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COME FUNZIONA IL PREORDINE?

Se sei in attesa della presentazione di un nuovo gioiello, scopri la semplicità della procedura di preordine firmata Swarovski.

La procedura di acquisto è la stessa di un qualsiasi ordine effettuato su Swarovski e ti verrà inviata una notifica appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione. Inoltre, puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento attraverso “il mio account” (se avevi effettuato l’accesso durante l’acquisto), o la funzionalità “tracciamento” disponibile nella sezione del Servizio Clienti (se hai usato il pagamento ospite).

- Come posso capire se un prodotto è disponibile per il preordine?
Il pulsante “Preordina adesso” verrà visualizzato nella pagina di descrizione del prodotto. Cliccando sul pulsante potrai aggiungere il prodotto al tuo carrello per poi procedere all’acquisto.

- Posso applicare un codice sconto al mio preordine?
Purtroppo non è possibile. La selezione di prodotti in preordine comprende articoli non scontabili e non rimborsabili. Comunque, se hai inserito nel carrello uno o più prodotti scontabili, potrai sicuramente utilizzare il tuo codice sconto. Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni del tuo buono sconto.

- Come posso sapere quando verrà spedito il mio preordine?
La data di spedizione stimata sarà visibile durante la procedura di acquisto, oltre ad essere comunicata attraverso l’email di conferma.

- Quando verrà effettuato l’addebito se scelgo un prodotto in preordine?
L’addebito verrà effettuato al completamento dell’acquisto.

- Posso programmare la data di consegna del mio preordine?
Il servizio di consegna programmata non è disponibile per tutti gli ordini che includono un prodotto in preordine.

- Il mio preordine verrà conteggiato ai fini dell’avanzamento di livello nel programma fedeltà?
Sì, anche se il tuo ordine verrà conteggiato ai fini del programma fedeltà solo dopo la spedizione, a patto che il prodotto non venga restituito secondo quanto previsto dalla nostra politica dei resi.

- Se nel carrello ho inserito un prodotto in preordine e un prodotto standard, questi verranno spediti insieme?
No, perché procederemo con la spedizione in ordine di disponibilità dei prodotti. In questo caso, i prodotti della collezione immediatamente disponibili verranno spediti per primi, mentre gli articoli in preordine verranno spediti successivamente, non appena saranno disponibili.

- Posso annullare il mio preordine?
Sì, se il tuo ordine non è ancora in fase di lavorazione. Per annullare il tuo preordine, contatta il nostro servizio clienti che si occuperà di prendere in carico la tua richiesta. Suggeriamo di contattarci telefonicamente durante gli orari di aperture del Servizio Clienti per garantire che il tuo preordine venga annullato tempestivamente.

- Posso restituire il mio preordine?
Sì, perché la nostra politica sui resi si applica a tutti gli articoli (ad eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski per motivi igienici dopo che la confezione è stata aperta), inclusi gli articoli in promozione, scontati o in preordine.


POSSO MODIFICARE IL MIO ACCOUNT?
Prima effettui l’accesso, poi nella sezione Il mio account potrà visualizzare e modificare contemporaneamente i suoi dettagli personali.

POSSO RIPRISTINARE LA MIA PASSWORD?

Per modificare la password, fai prima clic sull’icona “ACCEDI”. Verrai reindirizzato alla pagina Il mio account, dove potrai quindi fare clic sul link “PASSWORD DIMENTICATA”.

In alternativa, puoi fare clic su questo link per navigare alla pagina di accesso

https://www.swarovski.com/it-IT/login/


Posso annullare il mio ordine online?

Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 30 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 30 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.


POSSO AGGIUNGERE ARTICOLI AL MIO ORDINE?

Una volta inoltrato con successo un ordine, non è possibile modificarlo nel nostro sistema.

L’intero ordine può essere annullato fino a circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per sapere se è possibile effettuare l’annullamento, contatta il team dei Rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono. Questo ti permetterà di inoltrare un nuovo ordine.

Se l’annullamento non è possibile, inoltra un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.


