my swarovski
国/地域
日本

スワロフスキー製品

お手入れ方法
お手入れ方法
Swarovski 製品をご購入いただきありがとうございます。 Swarovski クリスタルは繊細な素材です。破損状態によっては、 Swarovski 社の保証が適用されないことがありますので、下記の取扱注意事項にご注意ください。 Swarovski 商品を長く、きれいにお使いいただくため、下記の注意事項をお守りください。
ファッションジュエリーと時計

Swarovski のファッションジュエリーは、伝統的な技巧を使用した繊細な商品です。金属はコーティング加工を施し、クリスタルはそれぞれ、個々に取り付けられています。そのため、お取扱いには特に注意が必要です。ジュエリーに傷がつかないよう、やわらかい袋または宝石箱に入れて保管してください。使用後は必ず柔らかい布で拭いてください。また、長く保管する場合も、時々柔らかい布で拭いていただきますと、本来の光沢のある仕上げを保つことが出来ます。入浴時・水泳時・水仕事をされる場合、香水・ヘアスプレー・石鹸・ローションなどのボディケア製品を使用する場合はジュエリーをお取り外しください。変色や金属部分のコーティングはがれ、クリスタルの輝きの損失、金属の部分のサビの原因となることがあります。衣服を身に着ける際は、ジュエリーは最後にご着用ください。また、衣服を脱ぐときは、最初にジュエリーをお取り外しください。水に触れないようにしてください。衝撃が加わると(物にぶつけるなど)、傷、欠損およびその他の損傷の原因となる場合があります。

時計:操作取扱説明書をご覧ください。

ハンドバッグとアクセサリー
革は天然素材のため、長く使用すると変化が生じます。革の変色・変質を防ぐため、しみの原因となる油・水・香水・化粧品などに直接触れないようお取り扱いにご注意ください。
型崩れの原因となりますので、革製および布製のバッグ・アクセサリーには物を入れすぎないようにしてください。
クリスタルリビングコレクション
"柔らかく、糸くずのない布で製品を拭く、またはぬるま湯にくぐらせて拭き取ってください (水には浸したままにしないでください。また金属部分は水にぬれないようにご注意ください。
時々柔らかい布で拭いていただきますと、本来の光沢のある仕上げを保つことが出来ます。
研磨剤の入った洗剤やガラス拭き用洗剤は使用しないでください。
クリスタルを扱う際は、指紋を残さないようコットンの手袋を着用されることをお勧めします。
トップに戻る

 
ステーショナリー

スワロフスキーのクリスタルボールペンのリフィル、USBペンまたはシャープペンシルのレフィルを換えるのはとても簡単です。使用方法についての詳細はこちらのショートビデオをクリックしてください。

中央部を回転させる構造に変更
ボールペンのレフィル交換の詳細はこちら
シャープペンシルのレフィル交換の詳細は
Stellarペンリフィル

SPARKLING DANCE ジュエリー
ス ワロフスキージュエリーは、いつまでも本来の機能性 と輝きを保つため、定期的にお手入れなさることをお 勧めします。
入浴時・水仕事・スポーツをされる場合や、香水・ ヘアスプレー・石鹸・ローションなどのボディケア 製品を塚用する場合は、ジュエリーをお取り外しく ださい。変色や金属部分のコーティングはがれ、ク リスタルの輝きの損失、金属部分のさびの原因とな る場合があります。
汗・水分により金属部分にさびが生じる場合があり ます。
摩擦やこすれ等により、表面の金属部分のコーティ ングがはがれる場合があります。
使用後は必ず柔らかい布で拭いてください。また、 長く保管する場合も、時々柔らかい布で拭いていた だきますと、本来の光沢のある仕上げを保つことが できます。

