Retouren und Umtausch

Největší prioritou Swarovski je spokojenost zákazníka. Online objednávku můžete zrušit do 14 dnů po obdržení (svýjimkou produktů Creators Lab, dárkových karet amasek Swarovski (pokud jsou rozbalené, zhygienických důvodů). Pro vrácení objednávky postupujte následovně:

KROK1:
Pro zaregistrování vratky přejděte na returns.swarovski.com pro získání štítku/ QRkódu vratky.

KROK2:
Postupujte podle pokynů k zaregistrování vrácení zboží. Dostanete unikátní QR kód nebo návratový štítek. ​

KROK3:
Zabalte položku (položky), aby se vrátily vpůvodním balení, pomocí původních obalových materiálů.

KROK4:
Balíček vraťte podle pokynů přepravce, kterého jste si k vrácení zboží zvolili.

KROK5:
Uschovejte si účtenku za zpětné poštovné.

KROK6:
Na zpracování vratky poskytněte přibližně 14pracovních dnů. Jakmile se vaše objednávka zpracuje, obdržíte email spotvrzením vratky avyřídí se vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat až 10pracovních dnů, než se zobrazí na vašem účtu. Vracený balíček můžete sledovat prostřednictvím odkazu, který vám poskytne dopravce.

POZNÁMKA:
Pokud jste položku (položky) dostali jako dárek, kontaktujte odesilatele, aby provedl vrácení online, nebo použijte stvrzenku k dárku a proveďte „skutečné vrácení“. Všechny online objednávky budou přijaty ve všech prodejnách Swarovski umožňujících „skutečné vrácení“ v zemi, kde byla objednávka vytvořena. Nejbližší prodejnu umožňující „skutečné vrácení“ najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejen. V případě vrácení objednávky, která je dárkem, budou peníze vráceny za použití původní platební metody.

Vezměte prosím na vědomí, že produkty zakoupené online nelze vyměnit za jiné. Zboží, které nechcete, je nutné vrátit běžným postupem dle pravidel pro vracení zboží. Na správné zboží, o které máte zájem, vytvořte novou online objednávku.

網上購買的商品無法透過郵寄方式換貨。所有退回的產品都將按照原始付款方式退款。請在線上重新訂購正確的產品。
或根據產品供應情況直接更換相同產品的尺寸。前往離您最近的門市（不包括特約商店）連結搜尋門市

我們的退貨政策涵蓋所有產品（禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外），包括促銷或減價的產品。

對於以單盒形式發售的產品（「正常套裝」）而言，如果您想退回正常套裝裡的任何產品，您必須退回屬於該正常套裝的所有產品。  Swarovski 將不會接受該正常套裝裡個別產品的退貨，只會接受整套正常套裝的退貨。

對於因為購買一件或以上產品而獲享促銷或折扣優惠（例如買 3 件每件獲享九折優惠或每件產品指明的折扣優惠）的搭售促銷套裝，您可以個別退回購買的任何產品。但請留意：假如您選擇退回以搭售套裝形式購買的任何產品，Swarovski 將會調整優惠價格，方法是就您以前以搭售套裝形式購買的剩餘產品向您收取正價金額。因此，Swarovski 將會從您的退款金額裡（即您所退回的搭售套裝中某件商品的折後價格）扣除正價和您沒有退回的搭售套裝中剩餘產品的折後價格之間的差額。