AGGIUNTA DI UN BIGLIETTO D’AUGURI/CONFEZIONE REGALO

Una volta inoltrato con successo l’ordine, entro circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine, è ancora possibile contattare il nostro servizio clienti per sapere se è possibile aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo.

Per sapere se è ancora possibile aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo, contatta il servizio clienti tramite telefono.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, esclusi giorni festivi.


IL VOSTRO NEGOZIO ONLINE È SICURO?

Per ragioni di sicurezza, Swarovski Crystal Online AG non memorizza le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono immediatamente trasferiti ai sistemi dei partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.

Se ritieni che qualcuno abbia cercato di utilizzare indebitamente la tua carta di credito, segui subito le istruzioni dell’emittente della tua carta e contatta il reparto dei rapporti con la clientela


IL VOSTRO NEGOZIO ONLINE È SICURO?

I dettagli forniti a Swarovski non saranno inoltrati a nessuna terza parte in nessuna circostanza.

Swarovski Crystal Online AG utilizza i cookie per perfezionare prodotti e servizi su misura degli utenti. Questo consente all’Online Shop di riconoscere il tuo browser e offrirti un servizio più personalizzato. I cookie possono essere disattivati in qualsiasi momento nel tuo browser.


CHE COS’È LA LISTA DEI DESIDERI?

Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati del negozio online.

La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti che possono essere acquistati successivamente o contrassegnati come idee regalo. Gli articoli nella tua lista dei desideri possono essere acquistati in qualsiasi momento, semplicemente trasferendoli al Carrello degli acquisti.

Si ricorda che i prezzi dei prodotti sono soggetti a variazioni.


PROBLEMA CON IL SITO WEB

In caso di problemi con la funzionalità del nostro sito Web, prima di contattare il nostro team di assistenza, ti invitiamo a effettuare i seguenti passaggi:


1) Elimina i cookie.

2) Elimina la cache

3) Elimina la cronologia del browser

Dal momento che ogni browser ha modi diversi per eliminare queste impostazioni, assicurati di seguire le istruzioni corrette per il tuo browser.

La cancellazione di queste impostazioni può forzare il tuo browser a ricaricare la versione più recente del nostro sito Web e aiuta a garantire la migliore esperienza di navigazione possibile.

Se i problemi con il sito Web persistono, indicaci le seguenti informazioni:

URL (normalmente visualizzato nella parte superiore della pagina Web e che inizia con www.swarovski.com)
- Dispositivo (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Marca del dispositivo
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox ecc.)
- Versione browser


I passaggi effettuati prima della comparsa dell’errore
Uno screenshot dell'errore.

Questa informazione ci aiuterà a restringere le cause del problema, per una risoluzione più rapida.


CAPOLAVORI ESCLUSIVI?
Per garantire la consegna sicura dei nostri articoli Crystal Myriad e su licenza di alto valore, realizzati unicamente su richiesta e con l’esclusiva tecnica Swarovski Pointiage®, con l’acquisto è incluso un servizio di consegna premium personalizzato. La sua consegna verrà monitorata in modo molto scrupoloso e le verranno fornite informazioni di consegna dettagliate.

SPEDIZIONE
TERMINI E CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

Gli ordini inoltrati dal lunedì al venerdì entro le ore 17:00 CET verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini inoltrati nel fine settimana e durante i giorni festivi verranno elaborati e spediti due giorni lavorativi successivi.

Non vengono effettuate consegne durante il fine settimana o i giorni festivi.

 

Tempi di spedizione: 3-5 giorni lavorativi dall’elaborazione e spedizione

Costo di spedizione: EUR 6.95

Spedizione gratuita per ordini superiori a: EUR 75

Tempi di spedizione espressa: 1-2 giorni lavorativi dall’elaborazione e spedizione

Spese di spedizione espressa: EUR 15

 

Swarovski non è in grado di effettuare consegne a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Gli articoli rimangono di proprietà di Swarovski fino alla ricezione del pagamento finale. I nostri partner di consegna GLS (Servizio standard) e TNT (Servizio espresso) gestiscono tutte le spedizioni in Europa.