SWAROVSKI 保証ポリシー
アメリカ合衆国以外のお客様

SWAROVSKI保証ポリシー

アメリカ合衆国以外のお客様 Swarovski は、Swarovski指定販売店で購入の Swarovski 製品真正品について、万が一素材または製造上の不具合が見つかった場合に保証サービスを提供いたします。この保証ポリシーは、 www.swarovski.com のカスタマーサービスページにおいて確認することができます。保証条件は、国および地域によって異なる場合があります。保証対象の該当については、Swarovski 専門スタッフまたは Swarovski 指定販売店が判断いたします。事故や不適切な使用、ご使用による摩耗・劣化・キズ、改造、修理の試行、過失による損傷、あるいは Swarovski の製品ご使用上の注意に従わなかったことによる損傷は保証対象外です。ご使用上の注意は www.swarovski.com のカスタマーサービスページにおいて確認することができます。 保証対象と認められた場合は、Swarovski または Swarovski 指定販売店の判断により、以下のいずれかの方法で対応いたします。

 

1. スペアパーツが入手可能かつ修理可能な場合は、修理

2. 修理不可の場合、在庫があれば、同一製品と交換

3. 修理不可かつ同一製品の在庫がない場合は、同等価格の他製品と交換

 

損傷した製品は、ご購入時のパッケージに入れて、お買い上げ証明書とともに Swarovski指定販売店までお持ちください。 保証対象と判断された場合、この保証サービスは無料で提供されます。保証サービスを受ける場合に備えて、お買い上げ証明書、お買い上げ明細書、お届け明細書、レシートなどの購入を証明する書類を大切に保管ください。保証サービスを受ける際にご提示いただく必要がございます。 特定の製品に関する具体的な保証ポリシーが付与されていない場合は、上記の保証ポリシーが適用されます。Swarovskiは、自社の裁量により、将来保証条件を改定・修正する権利を留保します。 また弊社は、スワロフスキー製品から発生する他のいかなる破損についても、責任を負うべきものではございません。

アメリカ合衆国のお客様

1.保証対象範囲 
Swarovski は、製品が通常に使用されている場合、Swarovski の店舗 (オンライン含む) あるいは Swarovski 認定販売店から購入される正規ブランドの Swarovski 製品が通常の品質を有しており、素材上および製造上の不良のないことを保証します。Swarovski は、製品に素材上あるいは製造上の不良があると認められる場合、この保証ポリシーの条項に従って、以下の項目 4 に示される保証期間中あらゆる Swarovski ブランドの製品を交換、代替製品交付を行い、あるいは修理を行います。 

2.保証の対象とならないもの
この保証は、事故、誤用・乱用、改造、修理の試行、購入後の過失、通常の摩耗・キズ、および/あるいは製品のケアアドバイスに従わなかったことによる Swarovski ブランド製品への損傷を対象としません。ケアアドバイスは、www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトにおいて確認することができます。

3.保証対象者
この保証は、Swarovski ブランド製品購入者本人およびそれを引き継ぐ保証持続期間中の製品所有者に及びます。Swarovski あるいは Swarovski 認定販売店からの購入あるいは納品受領書、ギフトレシート、正当性の認証書類は、製品購入の証明となります。この保証に基づき請求を行う場合に備えて、製品の全所有者は受領書や正当性の認定書類を保管する必要があります。 
4.保証期間 
アメリカ合衆国の Swarovski および Swarovski オンラインショップに関しては、この保証は最初の購入日付から2年間継続します。本製品に関する州法による黙示的保証も、この保証持続期間に限定されます。州によっては、黙示的保証の継続期間の限定が許容されない場合もあります。このため、上記の黙示的保証の限定がお客様には適用されない場合があります。 
5.保証請求開始方法
この保証に基づく請求は、次の方法により開始することができます: 

(1) Swarovski のカスタマーサービス部門の 1-800-426-3088 に電話するか、customer_relations.us@swarovski.com に連絡してください。カスタマーサービス部門に連絡すると、返品認証フォームが送付されます。これにはSwarovski の修理部門へオリジナルの梱包を使用して製品を 60 日以内に受領書あるいは認証書類と共に返品する指示が同梱されています。製品の返送および返送関連の費用についてはすべてお客様のご負担とさせていただきます。配達証明あるいは書留郵便による製品の返送、および小売価格に基づいた保険を製品に付保することをお奨めいたします。Swarovski は、製品移送期間中の紛失、損傷、盗難に関して責任を負いません。

