Postopek naročila
Kje lahko najdem svoj račun?
Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.
Cum pot verifica disponibilitatea produsului?
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
1) Selectați produsul ales în magazinul online
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.
Unde pot găsi informații despre promoția actuală?
De ce achiziția mea nu se califică pentru promoție?
În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Puteți prelungi promoția?
Comenzile plasate înainte de lansarea unei promoții nu pot fi modificate pentru a beneficia de cea mai nouă promoție lansată.
Cum funcționează precomanda?
Procesul de finalizare a comenzii este similar unei comenzi obișnuite Swarovski, iar dvs. veți primi o notificare când comanda este pregătită de expediere. În plus, puteți verifica în orice moment evoluția comenzilor dvs. accesând secțiunea „Contul meu” (dacă v-ați autentificat în timpul procesului de finalizare a comenzii) sau prin intermediul funcției „urmărire”, disponibilă în secțiunea de Asistență pentru clienți (dacă ați utilizat funcția de finalizare a comenzii fără a vă autentifica).
- Cum pot identifica produsele care sunt eligibile pentru precomandă?
Butonul „Precomandă acum” va fi afișat pe pagina cu detaliile produsului. Dând click pe acesta, veți putea adăuga produsul în coșul de cumpărături și apoi puteți continua cu finalizarea comenzii.
- Pot aplica cupoane la precomanda mea?
Din păcate, această opțiune nu este disponibilă. Produsele eligibile pentru precomandă sunt articole pentru care nu se aplică reduceri/discounturi. Cu toate acestea, daca în coșul dvs. de cumpărături se află alte produse eligibile, puteți beneficia de reducere la acestea în baza cuponului dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile aplicabile cuponului dvs.
- Cum aflu când urmează să fie expediată precomanda mea?
Data preconizată pentru expediere va fi afișată în timpul procesului de finalizare a comenzii și vă va fi comunicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
- Când se efectuează plata dacă aleg să precomand un produs?
Modalitatea dvs. de plată va fi debitată imediat după finalizarea comenzii.
- Pot să programez data de livrare a precomenzii mele?
Serviciul de livrare programată nu este disponibil pentru nicio comandă care include un produs precomandat.
- Precomanda mea va fi luată în considerare pentru programul de loialitate aferent nivelului abonamentului meu?
Da, dar comanda dvs. va fi considerată achiziție în cadrul programului de loialitate doar după ce comanda a fost expediată și atât timp cât nu se înregistrează niciun retur în conformitate cu politica noastre privind retururile.
- Dacă în coșul de cumpărături am un articol din precomandă și un produs standard, acestea vor fi livrate doar împreună?
Nu, imediat ce unul sau mai multe produse dintr-o comandă este (sunt) disponibil(e), acesta (acestea) va (vor) fi livrat(e). Cu alte cuvinte, articolele în stoc din colecția curentă vor fi expediate primele, iar produsele din precomandă vor fi expediate mai târziu, după ce articolele respective sunt în stoc.
- Pot anula precomanda?
Da, în cazul în care comanda dvs. nu este în curs de procesare. Pentru a anula precomanda, contactați echipa de asistență, care va prelua cererea dvs. Vă recomandăm să ne contactați în timpul programului de lucru al serviciului de asistență, pentru a ne asigura că precomanda dvs. este anulată în timp util.
- Pot să returnez precomanda?
Da, politica noastră de retur acoperă toate articolele (cu excepția cardurilor cadou și a măștilor Swarovski, dacă sunt despachetate, din motive de igienă), inclusiv cele incluse în promoții, articolele cu reducere sau precomenzile.
Pot să-mi modific contul?
Îmi pot reseta parola?
Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „Anmelden“. Sie werden zum Bereich „Mein Konto“ geführt und können dort auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken.
Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.
https://www.swarovski.com/login/
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Kann ich meine Bestellung mit einer Geschenkverpackung versehen?
Make your gift even more special with a premium branded bag and colorful bow wrapping. You may also include a personalized gift message.
Please note, by choosing a gift option, your items will all be wrapped into one gift bag. If you wish to add a personalized note, one card will be added per order.
It is not possible to receive more than one gift bag per order
To select gift wrapping:
- Once you have chosen your item, click "add to bag"
- Click on the shopping bag icon
- Click the "add gift wrapping" box and ensure the box is ticked
If you would like to add a gift note:
- Once wrapping is selected as above, click "add gift note"
- Enter your personal note (max 300 characters)
Finally, if you are ready to order, click "checkout"
Please be advised that once an order is placed, there is no possibility to include a greeting card nor a gift bag with the order.
Are my personal details safe?
If you believe that someone has tried to misuse your credit card, please follow the instructions of your credit card issuer immediately and contact Customer Care.
What is the wish-list?
Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
Please note that the prices of products are subject to change.
Is your online shop secure?
Swarovski Crystal Online AG uses cookies to tailor its products and services. This enables the Online Shop to recognize your browser and to offer you a more personalized service. Cookies can be deactivated at any time in your browser.
Website issue
1. Clear cookies.
2. Clear cache
3. Clear browser history
As every browser has different ways to clear these settings, please ensure you follow the correct instructions for your browser.
Clearing these settings can force your browser to reload the latest version of our website and helps to ensure the best possible browsing experience.
If you are still having trouble with the website, please provide us with the following information:
- URL (normally displayed at the top of the webpage and will be at least www.swarovski.com)
- Device (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Device Make
- Browser (chrome, internet explorer, safari, Firefox etc)
- Browser version
- The steps you took before the error appeared
- A screenshot of the error.
This information will help us narrow down the cause of the problem, which will in turn speed up the resolution.