Proceso del pedido

Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, ya no enviamos facturas físicas con los pedidos. En su lugar, recibirá su factura por correo electrónico junto con la confirmación de envío. Esto ayuda a reducir el desperdicio de papel y disminuye nuestra huella ambiental, además de proporcionar un servicio más rápido y eficiente. Verifique su bandeja de entrada de correo electrónico o la carpeta de spam una vez que se haya enviado su pedido.
Para los pedidos realizados mientras está conectado a su cuenta, también puede descargar una copia digital de la factura tan pronto como se haya enviado el pedido, visitando Mi cuenta > Historial de pedidos. Simplemente seleccione el pedido correspondiente para acceder a su factura.

Nuestra disponibilidad en línea se indica en el botón «Añadir a la cesta». Si el botón no aparece, significa que no tenemos existencias del producto en ese momento.
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En caso de que los productos no estén disponibles, puedes optar por recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
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Para comprobar la disponibilidad en tienda, sigue las siguientes instrucciones:
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1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en la tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren.

Swarovski hace promociones de descuento durante todo el año. Si quieres estar al día, te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.

Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
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Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
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Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestras promociones siempre tienen un período de validez determinado y, una vez transcurrido, los códigos de los vales de descuento dejan de funcionar o se vuelve a aplicar el precio estándar de forma automática.

Los pedidos realizados antes de la publicación de una promoción no se pueden modificar para aprovechar la nueva promoción. 

Si estás esperando el lanzamiento de nuevos accesorios, el proceso de pedido anticipado de Swarovski es sencillo.
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El proceso de compra es el mismo que el de un pedido normal de Swarovski y se te enviará una notificación cuando el pedido esté listo para enviarse. Además, puedes comprobar el progreso de tus pedidos en cualquier momento en la página "Mi cuenta" (si has iniciado sesión durante el proceso de compra) o en la página "Seguimiento" disponible en nuestra sección de Atención al Cliente (si has comprado como invitado).
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- ¿Cómo sé si un producto puede pedirse por anticipado?
En la página de detalles del producto se mostrará el botón “Pedir por anticipado”. Al hacer clic en él, lo puedes añadir a tu cesta de la compra y proceder con el pago.
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- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido anticipado?
Lamentablemente, no. La selección de productos de pedidos anticipados consiste en artículos no reducibles y sin descuentos. No obstante, si tienes otro/s producto/s apto/s para un descuento en tu cesta de la compra, podrás beneficiarte del cupón. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones del cupón.
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- ¿Cómo sé cuándo se va a enviar mi pedido anticipado?
La fecha de envío prevista aparecerá durante el proceso de compra y también en el correo electrónico de confirmación del pedido.
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- ¿Cuándo se me cobra si decido hacer un pedido anticipado de un producto?
El pago se cargará inmediatamente después de completar la compra.
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- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido anticipado?
El servicio de entrega programada no está disponible para ningún pedido que incluya un producto anticipado.
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- ¿Mi pedido anticipado puede calificar mi nivel de subscripción de fidelidad?
Sí, aunque tu pedido solo se considerará una compra de fidelidad una vez que se haya enviado y siempre que no se registre ninguna devolución dentro de nuestra política actual de devoluciones.

- Si tengo en mi cesta de la compra un pedido anticipado y un producto estándar, ¿se enviarán los dos productos juntos?
No, se enviarán los productos a medida que estén disponibles. Esto quiere decir que los artículos en stock de la colección actual se enviarán primero y el pedido anticipado se enviará después, cuando el artículo esté en stock.
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- ¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
Sí, si el estado de tu pedido no está en tramitación. Para cancelar tu pedido anticipado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y ellos se harán cargo de tu solicitud. Te recomendamos llamar rápidamente durante nuestro horario de atención al público para que podamos asegurarnos de que tu pedido anticipado se cancela a tiempo.
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- ¿Puedo devolver mi pedido anticipado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (excepto tarjetas de regalo y mascarillas Swarovski si se han desempaquetado, por motivos de higiene), incluidos los que están en promoción, rebajas o los pedidos anticipados.

En primer lugar, debes iniciar sesión. A continuación, en el apartado “Mi cuenta” podrás acceder a tus datos personales y cambiarlos en cualquier momento.

To change your password, please first click on the “Log-in” icon. You will be taken to the My Account page, where you can then click on the link “Forgot your password.”​
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Alternatively, you may click on this link to go to the login page​
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We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
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Make your gift even more special with a premium branded bag and colorful bow wrapping. You may also include a personalized gift message.
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