または、

(2) Swarovski あるいは Swarovski 認定販売店にご来店ください。保証対象の製品をオリジナルの梱包に入れて、受領書とともに Swarovski の店舗あるいは Swarovski の認定販売店にお持ちください。Swarovski 認定販売店の所在に関しては、www.swarovski.com のストアファインダー をご確認ください。

6.Swarovski 修理部門でのプロセス 
受領書および製品を確認し、保証適用の是非を決定いたします。素材上あるいは製造上の不良があると決定されると、修理のスペシャリストが (1) 交換部品/製品の入手可能性、および (2) 修理の実現可能性に基づいて、交換、別製品とのお取り替え、修理のいずれを行うか決定します。損傷が素材上あるいは製造上の不良ではないと決定された場合は、「アフターセールス修理ポリシー」が適用され、お客様負担での修理を受けるかどうかをお選びいただけます。さらに詳細を確認したい場合は、www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトで「アフターセールス修理ポリシー」を参照してください。 
SCS アニュアルエディション、リミテッドエディション、あるいは Swarovski旧製品は、交換対象でない場合があります。 
7.州法の保証への影響 
この保証によってお客様には法的な権利が与えられます。また、州ごとに異なる法的な権利も留保することになります。

国際間での交換

国際間での交換

アメリカ合衆国・アジア・ヨーロッパでのジュエリーコレクションの違い、トラベル・リテール・ビジネスとの関係、税体系・価格構造の違い、現地の法的要件、物流上の理由など諸般の事情により、Swarovski には国際間での交換・返金を認めるポリシーはございません。このため Swarovski は、購入製品について返品が許容されている国以外の異なる国で交換、別製品とのお取り替えおよび返金をすることはできません。

交換・修理
SWAROVSKI 保証ポリシー

スワロフスキーでは、スワロフスキー指定販売店で購入された商品について、万一製造上の不具合が見つかった場合に、保証サービスを提供いたします。
製品の不具合はスワロフスキーの専門スタッフが確認し、保証対象の該当について判断いたします。
保証対象と認められた場合は、弊社の判断により、以下のいずれかの方法で対処いたします。尚、保証交換の場合には、同一製品をお渡しすることができない場合がありますので、予めご了承ください。

1. 修理可能な場合は修理
2. 同一製品と交換
3. 同等同価格の他商品と交換

弊社の判断により次に該当する場合には、修理および保証交換を承ることができません。

1. お客様過失による不具合
2. ご使用上生じた摩滅、劣化が見られる場合
3. 第三者が修理または改造を試みた製品
4. 使用上のご注意が守られていない場合

保証対象外の場合、有料で修理サービスを提供する場合があります。
次に該当する場合のみ、修理を承ります。

1. スワロフスキーのスワンロゴが入った真正のスワロフスキー製品であること
2. 販売時の状態へ修理することが可能な場合
3. スペアパーツが入手可能な場合

交換または修理をご依頼の際は、パッケージに入れたご購入時の状態で、お買い上げ証明書と共にスワロフスキー指定販売店までお持ちください。
この修理サービスは、海外で購入されたスワロフスキー製品にもご利用いただけます。

保証とその対処法については、上記に述べる条件の範囲内に限ります。
また弊社は、スワロフスキー製品から発生する他のいかなる破損についても、責任を負うべきものではございません。
ウォッチ
電池交換
ご自身で電池交換を行わないでください。 スワロフスキー指定販売店 または時計店、あるいは宝石店に交換を委託してください。
 
ストラップ交換
ご自身でストラップの交換を行わないでください。 スワロフスキー指定販売店 に交換を委託してください。
 
金属部分
腕時計の金属部品は316Lステンレス鋼製です。非常に耐久性のある合金であるため、さび・変色・腐食の影響を受けることがほとんどありません。成分の一部としてニッケルも含まれていますが、ニッケル分子は合金中に封じ込められているため、抗ニッケルアレルギー材として分類されています。
スワロフスキーの腕時計に使用される素材はすべて、ヨーロッパのEU規制に準拠しております。それでもごくまれに、体質によりかぶれを生じる場合があります。皮膚に異常を感じた場合は、ご使用をお止めいただき皮膚科専門医にご相談ください。
 