Se l’ordine viene inoltrato entro le ultime date di consegna comunicate, gli articoli vengono solitamente consegnati in tempo. Le consegne possono subire ritardi a causa di irregolarità impreviste da parte dei nostri partner di consegna. Swarovski non si assume alcuna responsabilità in tali casi.

Non spediamo ordini né programmiamo consegne durante i giorni festivi, pertanto le consegne possono richiedere più tempo del previsto durante questi periodi.


CHE COS’È LA CONSEGNA PROGRAMMATA?
Ordini oggi e riceverà il suo pacco in una data e a un indirizzo di sua scelta. Verifichi le date disponibili nel calendario visualizzato quando seleziona la consegna programmata nel processo di pagamento. La consegna può avere luogo un giorno lavorativo prima/dopo della data selezionata.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.

SPEDIZIONE VERSO UN ALTRO PAESE/REGIONE?
La spedizione verso un altro paese/regione non è possibile. Inoltri l’ordine nel negozio online del paese/della regione in cui viene consegnato il pacco.

REGIONI ESCLUSE DALLA CONSEGNA

Regioni escluse dalla consegna
 
Le consegne nelle seguenti regioni non sono possibili:

Livigno

Campione d'Italia

Lago di Lugano (Ponte Tresa e Porto Ceresio)

San Marino

Vaticano


DOVE SI TROVA IL MIO PACCO?

Verifica l'e-mail di conferma della spedizione per tracciare il tuo pacco

Se il monitoraggio indica che il tuo pacco è stato consegnato, verifica se altri presso il tuo indirizzo l’hanno accettato; in alternativa, è possibile che il tuo pacco sia stato lasciato a un vicino.

Altrimenti, cerca una notifica di tentata consegna che può essere stata lasciata nella tua cassetta delle lettere.

Nel caso non riuscissi a localizzare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti, avendo a portata di mano il numero del tuo ordine e il codice di tracciamento.


PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento posso usare?


Swarovski accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online

Visa
Visa Electron
Mastercard
American express
Diners Club
Alipay
Paypal
Google Pay
Apple Pay

PayPal
PayPal è un metodo sicuro ed efficace per pagare il tuo ordine nello store online Swarovski.
PayPal ti consente di procedere con il pagamento online in tutta sicurezza tramite carta di credito, conto corrente o saldo PayPal.

Swarovski offre anche l’opzione di pagamento rapido grazie a PayPal Express.
È un metodo veloce e sicuro per saltare la procedura di checkout come ospite e acquistare i nostri articoli online. PayPal utilizza i i tuoi dati personali memorizzati sul suo sito, quindi bastano l’indirizzo email e la password per portare a termine il tuo acquisto online in tutta sicurezza.
Utilizzando PayPal Express,  l’indirizzo di spedizione del tuo ordine corrisponderà automaticamente all’indirizzo associato al tuo account.

Carte di credito
Per pagare con carta di credito inserisci i dati della carta richiesti, compreso il codice di sicurezza (CVC2/CVV2).

L’importo verrà addebitato sulla tua carta di credito solo una volta confermato l’ordine.
Se il pagamento viene rifiutato, contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per ricevere assistenza.

L’acquisto di prodotti Swarovski ha luogo presso Swarovski Crystal Online AG, con sede in Svizzera.
Le aziende che emettono carte di credito potrebbero addebitare costi aggiuntivi per gli acquisti con carta di credito effettuati all’estero. 


POSSO OTTENERE IL RIMBORSO DELL’IVA?

Tutti gli ordini inoltrati tramite lo Swarovski Online Shop sono esenti da rimborso IVA.

L’IVA viene calcolata in base ai regolamenti fiscali del paese del negozio online in cui è stato inviato l’ordine.


I PREZZI ONLINE SONO INTESI AL LORDO DELLE TASSE?

Tutti i prezzi visualizzati su www.swarovski.com includono le imposte opportune per i paesi/gli stati/le province in cui tali imposte sono applicabili.


