Die von Swarovski angebotene gesetzliche Gewährleistung deckt alle Herstellungs- und Materialfehler von Originalprodukten der Marke Swarovski, die in den Swarovski Boutiquen (einschließlich des Online Shops) oder bei autorisierten Swarovski Fachhändlern erworben wurden. Die Gewährleistungsbedingungen können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden. Die Gewährleistungsbedingungen können je nach Markt oder Region variieren. Die Gewährleistung deckt nur die Schäden, die nach Erachten von Swarovski oder nach Meinung eines autorisierten Swarovski Fachhändlers nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, gewöhnliche Abnutzung, Modifikationen, versuchter Reparatur, Nachlässigkeit oder Missachtung der produktspezifischen Swarovski Pflegehinweise verursacht wurden. Die Pflegehinweise können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden.

Jeder Artikel, der gemäß dieser Gewährleistung als fehlerhaft angesehen wird, kann nach Ermessen von Swarovski oder eines autorisierten Swarovski Fachhändlers: 

1. sofern verfügbar, durch einen identischen Artikel ausgetauscht werden; 
2. durch ein anderes Produkt mit vergleichbarem Wert ersetzt werden; oder 
3. je nach Ausmaß des Schadens an dem unter Gewährleistung stehenden Produkt sowie Durchführbarkeit und Verfügbarkeit der Ersatzteile, repariert werden. 

Dieser Gewährleistungsservice ist kostenlos. 

Das fehlerhafte Produkt sollte zur nächstgelegenen Swarovski Boutique oder autorisierten Swarovski Fachhändler gebracht werden, der es an die örtliche Swarovski Verkaufsgesellschaft weiterleitet. Wenn Sie das Produkt per Post versenden, empfehlen wir, dass Sie es per Einschreiben inklusive Versicherung in Höhe des Kaufwerts schicken. Swarovski übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Versands. 

Bitte wahren Sie für den Fall, dass Sie einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten, den Rechnungsbeleg, den Lieferschein, den Geschenkbeleg oder das Echtheitszertifikat auf. Der Beleg oder das Zertifikat dient als Kauf- und Echtheitsnachweis der erworbenen Produkte und als Beweis dafür, dass Sie Anspruch auf diese Gewährleistung haben. 

Diese Gewährleistungsbedingungen finden Anwendung, wenn keine besonderen Gewährleistungsbedingungen für bestimmte Produkte erlassen wurden. Swarovski behält sich das Recht vor, diese Gewährleistungsbedingungen nach eigenem Ermessen jederzeit mit künftiger Wirkung abzuändern oder anzupassen. 

Diese Gewährleistung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche. 

Uhren: Um die Garantiebestimmungen für Uhren anzusehen, laden Sie die PDF-Datei herunter.

1. Was wird von der Gewährleistung abgedeckt?

Swarovski garantiert, dass Originalprodukte der Marke Swarovski, die in den Swarovski Boutiquen (einschließlich des Online Shops) oder bei einem autorisierten Swarovski Fachhändler erworben wurden, von marktüblicher Qualität und frei von Material- oder Herstellungsfehlern sind. Dies setzt allerdings voraus, dass sie sachgemäß genutzt werden. Swarovski wird in Übereinstimmung mit diesen Gewährleistungsbestimmungen sämtliche Produkte der Marke Swarovski innerhalb der Gewährleistungsfrist (vgl. Frage 4) austauschen, ersetzen oder gegebenenfalls reparieren, sofern festgestellt wird, dass das Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist.

2. Was wird nicht von der Gewährleistung abgedeckt?

Diese Gewährleistung deckt keine Schäden an Produkten der Marke Swarovski, die durch einen Unfall, unsachgemäßen Gebrauch sowie missbräuchliche Nutzung, Modifikationen, versuchte Reparatur, Nachlässigkeit nach dem Erwerb, normale Abnutzung, und/oder Missachtung der Pflegehinweise des Produkts verursacht wurden. Die Pflegehinweise können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com nachgelesen werden.