お手入れ方法
お手入れ方法
Swarovski 製品をご購入いただきありがとうございます。 Swarovski クリスタルは繊細な素材です。破損状態によっては、 Swarovski 社の保証が適用されないことがありますので、下記の取扱注意事項にご注意ください。 Swarovski 商品を長く、きれいにお使いいただくため、下記の注意事項をお守りください。
ファッションジュエリーと時計

Swarovski のファッションジュエリーは、伝統的な技巧を使用した繊細な商品です。金属はコーティング加工を施し、クリスタルはそれぞれ、個々に取り付けられています。そのため、お取扱いには特に注意が必要です。ジュエリーに傷がつかないよう、やわらかい袋または宝石箱に入れて保管してください。使用後は必ず柔らかい布で拭いてください。また、長く保管する場合も、時々柔らかい布で拭いていただきますと、本来の光沢のある仕上げを保つことが出来ます。入浴時・水泳時・水仕事をされる場合、香水・ヘアスプレー・石鹸・ローションなどのボディケア製品を使用する場合はジュエリーをお取り外しください。変色や金属部分のコーティングはがれ、クリスタルの輝きの損失、金属の部分のサビの原因となることがあります。衣服を身に着ける際は、ジュエリーは最後にご着用ください。また、衣服を脱ぐときは、最初にジュエリーをお取り外しください。水に触れないようにしてください。衝撃が加わると(物にぶつけるなど)、傷、欠損およびその他の損傷の原因となる場合があります。

時計:操作取扱説明書をご覧ください。

ハンドバッグとアクセサリー
革は天然素材のため、長く使用すると変化が生じます。革の変色・変質を防ぐため、しみの原因となる油・水・香水・化粧品などに直接触れないようお取り扱いにご注意ください。
型崩れの原因となりますので、革製および布製のバッグ・アクセサリーには物を入れすぎないようにしてください。
クリスタルリビングコレクション
"柔らかく、糸くずのない布で製品を拭く、またはぬるま湯にくぐらせて拭き取ってください (水には浸したままにしないでください。また金属部分は水にぬれないようにご注意ください。
時々柔らかい布で拭いていただきますと、本来の光沢のある仕上げを保つことが出来ます。
研磨剤の入った洗剤やガラス拭き用洗剤は使用しないでください。
クリスタルを扱う際は、指紋を残さないようコットンの手袋を着用されることをお勧めします。
トップに戻る

 
ステーショナリー

スワロフスキーのクリスタルボールペンのリフィル、USBペンまたはシャープペンシルのレフィルを換えるのはとても簡単です。使用方法についての詳細はこちらのショートビデオをクリックしてください。

中央部を回転させる構造に変更
ボールペンのレフィル交換の詳細はこちら
シャープペンシルのレフィル交換の詳細は
Stellarペンリフィル

SPARKLING DANCE ジュエリー
ス ワロフスキージュエリーは、いつまでも本来の機能性 と輝きを保つため、定期的にお手入れなさることをお 勧めします。
入浴時・水仕事・スポーツをされる場合や、香水・ ヘアスプレー・石鹸・ローションなどのボディケア 製品を塚用する場合は、ジュエリーをお取り外しく ださい。変色や金属部分のコーティングはがれ、ク リスタルの輝きの損失、金属部分のさびの原因とな る場合があります。
汗・水分により金属部分にさびが生じる場合があり ます。
摩擦やこすれ等により、表面の金属部分のコーティ ングがはがれる場合があります。
使用後は必ず柔らかい布で拭いてください。また、 長く保管する場合も、時々柔らかい布で拭いていた だきますと、本来の光沢のある仕上げを保つことが できます。