CHE COS’È 3D SECURE?
Il protocollo 3D-Secure è un livello di sicurezza aggiuntivo che previene ulteriormente le frodi con carte di credito per i pagamenti online.

Durante la procedura di pagamento, ai clienti con carta di credito 3D-Secure viene chiesta una password di autorizzazione assegnata dalla loro azienda emittente della carta di credito. Con questo controllo di autenticazione aggiuntivo, la sicurezza viene aumentata per il titolare della carta di credito e negozio online.

La banca che ha emesso la carta di credito può assisterla in caso di difficoltà con questa procedura.

RESI E SOSTITUZIONI
PROCEDURA E POLITICA RELATIVA AI RESI

Per Swarovski la soddisfazione del cliente è di massima priorità . Puoi restituire il tuo ordine online fino a 14 giorni dalla ricezione (con l’eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski, per motivi igienici dopo che la confezione è stata aperta). Per restituire il tuo ordine, procedi nel modo seguente:
 

FASE 1::

Per registrare il tuo reso, vai alla pagina returns.swarovski.com per ottenere la tua etichetta di reso/il tuo codice QR.
 

FASE 2:

Inserisci il numero del tuo ordine online e il tuo indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere il tuo codice QR univoco o la tua etichetta di reso.
 

FASE 3:

Imballa l'articolo/gli articoli da restituire nella scatola originale, utilizzando i materiali di imballaggio forniti al momento della consegna.
 

FASE 4:

Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli restituiti e il motivo del reso1] È molto importante includere il modulo di reso nel pacco, per permetterci di elaborare il reso entro 24 ore dalla ricezione.
 

FASE 5:

Restituisci il pacco secondo le istruzioni del corriere scelto per il reso.
 

FASE 6:

Conserva la ricevuta di spedizione del reso.
 

 

FASE 7:

Il processo di reso richiede circa 14 giorni lavorativi. Una volta elaborato il tuo reso online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà elaborato. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per comparire nel tuo account. Puoi monitorare il pacco del tuo reso con il link fornito dal corriere incaricato del reso.  


POSSO CAMBIARE IL MIO ACQUISTO?
Non è possibile sostituire o cambiare i prodotti restituiti. Gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi. Inoltri un nuovo ordine online per il prodotto richiesto corretto.

POSSO RESTITUIRE ARTICOLI IN SALDO?

La nostra politica relativa ai resi copre tutti gli articoli (con l’eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski, per motivi igenici dopo che la confezione è stata aperta), compresi quelli in promozione o in vendita.


RESO DI PACCHETTI E SET

Per gli articoli contenuti in confezione singola ("set normale"), se si desidera rendere uno o più articoli che fanno parte di un set normale, è necessario restituire tutti gli articoli che ne fanno parte. Swarovski non può accettare la restituzione di articoli singoli di un set normale, ma unicamente dell'intero set.

Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.


CLICCA E RITIRA
COME FUNZIONA CLICK & COLLECT?

Il servizio Click & Collect di Swarovski ti permette di ordinare online su Swarovski.com, evitare i costi di spedizione e ritirare il tuo ordine GRATUITAMENTE presso il negozio Swarovski Click & Collect selezionato.


IN QUALE NEGOZIO VERRA' PREPARATO IL MIO ORDINE?

Dopo aver effettuato l'ordine online su Swarovski.com, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli e l'indirizzo del negozio in cui hai scelto di ritirare i tuoi articoli.


QUANDO POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE?

Ti invieremo un'e-mail quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro presso il negozio Click & Collect selezionato.


COME POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE?

Dovrai portare con Te in negozio l'e-mail di conferma dell'ordine e la carta di Credito/Debito usata per il pagamento,  per permetterci di identificarti correttamente (o altro documento di identificazione se si è utilizzato un metodo di pagamento diverso).

Non consegneremo gli articolo senza aver verificato la tua identità e non è  possibile far ritirare il tuo ordine a terzi.


