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カスタマーサービスへようこそ

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Q&Aの中から役立つ回答をお探しの方は、こちらでご覧いただけます。下のオプションからトピックをクリックして、気になる疑問を解決してください。
よくある質問
オンラインの注文状況は今どうなっていますか?
注文情報の入力
注文確認Eメールと請求書に記載されているご注文情報を入力してください。
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注文番号 *
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オンラインで注文した商品をキャンセルできますか?

スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後30分以内(目安)であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。 
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。

ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから30分以内にお電話(営業時間内)でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。

ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。

オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。


オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?

ご注文いただいた商品の返品は、商品到着後14日以内にご返送ください(Creators Lab製品、ギフトカード、カスタマイズ製品を除く)。

以下の手順に従って返品してください。
1.返品用フォームに付いているラベルをはがします。
2.返品商品と返品用フォームを一緒に梱包します。
3.返品用ラベルを箱に貼ります。返品用ラベルを紛失してしまった場合は、次の宛先まで商品を返送してください。


〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター


4.お近くの郵便局または宅配サービスへお持ちになり、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認のため、発送時の控えを保管ください。

5.返品された商品と返品フォームを受け取った後、ご注文時のお支払方法と同じ方法で返送品の代金を返金いたします。

ギフトとしてお受け取りになった商品をご返送された場合は、注文元のお客様に返金となりますのでご了承ください。

オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。ご希望の商品とは違うものが届いた場合、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の製品を新たにオンラインでご注文ください。

オンラインの返品処理が完了すると返品確認メールが送信され、返金手続きをおこないます。


オンラインで注文した商品の交換はできますか?

返品された商品のお取替え、または交換はできません。

ご希望の商品と違うものが届いた場合は、当社返品ポリシーに従って返品してください。

ご希望の製品を新たにオンラインでご注文ください。


国際的な交流は?
様々な理由(米国、アジア、欧州、トラベルリテールで異なるジュエリーコレクションを展開していること、税制や価格構成が異なること、各国の法令、ロジスティクスの問題等)により、スワロフスキーでは国際的な返品交換ポリシーを採択していません。このため、海外で購入した製品の返品や交換は承ることができませんので、予めご了承ください。

配送先住所の変更はできますか?

いったん商品の出荷手続きを始めた場合、配送先の住所や配送日の変更はできない場合があります。配送パートナーのWebポータルを利用してと、お客様に最も適した方法で荷物の配送内容を変更していただける場合があります。


商品の在庫状況は、どこで確認できますか?
オンラインの在庫状況は、「商品を購入する」ボタンで表示されます。在庫がない商品はこのボタンが表示されません。

在庫のない商品につきましては、商品が再入荷したら通知を受け取ることができます。ご希望の方は、商品詳細ページにある「通知を受け取る」ボタンをクリックしてメールアドレスを入力してください。

以下の手順に従って、店舗の在庫状況をご確認ください。

1) オンラインストアでご希望の商品を選
2) 商品詳細ページの「商品を購入する」ボタンの下にある、「店舗の在庫状況を確認」または「店舗お受け取り」を選択してください
3) 現在地または希望場所を記入するとオプションが表示されびます、ご希望の商品がどこの店舗にあるかご確認いただけます。

どのサイズを選べばよいですか?

スワロフスキーでは、お客様にぴったりのサイズのリングやネックレス、ブレスレットをお買い上げいただきたいと考えています。このため、ぴったりのサイズがわかる便利なガイドをご用意しました。


購入した商品がプロモーションの対象にならないのは、なぜですか?

ご注文商品がプロモーション対象にならなかった場合はプロモーションの利用規約をご覧いただき、その商品がプロモーションの対象から除外されていないかどうかご確認ください。

ご注文の製品がプロモーション対象外になっていない場合は、プロモーション期間中にご注文いただいたかどうかご確認ください。

さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。


最新のプロモーション情報は、どこで確認できますか?
スワロフスキーは年間を通してセールスプロモーションをおこなっています。ニュースレターにご登録いただくと、最新情報をお届けいたします。

購入した商品は修理してもらえますか?

購入された商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。

保証対象となる不具合が見つかった場合は交換または修理させていただきます。

不具合が保証対象外の場合は、有料で修理サービスを提供する場合があります。

お近くの店舗を探す検索には、オンラインのストアファインダー(www.swarovski.com/store-finder/)をご利用ください。

なお、お買い上げ証明書のご提示がない場合、または保証期間外の場合でも、有料で修理サービスを提供する場合があります。
 


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