SWAROVSKI 保証ポリシー
アメリカ合衆国以外のお客様

SWAROVSKI保証ポリシー

アメリカ合衆国以外のお客様 Swarovski は、Swarovski指定販売店で購入の Swarovski 製品真正品について、万が一素材または製造上の不具合が見つかった場合に保証サービスを提供いたします。この保証ポリシーは、 www.swarovski.com のカスタマーサービスページにおいて確認することができます。保証条件は、国および地域によって異なる場合があります。保証対象の該当については、Swarovski 専門スタッフまたは Swarovski 指定販売店が判断いたします。事故や不適切な使用、ご使用による摩耗・劣化・キズ、改造、修理の試行、過失による損傷、あるいは Swarovski の製品ご使用上の注意に従わなかったことによる損傷は保証対象外です。ご使用上の注意は www.swarovski.com のカスタマーサービスページにおいて確認することができます。 保証対象と認められた場合は、Swarovski または Swarovski 指定販売店の判断により、以下のいずれかの方法で対応いたします。

 

1. スペアパーツが入手可能かつ修理可能な場合は、修理

2. 修理不可の場合、在庫があれば、同一製品と交換

3. 修理不可かつ同一製品の在庫がない場合は、同等価格の他製品と交換

 

損傷した製品は、ご購入時のパッケージに入れて、お買い上げ証明書とともに Swarovski指定販売店までお持ちください。 保証対象と判断された場合、この保証サービスは無料で提供されます。保証サービスを受ける場合に備えて、お買い上げ証明書、お買い上げ明細書、お届け明細書、レシートなどの購入を証明する書類を大切に保管ください。保証サービスを受ける際にご提示いただく必要がございます。 特定の製品に関する具体的な保証ポリシーが付与されていない場合は、上記の保証ポリシーが適用されます。Swarovskiは、自社の裁量により、将来保証条件を改定・修正する権利を留保します。 また弊社は、スワロフスキー製品から発生する他のいかなる破損についても、責任を負うべきものではございません。

アメリカ合衆国のお客様

1.保証対象範囲 
Swarovski は、製品が通常に使用されている場合、Swarovski の店舗 (オンライン含む) あるいは Swarovski 認定販売店から購入される正規ブランドの Swarovski 製品が通常の品質を有しており、素材上および製造上の不良のないことを保証します。Swarovski は、製品に素材上あるいは製造上の不良があると認められる場合、この保証ポリシーの条項に従って、以下の項目 4 に示される保証期間中あらゆる Swarovski ブランドの製品を交換、代替製品交付を行い、あるいは修理を行います。 

2.保証の対象とならないもの
この保証は、事故、誤用・乱用、改造、修理の試行、購入後の過失、通常の摩耗・キズ、および/あるいは製品のケアアドバイスに従わなかったことによる Swarovski ブランド製品への損傷を対象としません。ケアアドバイスは、www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトにおいて確認することができます。

3.保証対象者
この保証は、Swarovski ブランド製品購入者本人およびそれを引き継ぐ保証持続期間中の製品所有者に及びます。Swarovski あるいは Swarovski 認定販売店からの購入あるいは納品受領書、ギフトレシート、正当性の認証書類は、製品購入の証明となります。この保証に基づき請求を行う場合に備えて、製品の全所有者は受領書や正当性の認定書類を保管する必要があります。 
4.保証期間 
アメリカ合衆国の Swarovski および Swarovski オンラインショップに関しては、この保証は最初の購入日付から2年間継続します。本製品に関する州法による黙示的保証も、この保証持続期間に限定されます。州によっては、黙示的保証の継続期間の限定が許容されない場合もあります。このため、上記の黙示的保証の限定がお客様には適用されない場合があります。 
5.保証請求開始方法
この保証に基づく請求は、次の方法により開始することができます: 

(1) Swarovski のカスタマーサービス部門の 1-800-426-3088 に電話するか、customer_relations.us@swarovski.com に連絡してください。カスタマーサービス部門に連絡すると、返品認証フォームが送付されます。これにはSwarovski の修理部門へオリジナルの梱包を使用して製品を 60 日以内に受領書あるいは認証書類と共に返品する指示が同梱されています。製品の返送および返送関連の費用についてはすべてお客様のご負担とさせていただきます。配達証明あるいは書留郵便による製品の返送、および小売価格に基づいた保険を製品に付保することをお奨めいたします。Swarovski は、製品移送期間中の紛失、損傷、盗難に関して責任を負いません。

