLUSIVI?
Per garantire la consegna sicura dei nostri articoli Crystal Myriad e su licenza di alto valore, realizzati unicamente su richiesta e con l’esclusiva tecnica Swarovski Pointiage®, con l’acquisto è incluso un servizio di consegna premium personalizzato. La sua consegna verrà monitorata in modo molto scrupoloso e le verranno fornite informazioni di consegna dettagliate.

SPEDIZIONE
TERMINI E CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

Gli ordini inoltrati dal lunedì al venerdì entro le ore 17:00 CET verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini inoltrati nel fine settimana e durante i giorni festivi verranno elaborati e spediti due giorni lavorativi successivi.

Non vengono effettuate consegne durante il fine settimana o i giorni festivi.

 

Tempi di spedizione: 3-5 giorni lavorativi dall’elaborazione e spedizione

Costo di spedizione: EUR 6.95

Spedizione gratuita per ordini superiori a: EUR 75

Tempi di spedizione espressa: 1-2 giorni lavorativi dall’elaborazione e spedizione

Spese di spedizione espressa: EUR 15

 

Swarovski non è in grado di effettuare consegne a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Gli articoli rimangono di proprietà di Swarovski fino alla ricezione del pagamento finale. I nostri partner di consegna GLS (Servizio standard) e TNT (Servizio espresso) gestiscono tutte le spedizioni in Europa.

Se l’ordine viene inoltrato entro le ultime date di consegna comunicate, gli articoli vengono solitamente consegnati in tempo. Le consegne possono subire ritardi a causa di irregolarità impreviste da parte dei nostri partner di consegna. Swarovski non si assume alcuna responsabilità in tali casi.

Non spediamo ordini né programmiamo consegne durante i giorni festivi, pertanto le consegne possono richiedere più tempo del previsto durante questi periodi.


CHE COS’È LA CONSEGNA PROGRAMMATA?
Ordini oggi e riceverà il suo pacco in una data e a un indirizzo di sua scelta. Verifichi le date disponibili nel calendario visualizzato quando seleziona la consegna programmata nel processo di pagamento. La consegna può avere luogo un giorno lavorativo prima/dopo della data selezionata.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.

SPEDIZIONE VERSO UN ALTRO PAESE/REGIONE?
La spedizione verso un altro paese/regione non è possibile. Inoltri l’ordine nel negozio online del paese/della regione in cui viene consegnato il pacco.

DOVE SI TROVA IL MIO PACCO?

Verifica l'e-mail di conferma della spedizione per tracciare il tuo pacco

Se il monitoraggio indica che il tuo pacco è stato consegnato, verifica se altri presso il tuo indirizzo l’hanno accettato; in alternativa, è possibile che il tuo pacco sia stato lasciato a un vicino.

Altrimenti, cerca una notifica di tentata consegna che può essere stata lasciata nella tua cassetta delle lettere.

Nel caso non riuscissi a localizzare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti, avendo a portata di mano il numero del tuo ordine e il codice di tracciamento.


PAGAMENTO
I PREZZI ONLINE SONO INTESI AL LORDO DELLE TASSE?

Tutti i prezzi visualizzati su www.swarovski.com includono le imposte opportune per i paesi/gli stati/le province in cui tali imposte sono applicabili.


POSSO PAGARE CON CARTA DI CREDITO?

Swarovski accetta:

VISA

EUROCARD

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

Compila i dettagli richiesti della carta di credito, compreso il codice di sicurezza (CVC2/CVV2). L’importo verrà addebitato sulla tua carta di credito solo una volta confermato l’ordine.

L’acquisto di prodotti Swarovski ha luogo presso Swarovski Crystal Online AG, con sede in Svizzera. Tieni presente che le aziende emittenti di carte di credito possono addebitare costi aggiuntivi per gli acquisti con carta di credito effettuati all’estero.


CHE COS’È 3D SECURE?
Il protocollo 3D-Secure è un livello di sicurezza aggiuntivo che previene ulteriormente le frodi con carte di credito per i pagamenti online.

Durante la procedura di pagamento, ai clienti con carta di credito 3D-Secure viene chiesta una password di autorizzazione assegnata dalla loro azienda emittente della carta di credito. Con questo controllo di autenticazione aggiuntivo, la sicurezza viene aumentata per il titolare della carta di credito e negozio online.

La banca che ha emesso la carta di credito può assisterla in caso di difficoltà con questa procedura.

POSSO OTTENERE IL RIMBORSO DELL’IVA?

Tutti gli ordini inoltrati tramite lo Swarovski Online Shop sono esenti da rimborso IVA.

L’IVA viene calcolata in base ai regolamenti fiscali del paese del negozio online in cui è stato inviato l’ordine.


RESI E SOSTITUZIONI
PROCEDURA E POLITICA RELATIVA AI RESI

Per Swarovski la soddisfazione del cliente è di massima priorità . Puoi restituire il tuo ordine online fino a 14 giorni dalla ricezione (con l’eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski, per motivi igenici dopo che la confezione è stata aperta). Per restituire il tuo ordine, procedi nel modo seguente:

Restituisci l’ordine nel modo seguente:

1. Rimuovi l’etichetta staccabile applicata al Modulo di reso.
2. Colloca gli articoli che desideri restituire all’interno del pacco, insieme al Modulo di reso compilato.
3. Applica l’etichetta di reso sul pacco. In caso di smarrimento dell’etichetta, invia il tuo pacco al seguente indirizzo:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Porta il pacco all’ufficio postale di zona e spediscilo. L’etichetta è prepagata, pertanto il reso è gratuito. Assicurati di ricevere una copia della ricevuta postale, per ulteriore riferimento.
5 Dopo la ricezione dell’articolo restituito (o degli articoli restituiti) e del Modulo di reso, ti rimborseremo l’importo corrispondente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Se hai ricevuto l’articolo (o gli articoli) in regalo, il mittente verrà automaticamente rimborsato.