PER QUANTO TEMPO SARÀ DISPONIBILE PER IL RITIRO IL MIO ORDINE?

Conserveremo il tuo ordine in negozio per 7 giorni, dopodiché procederemo all'annullamento e al rimborso. Tieni presente che, a seconda del metodo di pagamento originale, l'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.


IN QUALE NEGOZIO VERRA' PREPARATO IL MIO ORDINE?

Dopo aver effettuato l'ordine online su Swarovski.com, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli e l'indirizzo del negozio in cui hai scelto di ritirare i tuoi articoli.


CARTE REGALO E BUONI
IL BUONO NON FUNZIONA

Se riscontri difficoltà nell'applicazione del tuo buono o della tua carta regalo, considera i seguenti suggerimenti.
 

Buoni
 

I buoni per sconti e riduzioni vengono inseriti nella pagina del Carrello degli acquisti.
 

Se il buono non viene accettato, controlla quanto segue:
 

Il buono deve essere ancora attivo.
L'articolo da acquistare non deve essere escluso nei Termini e condizioni.
Il buono deve essere valido per gli acquisti online.
Non devi inserire il codice di una carta regalo da 16 cifre.
CARTA REGALO
Le Carte regalo vengono inserite nel passaggio 3 del processo di pagamento e sono considerate come un metodo di pagamento.
Se la carta regalo non viene accettata, controlla quanto segue: - Il numero della carta regalo da 16 cifre deve essere inserito correttamente.
Deve essere applicato il codice PIN corretto.
Non deve essere inserito il codice di un buono di riduzione o sconto. Tieni presente che è possibile riscattare 1 sola carta regalo per ordine.
 


COME POSSO APPLICARE IL MIO CODICE DEL BUONO?
Una volta selezionati tutti gli articoli che desidera acquistare, nella pagina del carrello degli acquisti può digitare il codice del buono nel campo “AGGIUNGI UN CODICE DEL BUONO” del carrello degli acquisti e fare clic su “APPLICA CODICE”. Riceverà una conferma visiva che il suo codice del buono è stato riscattato.

Tenga presente che è possibile riscattare un solo buono per acquisto.

Non è consentito il riscatto dei buoni nell’ambito di SALDI o altre offerte o promozioni. I buoni sono inoltre non cumulabili con altri sconti o buoni per prodotti.

Gli ordini effettuati in passato, i prodotti scontati, le Carte regalo, le Edizioni annuali e limitate, la Swarovski Remix Collection, i prodotti SCS e le creazioni speciali come la collezione Crystal Myriad sono esclusi dall’iniziativa.

COME POSSO UTILIZZARE LA MIA CARTA REGALO?

Per riscattare la tua carta regalo, segui questi semplici passaggi:

- Aggiungi gli articoli che desideri acquistare al carrello degli acquisti

- Fai clic sul carrello degli acquisti

- Aggiungi una confezione regalo o un biglietto d’auguri, se lo desideri


- Aggiungi il codice di un buono sconto, se lo possiedi, fai clic su “APPLICA CODICE”

- Fai clic su “PAGAMENTO”

- Inserisci il tuo indirizzo di fatturazione e di spedizione

- Scegli un’opzione di consegna opportuna

- Paga con la carta regalo e inserisci il relativo codice (16 cifre) nel campo pertinente (pagina di pagamento)

- Continua facendo clic su “AVANTI”

- Inserisci il suo codice PIN e premi “RISCATTA”

- Vedrai una conferma visiva che la tua carta regalo è stata utilizzata. Il prezzo apparirà adattato.


OFFRITE OMAGGI GRATUITI?
Talvolta, Swarovski offre promozioni gratuite in omaggio.

Gli omaggi gratuiti sono offerti per un periodo di tempo limitato o fino ad esaurimento scorte. Si applicano importi minimi per gli ordini e altre condizioni. Questa informazione viene comunicata sul sito Web durante tali promozioni.

Inserisci i dettagli dell’ordine
Inserisci i dettagli del tuo ordine, indicati nell’e-mail di conferma e sulla fattura.
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