または、

(2) Swarovski あるいは Swarovski 認定販売店にご来店ください。保証対象の製品をオリジナルの梱包に入れて、受領書とともに Swarovski の店舗あるいは Swarovski の認定販売店にお持ちください。Swarovski 認定販売店の所在に関しては、www.swarovski.com のストアファインダー をご確認ください。

6.Swarovski 修理部門でのプロセス 
受領書および製品を確認し、保証適用の是非を決定いたします。素材上あるいは製造上の不良があると決定されると、修理のスペシャリストが (1) 交換部品/製品の入手可能性、および (2) 修理の実現可能性に基づいて、交換、別製品とのお取り替え、修理のいずれを行うか決定します。損傷が素材上あるいは製造上の不良ではないと決定された場合は、「アフターセールス修理ポリシー」が適用され、お客様負担での修理を受けるかどうかをお選びいただけます。さらに詳細を確認したい場合は、www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトで「アフターセールス修理ポリシー」を参照してください。 
SCS アニュアルエディション、リミテッドエディション、あるいは Swarovski旧製品は、交換対象でない場合があります。 
7.州法の保証への影響 
この保証によってお客様には法的な権利が与えられます。また、州ごとに異なる法的な権利も留保することになります。

国際間での交換

国際間での交換

アメリカ合衆国・アジア・ヨーロッパでのジュエリーコレクションの違い、トラベル・リテール・ビジネスとの関係、税体系・価格構造の違い、現地の法的要件、物流上の理由など諸般の事情により、Swarovski には国際間での交換・返金を認めるポリシーはございません。このため Swarovski は、購入製品について返品が許容されている国以外の異なる国で交換、別製品とのお取り替えおよび返金をすることはできません。

交換・修理
SWAROVSKI 保証ポリシー

スワロフスキーでは、スワロフスキー指定販売店で購入された商品について、万一製造上の不具合が見つかった場合に、保証サービスを提供いたします。
製品の不具合はスワロフスキーの専門スタッフが確認し、保証対象の該当について判断いたします。
保証対象と認められた場合は、弊社の判断により、以下のいずれかの方法で対処いたします。尚、保証交換の場合には、同一製品をお渡しすることができない場合がありますので、予めご了承ください。

1. 修理可能な場合は修理
2. 同一製品と交換
3. 同等同価格の他商品と交換

弊社の判断により次に該当する場合には、修理および保証交換を承ることができません。

1. お客様過失による不具合
2. ご使用上生じた摩滅、劣化が見られる場合
3. 第三者が修理または改造を試みた製品
4. 使用上のご注意が守られていない場合

保証対象外の場合、有料で修理サービスを提供する場合があります。
次に該当する場合のみ、修理を承ります。

1. スワロフスキーのスワンロゴが入った真正のスワロフスキー製品であること
2. 販売時の状態へ修理することが可能な場合
3. スペアパーツが入手可能な場合

交換または修理をご依頼の際は、パッケージに入れたご購入時の状態で、お買い上げ証明書と共にスワロフスキー指定販売店までお持ちください。
この修理サービスは、海外で購入されたスワロフスキー製品にもご利用いただけます。

保証とその対処法については、上記に述べる条件の範囲内に限ります。
また弊社は、スワロフスキー製品から発生する他のいかなる破損についても、責任を負うべきものではございません。
ウォッチ
電池交換
ご自身で電池交換を行わないでください。 スワロフスキー指定販売店 または時計店、あるいは宝石店に交換を委託してください。
 
ストラップ交換
ご自身でストラップの交換を行わないでください。 スワロフスキー指定販売店 に交換を委託してください。
 
金属部分
腕時計の金属部品は316Lステンレス鋼製です。非常に耐久性のある合金であるため、さび・変色・腐食の影響を受けることがほとんどありません。成分の一部としてニッケルも含まれていますが、ニッケル分子は合金中に封じ込められているため、抗ニッケルアレルギー材として分類されています。
スワロフスキーの腕時計に使用される素材はすべて、ヨーロッパのEU規制に準拠しております。それでもごくまれに、体質によりかぶれを生じる場合があります。皮膚に異常を感じた場合は、ご使用をお止めいただき皮膚科専門医にご相談ください。
 
何か手伝いましょうか?

カスタマーサービス