3. Für wen gilt die Gewährleistung?

Diese Gewährleistung gilt für den Erstkäufer des Produkts der Marke Swarovski sowie für spätere Eigentümer innerhalb der Gewährleistungsfrist. Von Swarovski oder einem autorisierten Swarovski Fachhändler erstellte Rechnungsbelege, Lieferscheine, Geschenkbelege oder Echtheitszertifikate dienen als Kaufnachweis des Produkts; alle Produkteigentümer werden gebeten, den Rechnungsbeleg oder das Echtheitszertifikat, für den Fall, dass sie einen Anspruch gemäß dieser Gewährleistung geltend machen wollen, aufzubewahren.

4. Wie lange gilt die Gewährleistung?

In den US-Stores und dem US-Online Shop von Swarovski bieten wir eine einjährige Gewährleistung für Schmuck und Accessoires sowie zwei Jahre Gewährleistung für alle anderen Produkte. Bei Vorlage des Original-Kassenbons gilt für Schmuck und Accessoires, die vor dem 30. September 2015 erworben wurden, weiterhin eine Gewährleistung von zwei Jahren. Jegliche Gewährleistung für das Produkt gemäß einer staatlichen Gesetzgebung ist ebenfalls hinsichtlich ihrer Dauer auf diese Gewährleistungsfrist beschränkt. Einige Bundesstaaten erlauben keine zeitliche Beschränkung der gesetzlichen Gewährleistung, sodass die vorstehende Beschränkung der Gewährleistungsfrist möglicherweise für Sie hinfällig ist.

5. Wie werden Gewährleistungsansprüche angemeldet?

Sie können Ansprüche im Rahmen dieser Gewährleistung folgendermaßen geltend machen: 

(1) Setzen Sie sich mit der Kundendienstabteilung von Swarovski unter der Telefonnummer 1-800-426-3088 oder per E-Mail unter customer_relations.us@swarovski.com in Verbindung. Nach der Kontaktaufnahme mit der Kundendienstabteilung erhalten Sie ein Rücksendeformular zusammen mit der Aufforderung, Ihr Produkt in der Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen mit Ihrem Beleg oder Zertifikat an die Reparaturabteilung von Swarovski zu schicken. Sie sind für den Versand des Produkts verantwortlich und haben für die Versandkosten aufzukommen. Wir empfehlen, das Produkt per Einschreiben zu versenden und das Produkt in Höhe des Kaufwertes zu versichern. Swarovski übernimmt keine Verantwortung für Verlust, Schäden oder Diebstahl des Produkts während des Versands. 

ODER 

(2) Sie suchen eine Swarovski Boutique oder einen autorisierten Swarovski Fachhändler auf. Bringen Sie das fehlerhafte Produkt in der Originalverpackung gemeinsam mit dem Beleg zu Ihrer nächstgelegenen Swarovski Boutique oder einem autorisierten Swarovski Fachhändler. Um einen autorisierten Swarovski Fachhändler zu finden, besuchen Sie bitte unseren Boutique Finder auf der Website www.swarovski.com.

6. Was passiert, nachdem die Reparaturabteilung von Swarovski das Produkt erhalten hat?

Nach Eingang und Überprüfung des Produkts wird darüber entschieden, ob ein Gewährleistungsanspruch gegeben ist. Wenn festgestellt wird, dass ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt, klärt ein Reparatur-Fachmann die Möglichkeiten in Bezug auf Austausch, Ersatz oder Reparatur ab; dies auf Grundlage (1) der Verfügbarkeit der Ersatzteile/des Produkts und (2) der Durchführbarkeit einer Reparatur. Wird festgestellt, dass der Schaden kein Material- oder Herstellungsfehler ist, wäre die After Sale Repair Policy anwendbar. Sie können in diesem Fall entscheiden, ob Swarovski Ihr Produkt kostenpflichtig reparieren soll. Bitte beachten Sie für die weitere Vorgehensweise die After Sales Repair Policy unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com. 

Die SCS Jahresausgaben, limitierte Ausgaben oder andere ältere Swarovski-Produkte können unter Umständen nicht ausgetauscht werden.

7. Wie wirken sich gesetzliche Vorschriften auf die Gewährleistung aus?

Diese Gewährleistung räumt Ihnen spezifische Rechte ein und darüber hinaus stehen Ihnen möglicherweise noch andere Rechtsansprüche zu, die je nach Staat variieren können.