Si ricorda che non è possibile sostituire o cambiare i prodotti acquistati online. Gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi. Inoltra un nuovo ordine online per il prodotto richiesto corretto.

Una volta elaborato il tuo reso online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà elaborato.


HO PERSO LA MIA ETICHETTA DI RESO

In questo caso, ti chiediamo gentilmente di inviarci il pacco al seguente indirizzo:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Conserva la ricevuta postale, per riferimento futuro. Una volta che il reparto resi avrà ricevuto il suo pacco, riceverà una notifica e-mail e un rimborso completo. È molto importante specificare il numero d’ordine e il nome, affinché i nostri colleghi la identifichino e registrino il suo reso. È sufficiente inserire una nota nel pacco con i dettagli rilevanti.


QUANTO TEMPO OCCORRE PER L'ELABORAZIONE DEI RESI?

Alla ricezione del tuo reso, lo registreremo e riceverai una notifica e-mail una volta elaborato. La trasmissione del rimborso dipenderà quindi dalle linee guida del tuo istituto finanziario e l'accredito del rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l'ordine potrà richiedere fino a 3-7 giorni lavorativi. L'intero processo di rimborso può richiedere fino a 3-4 settimane dalla data di spedizione.

Resi tramite Swarovski store:
I resi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originario e l'accredito del rimborso potrà richiedere fino a 3-7 giorni lavorativi.


POSSO CAMBIARE IL MIO ACQUISTO?
Non è possibile sostituire o cambiare i prodotti restituiti. Gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi. Inoltri un nuovo ordine online per il prodotto richiesto corretto.

POSSO RESTITUIRE ARTICOLI IN SALDO?

La nostra politica relativa ai resi copre tutti gli articoli (con l’eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski, per motivi igenici dopo che la confezione è stata aperta), compresi quelli in promozione o in vendita.


RESO DI PACCHETTI E SET

Per gli articoli contenuti in confezione singola ("set normale"), se si desidera rendere uno o più articoli che fanno parte di un set normale, è necessario restituire tutti gli articoli che ne fanno parte. Swarovski non può accettare la restituzione di articoli singoli di un set normale, ma unicamente dell'intero set.

Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.


CARTE REGALO E BUONI
COME POSSO APPLICARE IL MIO CODICE DEL BUONO?
Una volta selezionati tutti gli articoli che desidera acquistare, nella pagina del carrello degli acquisti può digitare il codice del buono nel campo “AGGIUNGI UN CODICE DEL BUONO” del carrello degli acquisti e fare clic su “APPLICA CODICE”. Riceverà una conferma visiva che il suo codice del buono è stato riscattato.

Tenga presente che è possibile riscattare un solo buono per acquisto.

Non è consentito il riscatto dei buoni nell’ambito di SALDI o altre offerte o promozioni. I buoni sono inoltre non cumulabili con altri sconti o buoni per prodotti.

Gli ordini effettuati in passato, i prodotti scontati, le Carte regalo, le Edizioni annuali e limitate, la Swarovski Remix Collection, i prodotti SCS e le creazioni speciali come la collezione Crystal Myriad sono esclusi dall’iniziativa.

IL BUONO NON FUNZIONA

Se riscontri difficoltà nell'applicazione del tuo buono o della tua carta regalo, considera i seguenti suggerimenti.
 

Buoni
 

I buoni per sconti e riduzioni vengono inseriti nella pagina del Carrello degli acquisti.
 

Se il buono non viene accettato, controlla quanto segue:
 

Il buono deve essere ancora attivo.
L'articolo da acquistare non deve essere escluso nei Termini e condizioni.
Il buono deve essere valido per gli acquisti online.
Non devi inserire il codice di una carta regalo da 16 cifre.
CARTA REGALO
Le Carte regalo vengono inserite nel passaggio 3 del processo di pagamento e sono considerate come un metodo di pagamento.
Se la carta regalo non viene accettata, controlla quanto segue: - Il numero della carta regalo da 16 cifre deve essere inserito correttamente.
Deve essere applicato il codice PIN corretto.
Non deve essere inserito il codice di un buono di riduzione o sconto. Tieni presente che è possibile riscattare 1 sola carta regalo per ordine.
 

Se riscontri difficoltà nell'applicazione del tuo buono o della tua carta regalo, considera i seguenti suggerimenti.



Buoni

I buoni per sconti e riduzioni vengono inseriti nella pagina del Carrello degli acquisti.



Se il buono non viene accettato, controlla quanto segue:



Il buono deve essere ancora attivo.
L'articolo da acquistare non deve essere escluso nei Termini e condizioni.
Il buono deve essere valido per gli acquisti online.
Non devi inserire il codice di una carta regalo da 16 cifre.
CARTA REGALO
Le Carte regalo vengono inserite nel passaggio 3 del processo di pagamento e sono considerate come un metodo di pagamento.
Se la carta regalo non viene accettata, controlla quanto segue: - Il numero della carta regalo da 16 cifre deve essere inserito correttamente.
Deve essere applicato il codice PIN corretto.
Non deve essere inserito il codice di un buono di riduzione o sconto. Tieni presente che è possibile riscattare 1 sola carta regalo per ordine.


OFFRITE OMAGGI GRATUITI?
Talvolta, Swarovski offre promozioni gratuite in omaggio.

Gli omaggi gratuiti sono offerti per un periodo di tempo limitato o fino ad esaurimento scorte. Si applicano importi minimi per gli ordini e altre condizioni. Questa informazione viene comunicata sul sito Web durante tali promozioni.

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